高校图书馆读者网上荐购现状分析及思考

刘宛珍

（周口师范学院图书馆，河南周口466000）

高校图书馆读者网上荐购现状分析及思考

刘宛珍

（周口师范学院图书馆，河南周口466000）

读者网上荐购已成为我国高校图书馆开展的一项基本服务，也是读者参与图书馆文献资源建设的主要形式，但调查显示其整体服务效果并不理想。基于对读者网上荐购服务的现状分析，查找原因，提出对策和改进方向，以期为优化我国高校图书馆的荐购服务提供参考。

高校图书馆读者网上荐购现状分析

1　引言

2　高校图书馆读者网上荐购服务现状

2.1几种主要网上荐购方式的应用状况

目前高校图书馆开展读者网上荐购服务主要采用系统荐购、网页表单推荐、E-mail、QQ等网络手段推荐[1]。系统荐购包括依托图书馆自动化集成管理系统、自建荐购系统和商业荐购系统开展读者荐购服务。依托图书馆自动化集成管理系统，即在自动化集成管理系统的模块中嵌入读者荐购功能，运作方式是采访员定期在自动化集成管理系统的荐购模块中导入各种征订目录；读者在馆藏目录中查重确定本馆确实没有收藏某种书时，读者通过身份验证登录系统后，便可以从图书馆提供的征订目录中选取自己需要的图书进行荐购；采访馆员看到标记，决定是否购买。自建荐购系统是指具有研发能力的图书馆针对嵌入式系统荐购的不足，组织人员自主开发满足自身业务需要的荐购系统软件，如武汉大学开发的中文图书荐购系统。商业荐购系统是专门针对读者荐购模块开发的商业荐购系统软件，针对性强、功能强大，如由台湾宝庆文化科技股份有限公司开发的威博林图书推荐采访整合系统（Weblink）和中国图书进出口总公司开发的海外采选系统（PSOP）。表单荐购是指图书馆提供标有题名、著者、ISBN、出版社、出版年等信息的格式表单，读者按照要求填写完整后提交给图书馆[2]。电子邮件荐购是采访人员将整理好的订单通过电子邮件发送给读者，请读者圈选之后发回。另外，还有少数高校图书馆采用QQ留言、在网上开设荐购论坛等方式开展读者荐购服务。

据业内人士调查，我国华北、东北、华东、中南、西北、西南6个地区的50所高校中有45所提供有读者网上荐购服务。其中采用系统荐购、表单荐购及其他方式的学校数量分别是18、12、13所，所占比例依次是为40%、26.67%、28.89%[3]；国内110所“211工程”高校中仅有5所，不足5%的院校采用自建荐购系统和商业荐购系统[4]。这两组数据表明，当前在我国高校图书馆开展的荐购服务主要采用嵌入式系统荐购、表单荐购、E-mail和QQ等其他通讯工具，而自建荐购系统和商业荐购系统的应用并不多，主要原因有：①图书馆自动化管理系统在高校的广泛应用，其简单易行、低成本的优点使嵌入式系统荐购能够迅速普及，成为目前普遍采用的一种方法；②随着网络技术的快速发展和迅速普及，表单荐购较为灵活，而E-mail和QQ等其他通讯工具拥有广泛的用户基础，以其强大的主动性和针对性功能受到图书馆和读者的广泛青睐；③尽管自建荐购系统和商业荐购系统功能强大，但由于大多数图书馆研发人力和购置经费不足，使得这两种方式的用户占有率较低。

2.2高校图书馆读者网上荐购服务的问题分析

虽然绝大多数高校都在图书馆首页或学校主页提供有网上荐购服务，但很多读者都没有使用过，甚至没有听说过此项服务，而且荐购图书数量少，服务效果并不理想。据调查，“知道图书馆开展有网上图书荐购服务”的读者仅占受访读者的41.1%，愿意“向图书馆荐购并等待图书上架”的读者只占15.1%[4]；30所“985”高校中使用荐购服务最多的厦门大学，学生数占总人数的29%，其他高校的利用率低于16%，最低的吉林大学使用荐购服务的学生人数仅占总人数的0.5%，每年向图书馆荐购的图书不足100本[5]。之所以会出现整体荐购服务效果不尽如人意的现状，笔者认为，主要有以下几个方面的原因。

