泛在环境下实体图书馆用户使用行为实证研究

阚德涛

[摘要]利用最近4年的图书馆门禁用户入馆记录、借书记录等数据，从整体、用户类型、用户年级、用户专业、行为类别角度对泛在环境下的实体图书馆用户使用行为进行了实证研究，结果表明：实体图书馆整体利用情况呈明显下降趋势，用户类型、用户年级对用户使用行为存在明显影响，用户专业对用户行为有影响但不明显，阅览空间使用成为用户行为最主要的部分。研究结果为图书馆优化实体图书馆服务提供了参考依据。

[关键词]用户行为；实体图书馆；用户特征；泛在环境

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2014.10.028

[中图分类号]G252.0 [文献标识码]A [文章编号]1008—0821（2014）10—0139—04

信息技术高度发达带来了“数字图书馆”，从“数字图书馆”到“网络图书馆”，从“网络图书馆”到“移动图书馆”，3G时代的强大技术支撑，使“泛在图书馆”正在成为现实。面对这种新情况，实体图书馆是否还有存在的需要，这一问题引起学者的理论思考。而在实践中，国内大学在扩建新校区的过程中，纷纷将图书馆建成学校的标志性建筑。泛在环境下，用户对图书馆数字信息服务和网络服务的依赖下，对大学实体图书馆的整体需求在消失？还是对实体图书馆的需求方向发生了转变？这些疑惑有必要从用户行为数据中进行探析，从而为调整实体图书馆服务明确重点。现有学者们对实体图书馆的研究，主要集中在与数字图书馆、移动图书馆、泛在图书馆几种图书馆的比较研究中。在实体图书馆的实际利用情况研究，有学者从用户生命周期角度对学生在不同阶段使用实体图书馆的数据进行了分析，另有学者从流通借还数据对读者的借阅行为进行了分析。以上分析都是对实体图书馆用户行为数据的单一方面的分析，对实体图书馆的读者使用行为缺乏整体认识。基于此，本文拟从用户整体、用户类型、用户年级、用户专业、用户使用行为类别角度，采用近四年来的图书馆门禁用户入馆记录、借还记录等数据，对实体图书馆的用户使用行为进行分析，以期为调整实体图书馆服务提供参考依据。

1 数据来源及分析方法

高校图书馆作为学校的学术活动中心、知识管理中心、人文传播中心，其价值的实现，有赖于更多的用户进入图书馆使用图书馆资源，或者通过网络平台使用数字图书馆资源，可以通过用户对实体图书馆的使用量和数字资源的访同量来衡量。用户对实体图书馆的使用量可以由入馆记录、借还图书记录、馆内上机记录等信息来衡量，考虑到数据的可获取性和可比性，并基于南京邮电大学新校区图书馆自2010年5月开馆的实情，本文选取2010年9月以来门禁系统数据和图书借还数据等来分析用户使用实体图书馆的情况。

数据的获取主要源于门禁系统、汇文系统、校园一卡通系统、电子阅览室管理系统等。对入馆数据，本文主要通过SQL SERVER的数据导入工具，将上海华铭门禁系统数据导入到本地，以时间、用户类型、学生入学年份、学生专业等条件进行组合作为检索条件，通过SELECT查询语句来统计门禁相关分类数据；对图书借还数据主要是通过汇文系统的统计模块，以时间、用户类型等为限制条件进行分类别统计；对电子阅览室使用数据主要通过年度来进行统计；对其他各类数据的统计主要来自于图书馆年度报告的相关数据；用户特征数据主要是通过对校园一卡通系统的查询访问来获取。

2 实体图书馆用户使用整体情况分析

2.1 年度分析

图书馆新馆自开放以来，近四年内共接待用户500多万人次，考虑到学生入学的特征，本统计将每年9月份到下年8月份作为1年的时间间隔，例如2010年的统计时间范围为2010年9月1日至2011年8月31日，而2013年的统计时间为2013年9月1日到本文数据统计时间（2014年4月1日）。图书馆近4年来的入馆及借还情况统计如表1所示：

