数字档案馆核心竞争力分析

朱丽波

[摘要]核心竞争力的构建是数字档案馆获得战略优势的关键，是数字档案馆可持续发展的保障，是数字档案馆未来发展的战略选择。本文以波特的五力分析模型为基础，构建了数字档案馆的竞争模型，分别从数字档案馆的竞争环境、竞争主体、竞争场、竞争目标等方面进行了深入剖析，并针对如何打造数字档案馆核心竞争力方面提出了详细策略。

[关键词]数字档案馆；核心竞争力；竞争分析

[中图分类号]G270.7 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821（2014）11-0169-04

21世纪，信息资源已成为一种非常宝贵的社会资源，各类信息服务机构利用自身的竞争优势，不断深化和拓展服务范围，为用户带来更多的价值和服务体验，从而实现了自身地位的提升。从信息服务市场的发展现状来看，虽然数字档案馆在有些方面具有优势，比如服务个性化、便捷化，但与其他信息服务机构相比，仍有亟待改进的地方。随着信息服务市场竞争环境的日益复杂化，数字档案馆如果渴望在竞争中获得战略优势，就必须构建自身的核心竞争力。

1、数字档案馆的竞争环境分析

1.1 数字档案馆竞争模型的提出

五力分析模型是由迈克尔·波特（Michael E.Porter）提出的，他在《竞争战略》一书中详细地阐述了五力分析模型，它更多的用于竞争战略的分析，可以有效地分析个体的竞争环境。五力分别包括：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、替代品的替代能力、潜在竞争者进入的能力、行业内竞争者现在的竞争能力，这五种力量的不同组合变化，最终影响个体在其行业中的竞争力。基于波特的五力分析模型，构建出了数字档案馆的竞争模型（如图1所示）。

1.2 数字档案馆竞争环境分析

数字档案馆竞争环境包括五个基本要素，它们分别是资本、服务商、用户、替代行业1、替代行业2。

（1）资本：数字档案馆具有公益性的特征，与营利性企业不同，它所提供的产品和服务不能构成其资本的直接来源，它的资本来源包括国家投入、机构投入和各类捐赠等。相关数据表明，数字档案馆的资本投入总量呈持续下降趋势，究其原因，主要因为在大力发展市场经济的环境下，国内的“GDP崇拜”和让市场决定信息资源配置的理念导致了社会资本大量流入非公益性行业。虽然近些年情况有所改善，但资本作为一种稀缺资源，仍使数字档案馆等公益机构围绕资本的竞争趋于激烈。

（2）服务商：数字档案馆的服务商包括数据库服务商、档案信息资源服务商、系统服务商等。它们不但是数字档案馆信息资源和相关技术的主要提供者，也是其资本输出的主要对象。当前，服务商的发展态势呈现两个特点：一是数字资源和系统维护价格持续上涨，导致运营成本增加和竞争负担加重；二是利用计算机技术将档案信息资源打包，再通过信息检索和传递技术把信息资源直接提供给终端用户，这样就绕开了数字档案馆，导致了数字档案馆竞争优势的相对弱化。

（3）用户：随着用户自身信息素质的提高，其个性化服务需求也逐渐增强。由此，数字档案馆与信息用户之间的竞争也渐渐暴露出来。具体体现在两个方面：第一，数字档案馆的服务模式是否能得到用户的了解和认同；第二。在引导用户的利用行为、提高用户的利用水平方面，数字档案馆到底能发挥多大的作用等。

（4）替代行业1：传统档案馆、博物馆、图书馆、数字图书馆、电子政务门户网站等机构，它们共同构成了数字档案馆竞争环境中的替代行业l。它们都属于公益性机构，其资本主要来源于国家资本的直接投入。替代行业1属于数字档案馆的常态竞争对手，主要围绕国家资本展开竞争。

（5）替代行业2：档案中介机构、网络搜索引擎等营利性组织，构成了替代行业2。它们是随着信息经济的发展而逐渐成长起来的，它们主要依靠对信息资源进行深度开发和利用，进而转化为产品进行赢利。替代行业2与数字档案馆的竞争主要体现在两个方面，一方面是用户；另一方面是核心价值观。随着信息经济的深入发展，替代行业2已经逐渐成为数字档案馆的主要竞争对手，更多的是围绕用户展开竞争。