①反馈不及时、不公开。图书馆对读者网上荐购的图书，要在限定时间内及时给予反馈，包括图书是否荐购成功、采购状态、到书状况、加工状态、是否入库、保存地点、索书号等进行实时状态更新。然而，图书馆对于读者荐购的回复与处理普遍存在不及时、不公开的现象，30所“985”“211”高校中有37.82%的读者认为读者荐购系统没有时效性[6]，个别院校的读者荐购请求时隔一年半载依然是待处理状态的并不少见；史丽香对全国50所高校的调查中，公开反馈结果的院校占被调查对象的比例为20%[3]。这些数据表明，图书馆对读者积极推荐的图书没有做出及时、公开的反馈，这势必会打击读者荐购的积极性。

②荐购处理周期过长。目前，很多图书馆通常将读者荐购的书目与平时的订单一起采用传统的采访、编目、典藏模式。一般要经历读者发出荐购请求，图书馆员审核甄选，馆员向书商下订单，书商向出版社报订，出版社向书商发货，书商对图书进行初步加工（贴磁条、条形码，盖馆藏章），书商向图书馆发货，到编目加工送交流通，图书上架可供外借等诸多环节，这一过程少则2～3个月，多则要半年或一年时间，周期太长，不可避免耽误读者使用的最佳时机。

本组20例肺脓肿患者经有效治疗后,治愈者12例(60.00%),好转者7例(35.00%),无效者1例(5.00%),故治疗有效率为95.00%。

③采购模式单一。2006年内教育部两个关于高校文献采购的文件出台和招标采购规范图书采购流程、避免腐败等措施，使得近年来高校图书馆中文图书的采购由订购、现采和零购等并存的多元化模式逐步转变成单一化的招标采购模式。在高校图书馆中文图书采购普遍采用招标采购的环境下，部分高校机械地理解图书招标采购和廉政建设的关系，凡遇到图书采购，不管是多么急需的图书，不管买多少钱的图书，即便是金额非常小的图书采购，都要考虑是否已经纳入招标范围之内[7]。这种不招标就不能采购图书的思想，严重影响到读者荐购图书的到馆率和时效性，不能及时补充馆藏满足读者需求，这也成了部分高校图书馆读者荐购服务开展效果不理想的主要原因。

④经费划拨受限。高校图书馆文献资料的招标采购从经费开支上采取了相应的管理措施，防止了图书采购活动中的暗箱操作，无疑是经费管理上的一大进步，但这种只有招标采购才划拨经费的做法使得零购读者急需的文献及其他文献工作，因无经费保障而不得不暂时搁浅，因此单一化的招标采购经费划拨模式成为零购读者荐购图书不能及时入藏的根本障碍。每批要采购的读者荐书数量不多，达不到招标采购的要求，想要采取零购快速到馆、及时满足读者需求，却因无经费保障而行不通。

⑤无专门负责人员。目前，许多中小型高校图书馆的采访机构尚不独立，采取采和编两个部门合二为一的做法，采编人员兼采访和编目二职，没有专门负责采访工作的人员，更不要说专人负责读者荐购工作了。仅有的几个采编人员因忙于每年新进图书的编目、典藏工作而无暇顾及日益变化的出版发行动态，而琳琅满目的书目信息的收集及新增的读者荐购请求的处理工作，只有在工作总结或临时需要时才匆匆进行处理，以致有关读者荐购方面的及时反馈、完善荐购网站、强化荐购系统功能、健全书目库等各项工作滞后，甚至不能正常开展。

3　高校图书馆读者网上荐购的对策

3.1及时、公开地做好反馈工作

荐购服务是图书馆和读者之间的一种双向交流，读者向图书馆发出荐购请求后，图书馆应及时处理和回复。及时向读者反馈信息，体现图书馆对读者荐购的重视，增强读者对图书馆的信任，对调动读者荐购的积极性有重要影响。另外，公开反馈信息不仅可以为其他读者荐购图书提供参考，也可以让更多的读者了解荐购服务，具有一定的宣传作用。随着信息技术的发展，反馈途径也越来越多样化，除了可以通过电话、E-mail、QQ向个体读者反馈信息，还可以制作包含有荐书人、荐书日期、书名、出版项、处理状况等详细信息的荐书公告网页，通过微博、微信公众平台发布，以便读者整体把握近期荐书情况。

