科技查新用户满意度影响因素分析

李广利

[摘要]文章采用问卷调查法并借助SPSS、AMOS软件对科技查新用户满意度的影响因素进行分析，得出影响用户满意度的因素主要为查新站管理（包括宣传性、响应性、保证性）、查新报告质量、查新员服务态度，而查新站形象及查新站环境影响较小，并在此基础上提出了针对性建议。endprint

[摘要]文章采用问卷调查法并借助SPSS、AMOS软件对科技查新用户满意度的影响因素进行分析，得出影响用户满意度的因素主要为查新站管理（包括宣传性、响应性、保证性）、查新报告质量、查新员服务态度，而查新站形象及查新站环境影响较小，并在此基础上提出了针对性建议。endprint

[摘要]文章采用问卷调查法并借助SPSS、AMOS软件对科技查新用户满意度的影响因素进行分析，得出影响用户满意度的因素主要为查新站管理（包括宣传性、响应性、保证性）、查新报告质量、查新员服务态度，而查新站形象及查新站环境影响较小，并在此基础上提出了针对性建议。endprint