2、数字档案馆竞争主体分析

目前，关于数字档案馆核心竞争力的研究主要是基于行业层面的分析。因此，本文把数字档案馆主体的分析重点放在了数字档案馆行业竞争力分析方面。（如图2所示）

显而易见，个体竞争力的组合变化构成了行业竞争力。因此，整个行业强大竞争力来源于行业内部的每个个体普遍拥有的竞争优势。这种行业竞争力是自下而上形成的。行业竞争力与行业平均竞争力是有差异的，假设对行业内所有数字档案馆进行竞争力排名，再以数字档案馆可支配资源为标准，可以构建出数字档案馆竞争力示意图（图3所示）。其中A点代表行业竞争力，H点代表行业平均竞争力。通常情况下，行业内部通过优化资源配置，行业竞争力会高于行业平均竞争力。

可见，数字档案馆行业竞争力是以每个数字档案馆竞争力为基础，并通过数字档案馆行业内部优化资源配置而展现出来的综合实力。因此，从行业的角度来说，在数字档案馆在与非数字档案馆竞争中，数字档案馆的相关管理部门需要发挥协调作用，以优化行业内部资源配置，从而提升数字档案馆行业的整体竞争力。

3、数字档案馆竞争场分析

目前，关于数字档案馆竞争场争议的焦点在于数字档案馆能否进入信息服务业这一商业化竞争环境。支持者认为数字档案馆在新的信息环境中的有着被边缘化的危险，从数字档案馆战略发展的角度来讲，主张数字档案馆凭借信息咨询服务切入信息服务业，然后通过细分市场、差异化竞争和营销推广来逐渐构建自己的核心竞争力。反对者则从数字档案馆的性质、任务和宗旨的角度出发，将数字档案馆定位于公益类组织，坚持数字档案馆要代表公众利益而做出无偿的优质服务。

3.1 基于数字档案馆社会分工的竞争场分析

数字档案馆的职能分工主要在于将原有的以纸张为载体的档案进行数字化，并通过网络设备进行管理和利用，并确保向用户提供优质便捷的服务。在新的信息环境中，随着数字资源大量增加，各种档案信息资源的管理与维护变得更加重要，而目前只有数字档案馆承担了这一职能。因此，档案信息资源的管理、维护信息平等与自由构成了数字档案馆的“基本竞争场”。endprint

3.2 基于数字档案馆功能细分的竞争场分析

当前，数字档案馆以用户需求为导向，以信息资源的集藏、整序和利用服务为基础，其功能得到了不断地深化。开发、传递和合理的利用信息资源已成为数字档案馆信息服务的重要内容。如果将数字档案馆的功能加以细分，数字档案馆目前开展的信息服务可进一步划分为面向母体机构的情报咨询、自然科学基金和社会科学基金项目研究、市场化的社会类咨询。而实际上情报咨询与基金项目已成为数字档案馆的“现实竞争场”。

3.3 基于数字档案馆市场竞争的竞争场分析

如表1所示社会类咨询可细分为5个层次，数字档案馆在这一竞争场内是处于劣势的。同时，数字档案馆的发展还面临着管理机制不健全、专业人才缺失和竞争模式模糊等障碍。假设数字档案馆能够克服这些障碍成功的切入信息服务市场，但同时依然得到国家资本的无偿注入，这实际上就与私营信息服务商形成了不公平竞争；但如果遵循市场经济公平竞争的法则，放弃了社会资本，完全进入信息服务市场竞争，那就成了独立的信息服务商。这一存在的矛盾充分表明了完全市场化的信息服务市场并不能构成数字档案馆的竞争场。

4、数字档案馆竞争目标

与营利性企业相同，数字档案馆的竞争目标也是围绕人才、资金、用户等稀缺性资源而展开的竞争。但是，数字档案馆的竞争目标也有特殊性，具体体现在以下几个方面：

（1）营利性企业的竞争处在市场化的竞争环境中，资源的最终配置权只能归属于用户。而数字档案馆的竞争则处在非市场化的竞争环境中，虽然用户对数字档案馆的竞争具有非常大影响，但资源的最终配置权归属于其管理者，一个强势的管理者甚至可以使一个处在弱势的数字档案馆在短时间内拥有竞争优势，因此优秀的管理者是个非常重要的竞争目标。

（2）用户是衡量一个数字档案馆价值大小的标尺，也是管理者在优化资源配置时的重要依据参考。数字档案馆如果渴望获得管理者的重视和体现自身的价值，就必须通过提供优质高效的服务，争取到更广泛的用户。同时，数字档案馆也要善于了解用户，利用用户对管理者决策的影响作用，使用户成为数字档案馆争取到优秀管理者的一个重要的竞争优势。

（3）随着信息服务市场竞争的日益复杂化，争取与优势数字档案馆合作逐渐成为一个重要的竞争目标，这也是由数字档案馆合作竞争的特点决定的。积极加入具有影响力的数字档案馆联盟组织，借助组织内信息资源的共享共建，可以有效提升数字档案馆的影响力和竞争力。