3.2优化荐购流程

为满足读者急需使用的需求，图书馆应将荐购图书与批量现采或批量订购订单分开，独立采购。每个图书馆的周荐购量会有很大差别，应根据不同情况采取网上批量采购和网上零星采购两种方式，确保快速到货。目前，当当网页上不仅设置少量图书的零星采购入口，而且有批量采购入口，对于单品数量大于等于20件或单笔订单金额大于等于3000元允许大宗购买。如集美大学自2011年底对本馆基于表单荐购的图书采用网上书店零星订购，一般1～7天就可到馆[8]。到馆以后，进行编目加工、典藏、送交流通大概需要一周的时间；在流通部设置新书架，并由系统自动通知读者借书，保证推荐图书的读者有优先借阅的权利，这样读者拿到所需图书的时间就能大大缩短。只有优化工作流程，尽快满足读者需求，才能提高读者荐购的积极性。

3.3有效发挥零购方式的补充作用

由于图书馆所需图书的结构比较复杂，品种多复本少，专业性极强，因此任何一种单一的采选模式都不能满足图书馆对采全率和采准率的要求，都会制约图书馆的藏书结构[9]。为了保证图书馆馆藏建设的系统性、规律性、完整性，避免图书漏订情况的发生，图书采购不仅要采取招标批购的方式，短时间内大批量采购以补充馆藏，而且要有效发挥零购方式的补充作用，采选专业性、特藏性和时效性强的图书及时满足读者需求。如读者荐购的图书数量少、专业性和时效性强的特点要求采用网络零购的方式进行采购，方便、快捷、及时。

3.4合理确定自采经费

对于高校图书馆来说，节约并提高资金使用效率，防止贪污活动、腐败行为的发生固然很重要，但采购高品质的文献资源，更好地为学校科研教学服务，才是高校文献建设的终极目标。于是，图书馆在招标前应统筹规划经费预算，依据学校下拨的年度中文图书购置总经费合理分配招标采购和零购的金额比例。为图书馆划拨一定比例的自行采购经费（建议允许占总经费5%～10%的比例）[10]，而不是全部用于招标采购，目的是满足图书馆的特殊需要，如满足急需的、零订的及其他种类文献的采购。

3.5指定专门的负责人

为了做好读者网上荐购，确保服务质量，高校图书馆应在采编部指定具体的人员专门负责，做到分工明确，责任到人，避免出现问题无人解决的现象。负责读者网上荐购的馆员应具有广泛的知识范围，既熟悉馆藏资源，又了解专业人员的信息需求，同时还要具备熟练的计算机操作技能。其工作职责主要包括关注出版发行动态、搜集优质出版社的书目信息；荐购图书目录的查重、分类、导入；读者荐购请求的处理和反馈，以及读者所荐书目筛选、跟踪反馈，读者所荐图书的到书率、占年入藏量的比例、借阅量的统计；荐购网站相关信息的发布、修改和完善，如在荐购网站的醒目位置设立荐书须知栏目，告知读者图书经费分配额度、采购原则，图文并茂地展示荐书业务流程、优质出版社和参考书目源等。

4　高校图书馆读者网上荐购的改进方向

目前，在以“用户为中心”的服务理念日益深入人心和网络信息技术迅猛发展的环境下，图书馆尚需从以下几个方面不断完善和改进荐购服务，切实做好读者荐购工作，充分发挥其在馆藏资源建设中的潜在优势。

4.1补充相关说明信息

目前很多高校图书馆只在网页上对荐购服务的功能和荐购平台的链接用文字做简单说明，其他与读者荐书有关的信息如采购计划、采购原则、出版社和书商信息、荐书流程、荐书处理原则、服务承诺、荐购方式介绍、提示查重、负责人联系方式等十分匮乏。将相关说明信息补充完整有助于馆员和读者全面、详细地了解馆藏发展政策、荐书操作指南及其他相关信息，减少馆员的咨询压力。