图书馆用户数量波动是由于2012年学校三本学院新招学生搬迁到扬州后，图书馆用户数量有所减少；2013年10月，原南京人口管理干部学院正式并入南京邮电大学，导致用户数量有较大幅度的增加。图书馆新馆有4 600多个座位，读者入馆至少分为上午、下午、晚上3个时段，平均每个时段入馆人次最多为1500余人，上座率不足1/3；按用户每次只借1本图书的最低限度计算，每天借书的用户不足900人，占入馆人次的1/5左右。从以上数据可以发现，现有的入馆人次和借阅量距离图书馆的服务能力尚有较大差距，实体图书馆的利用效率差强人意。

2.2 月度分析

为了进一步考察实体图书馆在不同时间范围内的用户使用情况，本研究以月度为时间刻度，对2011—2013年全年度的入馆人次及借阅量进行了汇总，结果如图1和图2所示。

从图1可以看出，每年的月入馆人次趋势大致相同。12月份图书馆入馆人次最多，究其原因，主要有两个方面：（1）气候影响：12月份天气变冷，读者喜欢利用图书馆的空调环境进行学习，导致该时段内图书馆利用率增高，甚至部分恶劣天气时，出现读者大面积排队等候开馆的情况；（2）考试影响：12月份为临考阶段，该时段内有部分课程已经结束，读者自由度增加，在复习迎考的压力下到图书馆学习。2月、7月、8月由于大部分时间都在假期中，图书馆不对读者全天候开放，所以读者入馆人次少。其他月份入馆人次趋势差距不大。

从图2可以看出，图书馆的图书借阅量趋势和入馆人次趋势大致相同，主要差别有两点。第一，用户在12月份的借阅量相比上一月份有明显减少，而入馆人次在12月份达到最高峰。第二，用户借阅峰值出现在3月和9月，究其原因是由于假期过后，读者在假期前所借图书都已经到期，读者需要尽快归还图书，在此期间入馆人次数量没有明显增加，该时段内入馆人次中来图书馆进行借还图书的用户数量占比增加。

对比图1、图2中3年的入馆人次和借阅量数据可以看出，入馆人次随着年度远近没有明显的变化，而借阅量随着年度远近是逐步减少的，且减少趋势比较明显，表明读者对纸本图书的借阅需求在不断减弱。endprint

3 基于用户特征的实体图书馆用户使用行为分析

3.1 不同类型用户的使用情况分析

不同类型用户对图书馆需求侧重点不同，为了更准确了解实体图书馆用户行为，本研究对图书馆服务对象中的3种主要用户（教职工、研究生、本科生）进行分类分析，其他用户类型（退休职工、校外人员等）因借阅权限限制较多且用户数量较少，不在本次分析范围内。以2013年用户数据为例，3种主要类型的用户使用实体图书馆的情况如表2所示。

从表2可以看出，不同类型用户对实体图书馆的使用行为有所不同，从人均入馆次数和人均借书次数比较来看：教职工人均入馆次数最少，而人均借阅次数较多，表明借还图书还是教师到图书馆来的主要目的，主要原因是教师有自己的工作室和电脑等设备，对图书馆空间及设备需求甚微；研究生人均借书次数最高，而人均入馆次数仅高于教职工，表明借还图书也是研究生到图书馆的一个主要目的，主要原因是大部门研究生都在导师的实验室里有相对固定的学习空间，对图书馆的空间需求不大，且其证件借阅权限与本科生相比限制较少，有更多的借阅权限；本科生人均入馆次数最高，人均借书次数最少，表明借还图书不是其到图书馆的主要目的，空间使用等才是本科生到图书馆的主要目的，究其原因，本科生无固定的学习空间，图书馆舒适的阅览环境为其提供了较好的选择。

3.2 用户使用行为分类分析

用户对高校实体图书馆的使用行为主要包括利用图书馆的阅览空间、图书借还、电子阅览、参加学术讲座、多媒体视听、打印复印、使用图书馆内其他服务。考虑到数据的可获得性、各类服务开展时间的长短等因素，本研究对2010-2013年间上述各类行为的用户人次进行统计，结果如表3所示。

