高校移动图书馆APP建设探析

韩业江

[摘要]随着移动互联网与手持终端的发展，移动应用程序（APP）在信息服务和知识传播领域得到了广泛的应用，通过对国内“985”高校移动图书馆APP服务的文献调查和网络访问，发现了一些移动APP建设中具有共性的问题，如形式单一、内容趋同、数据统计偏弱等。并提出一些推进国内高校移动图书馆APP建设的建议与启示。

[关键词]移动互联网；手持终端；移动高校图书馆；移动应用程序（APP）

[中图分类号]G250.76 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821（2014）11-0070-05

近年来，随着移动互联网的飞速发展及其应用环境的日益成熟，特别是智能手机的大量普及使得通过手机获取信息的方式正在被人们所接受。第34次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年6月，我国网民数量为6.32亿，手机网民5.27亿，网民上网设备中，手机使用率达83.4%，首次超越传统PC整体80.9%的使用率，手机作为第一大上网终端的地位更加巩固。在关联化、社交化和云端化的移动服务趋势下，移动图书馆的建设方兴未艾，图书馆界在移动图书馆APP建设中也给予高度的持续关注，并进行了大量的实践，相关的科学研究及文献已经大量涌现。目前，基于以智能手机为首的智能终端系统的移动应用程序App在图书馆移动服务中发展迅猛，受到用户的广泛关注。APP基于多种移动智能终端系统，以免费和离线的方式供用户使用，注重用户体验，集平台、资源、社交于一体，在数字资源推送、虚拟技术体验、信息素养教育等诸多领域都能满足用户个性化、随时随地的移动服务需求。高质量的用户服务可以提升图书馆的价值与地位。APP客户端服务同传统的WAP相比其在功能上具有资源的有效挖掘、个性化定制与推送的特点，它扩展性强、方便迅捷、内容丰富、形式有趣，为用户带来了全新的网络体验。

1、高校移动图书馆建设APP的意义

高校图书馆用户群体以20岁左右的大学生为主，他们对新媒体、新技术有敏锐的洞察力和好奇心，总是随身携带智能手机，并通过手机快速、高效地获取他们所需的信息。他们被有些学者称为ING，再加上他们在一个相对集中的区域进行学习和生活，容易产生群体效应，对新媒体、新技术的应用起着不可估量的传播作用。根据文献调查，高校学生通过APP客户端获取信息的方式变得越来越主流化了。APP作为移动图书馆技术中最为先进、功能最为强大的一种服务模式，现在已经发展成为高校移动图书馆最主流的服务模式，对高校图书馆的移动服务有着强大的推动作用。因此，深入研究高校移动图书馆APP建设具有很强的现实意义。

1.1 加强高校移动图书馆APP建设，能够发挥自身在APP开发中的主体作用

高校移动图书馆主要是与超星、书生等第三方商业公司合作建设APP。这些公司研发的APP移动应用程序虽然具有强大的功能和便捷、丰富的用户体验，但是在开发APP中采用的都是同一种模式，并将其复制、套用，从而导致了高校图书馆移动APP内容千人一面的现象。这种模块化的开发方式不能完全突出各个高校的学科重点与特色馆藏，削弱了图书馆在APP建设中的主体作用。所以在未来高校图书馆APP建设中，如果根据本校特点和用户需求来设计个性化的APP平台，在一定程度上能够促使高校决策者加强对先进技术领域的高度重视并组织科研攻关，争取APP建设的主动权，充分发挥自身的主体作用，在强调本校学术重点及资源特色和用户需求的前提下与第三方商业公司进行深入、平等的合作，开发出极富个性化的APP平台。

1.2 加强高校移动图书馆APP建设能够拓展图书馆服务功能，促进图书馆移动服务的创新

随着以Android、IOS、windows Phone7为操作系统的智能手机的普及，用户可随时通过WIFI对3C、4G网络进行访问，移动互联网的应用环境有了许多新的变化，也极大地推动了移动APP的发展。我国许多高校图书馆都及时地推出了APP应用程序，为用户提供免费下载、信息检索等服务。在未来移动图书馆建设中，如果能不断挖掘自身在活动推介、素养教育、学科馆员情报服务等领域的潜力，注意开发APP技术同其它移动技术的紧密结合，利用云技术与关联数据，可以改变图书馆的服务模式与空间布局，设计开发出资源集成型APP，实现嵌入式的学科馆员移动知识服务。另外通过增强现实应用如二维码、虚拟学习环境等，为用户提供虚实结合的移动服务，满足用户个性化获取信息的要求。以虚拟学习环境为例，它是基于网络和多媒体工具建立的一种新型教育环境，包括学科教育、用户管理、互动交流等，通过虚拟学习环境用户可获得经数字化处理、全球共享、多样化的学习材料与学习交流对象，实现远程协商讨论，因此，加强移动图书馆APP建设，能够进一步拓展移动服务功能，不断促进图书馆移动服务创新。

