浅谈护患交流技巧

2015-02-10岳军徐晓荣

医疗装备 2015年1期

关键词：淮南护患谈话

岳军，徐晓荣

(淮南东方医院集团肿瘤医院，安徽淮南232001)

浅谈护患交流技巧

岳军，徐晓荣

(淮南东方医院集团肿瘤医院，安徽淮南232001)

有效的交流是做好健康教育的保证，没有交流护理人员就无法评估病人，无法给予信息或评价教育效果。在护理人员与病人互动关系中所发生的任何事情，均包含交流的成分。一切护理活动如果没有交流，护理就达不到具体目标，就不能更好的为病人服务。护患交流技巧主要有如下方面:

1 交流的语言

(1)应有礼貌性用语，如“您好、请、打扰了”等，礼貌性语言可以消除病人的陌生感和恐惧感，增强护患亲切感。(2)正确称呼病人或自我介绍:初次见面可礼貌性的称呼某先生或某小姐，或根据年龄用长辈性称呼，以使交流有一个好的开始。随后可争取病人的意愿，询问病人喜欢如何称呼，以表示对病人的尊重。首次与病人会谈应介绍自己的姓名、职称及职务，以便病人称呼。

2 准备适宜交谈的环境

正式会谈时，环境尤为重要，要尽量可能选择安静，整洁的环境，尽量减少干扰。如在床边进行会谈，应将床旁帘拉上，使病人感到有独立的空间，尊重病人的隐私权。

3 保持合适的距离、仪态及眼神接触

交流双方的距离必须能看到对方的表情，说话不费力但能听的清为宜。也可随着谈话的内容而调整，以自然为宜。交谈时要注意目光面对病人，这表明采访者愿意谈话，否则意味着谈话不受欢迎。要靠病人的床边或与病人平行坐下，有助于保持交流的温和气氛。注意非语言行为，病人对于交谈者的面部表情，身体位置的细微变化，不在意的习惯等会非常敏感。如果交流者漫不经心或频繁看表，这似乎不是在与病人交流。

4 明确交谈的目的和主要问题

确定交谈中应讲哪些内容，有目的的向病人提供信息，避免交谈离话题太远。

5 全神贯注倾听病人的谈话

(1)注意聆听不要随意打断病人的谈话。(2)对病人的谈话要做出关心的反应，如点头示意、微笑认同等。(3)及时给予信息反馈，表明自己已经理解病人所说的内容。(4)保持耐心，有不同的意见要语气委婉。(5)避免批评、威胁或阻碍沟通的语言，鼓励病人发表自己的意见，使用赞扬性语言，认可病人的自理能力。(6)病人谈话离题较远时应委婉的转变话题。

6 技巧性提问与回答

(1)应用开放性提问方法，以给病人谈话的机会。护士可以从病人给予的大量信息中找到存在的问题。如“您今天感觉怎样?”而不要问“您是不是xx部位不舒服?”。(2)应用情感转移法，使自己站在病人的位置上去回答问题。(3)避免持续性谈话，要给病人留有思考问题的时间。短时间的沉默有利于病人提出某些问题与建议。