5、构建数字档案馆核心竞争力

5.1 树立正确的竞争理念

当前，数字档案馆依附的各级各类档案服务机构，由于其内部缺少相应的竞争机制，导致部分工作人员缺乏竞争意识，这给数字档案馆核心竞争力的构建带来了很大的障碍。当前最重要的是各级各类档案服务机构内部要建立一套行之有效的管理机制，使工作人员普遍树立危机意识和正确的竞争理念。树立这种正确的竞争理念，首先要把握好“竞争”的内涵。结合信息服务市场的发展现状，数字档案馆应从以下几个方面来理解竞争：首先，为用户创造更多的价值是竞争的最终目标，也是数字档案馆赢得可持续发展空间的保障；其次，竞争中有合作，合作中有竞争。在短时间内，数字档案馆不可能完全取代传统档案馆的工作，但数字档案馆与传统档案馆应相互协调、共谋发展；最后，竞争应该是一种差异化竞争。数字档案馆的信息服务要区别于其他信息服务机构的服务，包括传统的档案服务、图书馆、电子政务网站等，要利用数字档案自身的独特优势，开展特色信息服务，这也是数字档案馆核心竞争力的重要体现。

5.2 走向知识服务模式

基于用户不断增长的知识需求和数字档案馆可持续发展的需要，数字档案馆要逐渐改变服务模式，从传统的信息服务模式向知识服务模式转变。知识服务模式的建立要循序渐进，应该从以下几个方面着手：第一，文化建设。要培育数字档案馆内部的全员档案意识，增强工作人员的合作意识，提升档案工作人员的创新意识，创建良好的知识服务文化氛围；第二，组织制度建设。数字档案馆要建立一套健全的档案管理组织和严密的档案管理制度体系，为知识服务提供有力的制度保障和组织保证。第三，人力资源管理。要逐步提高档案工作人员的能力和素质，构建一支年龄、知识、性别结构合理的档案服务团队，激励档案工作人员的主动性、积极性和创造性，为知识服务提供强大的智力支持和人力保障；第四，信息技术运作。知识服务要求应用一系列的先进信息技术，要构建一套现代化的档案管理信息系统，为知识服务提供可靠的技术支持。

5.3 为用户创造更大的价值

为用户创造更大的价值是数字档案馆追求的最终目标，也是其可持续发展的关键，所以，数字档案馆要想保持长久的竞争力，就必须不断进行服务创新。这方面的建设主要应从以下几个方面着手：其一，创建与用户之间的良好关系。通过开展宣讲会、专题报告会等方式向用户推销自己，深化用户对数字档案馆的了解，并完整地记录用户的利用行为，总结用户的利用规律，为个性化服务打下基础；其二，创建全面的档案资源库。档案目录库和档案信息全文库是衡量一个数字档案馆综合实力的基础，数字档案馆在档案资源库方面的建设应当创立自身的特色和优势；其三，加大对档案价值的挖掘力度。在为用户提供日常服务的基础上，应当逐渐加强档案信息资源的开发和利用力度，深度开发档案各类价值，包括历史价值、艺术价值和信息价值；其四，加强合作和资源共享建设。充分利用先进的信息技术，加强与其他档案服务机构合作，通过发展“协同出证、就近受理”等新型服务模式降低用户的利用成本。

5.4 核心竞争力的构建要与时俱进

核心竞争力的构建有利于数字档案馆的战略发展，但核心竞争力并不是一成不变的，随着信息技术和信息经济的深入发展，数字档案馆在构建自身的核心竞争力时，要注意防止核心竞争力僵化。实践证明，各类各级档案服务机构的核心竞争力在如惯性思维和缺少危机感等因素的影响下，核心竞争力僵化现象是很容易出现的。在构建数字档案馆核心竞争力过程中，为了防止出现这种僵化现象，必须采取以下几个方面的措施：第一，创建核心竞争力评价机制。通过建立定期和不定期评价机制，及时发现建设中的问题，并不断改进，从而逐渐优化数字档案馆核心竞争力体系；第二，采用比较研究。通过与其它信息服务机构做比较，及时了解和把握数字档案馆核心竞争力构建中的不足之处，并不断改进；第三，培育创新文化氛围。通过建立相应的激励机制和知识共享机制，在数字档案馆内部营造创新文化氛围，激发工作人员的主观能动性，从而积极为用户提供高效优质的服务。

6、总结

核心竞争力的构建是数字档案馆获得战略优势的关键，是数字档案馆可持续发展的保障，是数字档案馆未来发展的战略选择。随着信息服务市场中的竞争日益加剧，核心竞争力的构建已经成为数字档案馆发展的首要问题，如果以正确的理念做指导、以科学的方法来管理，相信数字档案馆核心竞争力体系一定会日趋完善。endprint