由表3中的数据可以看出，用户使用实体图书馆的各类行为中，最主要的行为是使用阅览室空间，且随时间的变化趋势不明显；其次是借阅图书和电子阅览室使用，两者随时间的变化趋势明显，呈现出明显的单调减少趋势；随着图书馆在学校中学术中心地位的确立，图书馆内举办各类讲座的次数增加，到图书馆参加学术讲座的用户增加明显，但数量占比偏少；多媒体视听服务随着移动信息服务的发展，呈现急剧下降的趋势；打印复印服务作为图书馆的一项辅助服务，用户使用量并未呈现明显变化。用户各类使用行为的统计数字表明，图书馆在未来的服务提供中，应该充分掌握用户的使用需求，充分挖掘图书馆的空间服务潜力，吸引更多的用户参与到图书馆的学术氛围营造中，对逐步弱化的服务内容，要进行及时调整，发现新的服务增长点，来提高实体图书馆的使用效益。

3.3 不同年级的用户使用行为分析

学生是图书馆服务对象的主要部分，为探析学生在校各年级阶段对实体图书馆的使用行为，本文对2010级本科生、研究生（本科生为5363人，研究生647人）在各个阶段的入馆记录进行了分析，结果如表4所示。

从表4可以看出，本科生入馆人次趋势符合客户生命周期模型，本科生用户生命周期的4个阶段与其所处的4个年级相吻合，和学者王菲对入馆记录的研究结果相一致；研究生入馆人次随着年级的增加逐步减少，和研究生阶段的学习特征相符合。图书馆应充分结合主要用户的生命周期特征，对用户不同时间内的需求的服务模式进行调整，以提高实体图书馆的利用率和价值。

3.4 不同专业的用户行为分析

作为一所以理工科为主的综合性大学图书馆，其服务对象的专业背景比较宽泛，为了探究用户专业特征是否对使用实体图书馆的行为有影响，结合数据的可获得性，本研究根据学生专业分布特征，将专业背景分为理工科、人文社科、经管3类，对普通本科生在各个年度的入馆记录进行了分析，结果如表5所示。

从人均入馆次数来看，经管类普通本科生人均入馆次数最高，其次为理工类普通本科生，最少的为人文社科类普通本科生。从人均入馆次数随年度变化趋势来看，经管类和人文社科类普通本科生随年度变化不明显，理工科类普通本科生随年度变化明显。其主要原因是理工科本科生对技术敏感度更高，随着数字技术和移动信息技术的快速发展，他们更愿意通过其他渠道获取图书馆的资源，而减少了到实体图书馆的访问次数；经管类和人文社科类本科生对实体图书馆的需求比较稳定。

4 小结

本文以图书馆门禁用户入馆数据为主，以汇文系统借阅情况、电子阅览室使用情况等数据为辅，从时间维度、用户类型、用户行为类别、用户年级、用户专业角度对用户使用实体图书馆的行为进行了实证分析，结果表明：

（1）实体图书馆利用率随着时间的发展呈现逐步下降的趋势，验证了信息技术对实体图书馆的冲击是真实存在的，且影响程度较大。实体图书馆在每个月份的利用率差别较大，图书馆应根据利用率调整人员配置，实现资源管理效益最大化。

（2）用户特征对用户行为有不同程度的影响。用户类型对实体图书馆用户行为特征影响明显，在3种用户类型中，本科生对实体图书馆的利用率最高，研究生次之，教师最低；用户年级对实体图书馆用户行为特征影响明显，在本科生四年大学生涯中，本科生利用图书馆的规律符合生命周期模型，在研究生两年半的学习生涯中，其图书馆利用率呈逐步下降趋势。用户专业背景对用户行为特征有影响但不明显，经管类和人文社科类学生对实体图书馆的利用情况较稳定，理工科学生受信息技术的影响对实体图书馆的利用呈明显下降趋势。

（3）实体图书馆的用户行为类别差异较大：实体图书馆的用户使用行为最主要为阅览空间使用，借阅图书、电子阅览室使用、多媒体试听等用户使用行为偏少，且呈逐年下降的趋势，参加学术会议的用户行为随着图书馆营造“校学术中心”有明显增加，但利用人数还是偏少。

由于图书馆新馆开放时间的限制，本研究的时间跨度不够广泛，另外由于数据条件限制，对入馆行为以外的其他用户行为未能做进一步的用户特征细分，对实体图书馆用户行为的外部影响因素，例如移动技术、数字图书馆等缺乏量化分析，还有待今后的探讨和研究。

（本文责任编辑：马卓）endprint