导医服务在健康体检中的应用

2015-02-10李春梅杨天煌黄雅香中国人民解放军第180医院健康管理中心福建泉州362000

医疗装备 2015年13期

关键词：导医体检服务

李春梅，杨天煌，黄雅香（中国人民解放军第180医院　健康管理中心，福建泉州362000）

导医服务在健康体检中的应用

李春梅，杨天煌，黄雅香
（中国人民解放军第180医院健康管理中心，福建泉州362000）

〔摘要〕本文介绍了健康管理中心优质的导医服务模式，通过导医服务显著地提高了服务质量，得到了广大体检者的好评。

〔关键词〕导医；体检；服务

随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，体检客人对服务质量的要求日益增高，健康管理中心通过不断优化导医流程，注重体现人性化关怀，突出个性化导医服务，从各方面显著地提高了服务质量。

1　导医服务模式

1.1空乘导医

健康管理中心拥有一支空乘专业人员担任导医职务，她们经过专业化形体礼仪培训上岗，拥有职业化的微笑，端庄的仪表，具备优质的服务意识和敏锐的观察能力[1]。一举一动都要体现稳重、处理事情得体，主动询问体检客人的需求。1.2 专业知识培训

由科室规范化定期组织进行优质服务岗位言行规范训练、职业素质培养、完美妆容与服务礼仪、体检相关专业知识、常见纠纷防范处理、专业知识等方面的培训。导诊护士应能熟悉各科常见病、多发病的相关知识，对导医语言行为进行严格的训练，制定服务用语，规范服务流程，保证高质量的导医服务[2]。培训后进行心得交流体会，考核，旨在打造一支优秀的导医队伍，更好地服务体检客人。

1.3优质的贵宾导医服务

为保护体检客人的隐私，健康管理中心注重细节化的服务，分为男女宾区，并设有男女更衣室。体检人员一进入体检区，由前台导医接待，根据体检项目进行分流，合理安排。并且实行定点导医服务，分别定点在大门入口处、楼道迎宾、前台、抽血区、彩超区、功能仪器区、男宾区、女宾区、公共区等各个区域，每人配备对讲机，方便沟通，掌控各个区域的现场情况，避免了职责交叉，做到责任明确，保证工作顺畅，从而避免了工作疏漏，有效地控制了服务盲区。