4.2扩大读者网上荐购的应用范围

图书馆文献资源类型一般有纸质图书、期刊、报纸、学位论文，电子图书、期刊、报纸、光盘及其他多媒体数据库，然而目前大多数高校图书馆的荐购平台仅允许中文纸质图书的推荐，而纸质期刊、报纸、电子书及其他类型的文献资源很少能够通过读者网上荐购平台推荐。随着读者网上荐购的广泛应用和日益普及，图书馆应不断丰富荐购资源的类型，包括电子图书、期刊、报纸及其他多媒体数据库，并针对不同类型的文献采取不同的荐购策略，如电子书的荐购可考虑基于读者决策采购（PDA）的荐购模式；不同的文献载体采用不同格式的荐购表单和电子表格等。

4.3健全书目信息库

读者荐购图书时，需要详细了解书目信息。然而，荐购书目库的建设尚没有引起足够重视，目前仅有14%的“985”高校具有链接网络书目数据帮助读者完善荐购书目信息的功能[11]，其他大部分高校要么是在荐购系统中导入征订书目让读者圈选，要么是不提供书目信息，让读者根据自己掌握的书目信息填写表单或通过E-mail、QQ等发送给采访员，这样读者提供的书目信息较随意且不完整，采访员不易判断和确定图书版本，在一定程度上影响了荐购书目数据的质量。于是，要求采访员将各书商提供的书目导入荐购系统之前务必要全面收集、筛选书目信息并分类，或者在荐购网页上提供如当当网、亚马逊网、豆瓣网、CALIS和国图等书目数据库的链接，方便读者选择并提交更准确、更高质量的书目信息。

4.4增强荐购系统服务功能

为使读者网上荐购系统人机交互时更加友好，更加人性化，荐购系统还应增加以下功能：导入征订目录前应按学科进行分类，方便读者分类浏览和检索，节约读者时间和精力；实现一站式查重、查准功能，即读者在征订目录中圈选荐购书目或在荐购表单里填写题名后可点击界面后的查重或查准按钮，用题名作检索词在馆藏目录和已荐目录中自动检查该推荐书本馆是否已经购买或者是否已被推荐，并将结果显示为馆藏重复和荐购重复，或查证该书的完整信息[12]；关联荐购信息和已订记录，实时跟踪并反馈荐购图书的处理进度；增加退订和改订时发送邮件通知荐购人员的功能。

[1]黄雪婷.高校图书馆读者荐购服务探究[J].图书馆研究，2013（1）：59-62.

[2]张扬声，刘剑楠.国内图书馆荐购服务现状的调查分析[J].图书馆论坛，2012（2）：81-87.

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[4]李豫诚.高校图书馆图书荐购系统的功能研究[D].重庆：西南大学，2010.

[5]罗毅.高校图书馆荐购系统现状与问题研究[J].图书馆学研究，2010（12）：46-49.

[6]刘念，岳鸿，张骏毅.利用微信公众平台拓展图书馆读者荐购模式的方法研究[J].图书馆学研究，2014（13）：7-11.

[7]方勇，洪涛.如何加强高校图书馆图书采购招标的过程控制[J].图书馆建设，2008（7）：64-66.

[8]蔡宝家.图书荐购发展瓶颈及对策[J].图书情报工作，2014（16）：96-109.

[9]韩红予，张联锋.高校图书馆文献采访理论与实践[M].武汉：武汉大学出版社，2012.

[10]张馨.高校图书馆图书采购招标现状分析[J].新世纪图书馆，2006（2）：14-17.

[11]尚新丽，曲亚杰.高校图书馆网上荐购服务现状调查研究[J].图书馆学研究，2014（20）：58-61.

[12]王平.基于INNOPAC系统构建清华大学图书馆读者荐书服务模式[J].现代图书情报技术，2008（12）：90-94.

刘宛珍1981年生，硕士，馆员。

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（2015-09-28；责编：姚雪梅。）