医院女性收费员的心理压力及调适

李艳兴

（广东省佛山市第一人民医院 财务科，广东佛山528000）

医院女性收费员的心理压力及调适

李艳兴

（广东省佛山市第一人民医院 财务科，广东佛山528000）

在心理压力的重重压迫下，医院女性收费员群体的身心健康也影响了工作状态和工作业绩，危害颇深。医院收费员的管理者应着重关注女性收费员的心理健康问题，并结合实际情况对她们进行针对性的心理疏导和压力的缓解。与医院女性收费员的管理工作体会相结合，对医院女性收费员的心理压力的表现和来源进行了分析，同时提供了几点调节心理压力的建议。

女性收费员； 心理压力； 医院管理

随着社会不断发展进步，社会竞争加剧，现代中国职业女性的生活节奏加快，人际关系网络越来越复杂，增加了职业女性心理压力。调查显示，目前女性工作者担任了绝大部分的医院医疗的收费工作职位，同时女性群体也承受着巨大的心理压力[1]。医院女性收费员群体在承受着巨大压力工作，还肩上担负着来自社会和家庭的巨大压力，各方面义务和责任[2]。在心理压力的导致医院女性收费员群体的身心健康受到威胁，影响工作。医院收费员的管理者应着重关注女性收费员的心理健康问题。本文与医院女性收费员的管理工作体会相结合，对医院女性收费员的心理压力的表现和来源进行了分析，同时提供了几点调节心理压力的建议。

1 造成医院女性收费员心理压力增加的原因

1.1 工作场所和对象的复杂

在社会经济发展的同时，老百姓的健康水平也不断地提高，简单的医疗服务已经不能满足广大的患者群体不同层次和不同方面的要求，这就给医院女性收费员对患者服务的难度大大增加。医院女性收费员长期工作在环境嘈杂的医院一线收费窗口，容易导致医院女性收费员心理压力增大。

1.2 过度的工作量

由于医院工作性质的特殊性，女性收费员除了要在白天工作外，还经常需要在夜间和节假日加班，每日面对着形形色色川流不息的人群，精神长期在嘈杂的环境下高度紧张，并且工作强度大。下班回家后，还需要维持照顾家庭，赡养老人抚养孩子，心理却缺乏放松和释放。

1.3 人际交往的不顺利

医院工作繁重，人员繁杂，女性之间往往存在着众多矛盾和摩擦，在竞争机制﹑分配制度等体系中，人与人之间的关系变的错综复杂，进而使医院女性收费员的心理压力大大增加。

1.4 生理周期的影响

当女性处于她们特有的生理周期的时候，由于生理上带给女性的不便和不适感增加，从而使医院女性收费员的情绪受到极大的影响，月经前期女性的情绪低下，常易烦躁，饮食和睡眠状况都欠佳，进而增加了医院女性收费员的心理困扰，同时对工作造成了很大的影响[3]。

2 医院女性收费员心理压力的表现特征

2.1 适应性压力

医院女性收费员本身对收费岗位的认识存在误区，她们认为收费岗位地位低下，自己由于能力不高才迫不得已在医院收费岗位任职，感觉收费工作十分丢人和没面子，从而导致女性收费员在工作时情绪低落，积极性不高。

2.2 焦虑性压力

在医院工作的女性收费员群体普遍较为爱面子，具有极强的自尊心，极怕在工作上出现失误，或者由于自己的原因使得患者不满意，这些担心都会导致医院女性收费员们常常处于焦虑的不良情绪中，不能将注意力集中到工作和对患者的服务中，极大的影响着医院服务质量和工作业绩。

2.3 恐惧性压力

恐惧性压力在医院的女性收费员群体中较为常见，特别是性格相对比较内心的女性工作人员。因为医院的收费工作必须经常与病患及其家属进行面对面的交流，但由于其内向的性格，导致女性收费员在与病患交流时胆小不安，恐惧感强烈，打击了她们作为收费员的工作信心[4]。

3 医院女性收费员心理调适建议

3.1 增加职业自豪感

充分的正确了解和认识收费职业，摒弃收费职业地位低下的错误观念，在想获得病患的尊重之前首先自己尊重自己的职业，对收费职业不满足的女性收费员应积极制定职业和人生规划，通过努力的工作和积极的态度来改变现状和实现目标，从而在努力中找到自我价值，增加信心[5]。

3.2 扬起自信的风帆

自信是成功的前提，古今中外凡成大事者必定有着非凡的自信心，只有以自信为前提，并付诸于积极的努力，坚持相信自己的能力，多进行自我鼓励，就能冲破荆棘，最终获得成功。

3.3 尊重患者﹑克服内心的恐惧

医院的收费等岗位的主要职责是为患者提供便捷的服务，医院女性收费员端正的服务态度和正确的服务观念十分的重要，为患者提供真正优质的服务，在为患者进行服务并获得患者优良的反馈时，女性收费员的内心会得到充分的满足和愉悦。在与病患交流时常常会感到紧张和恐惧，缺乏勇气，自卑心理较为严重，平时应多加强与他人的交流，多鼓励自己，勇敢自信的与他人沟通，重新树立自信心[6]。

3.4 明确服务目标和意识

医院女性收费员应主动树立积极的服务意识，明确服务目标，在服务过程中保持热情的态度，在与病患交流时注意自己的说话语气和表情，尽量给患者传达一种积极友好的信息，尊重患者的同时也可以提升自己的自信心。

综上所述，在复杂的工作环境下，由于繁重的工作量等多种原因导致女性收费员容易产生心理压力过大的情况发生。在这种情况下，应积极主动的对心理压力增加的原因进行分析，并制定和实施针对性的解决措施，帮助女性收费员缓解心理压力，更加自信积极的投入服务工作中。

［1］ 杨万仁.医院女性收费员的心理压力及调适[J].中国民康医学，2011，23（18）:2326-2327.

［2］ 于晶.ICU护士的心理压力及调适[J].中国社区医师:医学专业，2012，14（6）:367-368.

［3］ 刘晶星.护士的心理压力及调适[J].护理实践与研究，2005，2（5）:46-47.

［4］ 张巧梅，顾蓉.新形势下年轻护士的心理压力分析与调适[J].护理实践与研究，2012，9（15）:97-98.

［5］ 王寅冰.护士的心理压力及自我调适[J].内蒙古中医药，2009，28（22）:126-127.

［6］ 包艳梅.儿科护士心理压力原因分析及调适策略[J].医药前沿，2014（22）:286-287.

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1002-2376（2015）12-0098-02

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