1.3 加强高校移动图书馆APP建设能够加快数字化环境下移动图书馆服务模式的转型

在移动互联网、4G通信技术和大数据技术飞速发展的今天，移动应用已经成为我们最值得关注的技术。通过对国内外各级图书馆、众多的传媒公司和文化传媒机构进行网络调查后发现，基于手持终端的图书馆移动APP在用户信息素养培训、数字资源推送、虚拟技术及其用户体验等诸多方面都能满足用户快捷、实时、个性化的移动服务需求。因此高校图书馆在移动APP建设的过程中不断利用APP作为一种新媒体技术的优势，突出APP的个性化推送、品牌营销、知识服务的强大功能，在用户服务需求调研、资源开发、服务模式设计和推广等方面大力创新，从而促进数字图书馆移动服务模式向更完善的未来转型。

2、高校移动图书馆APP建设中存在的问题

“985”高校是我国为创建世界一流和国际知名的高水平大学而重点扶持建设的高等院校，是我国高校发展的一面旗帜。它们在教学、科研水平和移动图书馆建设等许多方面都优于国内其它高校，特别是在一些前瞻性的图书馆专业领域，能够充分彰显我国高校移动图书馆建设的最高水准。笔者采用文献调研法、网络访问法和网络调研法对国内34所“985”高校图书馆的移动APP服务平台的应用情况进行了全面的调查。调研的结果显示出我国高校图书馆在移动APP建设中取得了许多不输于国外同行的骄人成绩，同时也出现了一些具有共性的问题。endprint

2.1 高校APP移动服务形式单一、内容趋同、用户体验较差

“985”高校图书馆中除了北京大学、浙江大学图书馆的移动APP是属于量身定制外，其它高校都采用超星公司等第三方公司提供的移动图书馆APP，用户只能通过统一的页面进行登录，APP服务的内容和样式基本相同，惟一有区别的是各个高校图书馆的OPAC内容和电子资源，缺乏符合高校自身特点的个性化定制。由于每个高校图书馆用户群的需求都有所不同，如果高校图书馆APP的服务只关注大多数用户的需求，就会忽视为特殊需求用户提供个性化服务。以超星移动图书馆为例，在对用户群的信息发布中，将图书馆网站的公告、通知简单的放在OPAC中，当用户在查找文献资源时才会看到，如果要浏览还要回到图书馆的主页。另外信息公告是针对电脑用户发布的，象图片、音、视频等下载量较大的信息资源，受手机网速的快慢、性能的高低、屏幕的大小等客观困素的影响，可能会导致用户体验较差。由此可见，如果高校图馆继续使用这些内容趋同、缺乏个性和良好用户体验的APP，则势必会导致图书馆移动用户的流失。

2.2 高校在APP建设中对自身品牌的宣传意识差，未充分发挥自身的主体作用

高校移动图书馆APP作为一个平台，它代表了一个高校图书馆的品牌形象，而现实中的情况却是当移动用户在选择APP服务时，在屏幕上首先看到的却是第三方商业公司的品牌名称与标识，作为APP购买者的高校图书馆的名称却被放在了不显著的位置，这种现象说明高校移动图书馆在APP建设中缺乏宣传自身品牌的意识。诚然，第三方公司宣传自身的品牌是无可厚非的，应该尊重第三方的知识产权，但大可不必在用户下载的APP中显示自己的品牌标识，可以在客户端的“关于我们”中进行声明。这样用户在打开APP时第一眼看到的是本校图书馆的标识，从而对用户产生潜移默化的影响，起到宣传自身品牌的作用，让用户对图书馆的服务产生依赖，使图书馆的品牌形象深入用户内心。另外从APP服务的内容上看普遍缺乏个性，这说明高校图书馆和第三方公司在APP平台的研发中缺乏高度重视用户需求和按照自身的学术重点和特色馆藏资源的认识，没有充分发挥出主体作用从而导致了内容雷同的现象。

2.3 高校移动图书馆在APP建设中对馆藏资源的挖掘、整合、开发能力不足

移动图书馆APP是一个能够搭载不同资源具有多类型、集成化技术的平台，许多高校图书馆中保存着大量的图书、图片、音视频以及一些珍贵的手稿和史料等特色馆藏资源，这些资源全面地体现了一个图书馆独特的人文、历史等特色。虽然我们已经将这些馆藏资源进行了数字化存储，但是真正把这些馆藏资源进行深度挖掘、集成、研发成独具魅力的APP服务形式的高校图书馆还是凤毛麟角。现实的情况反映出我国高校图书馆在APP建设中与国外相比起步较晚，对APP这种新的媒体技术的应用能力较低，我国大多数的图书馆仍处在刚刚迈入移动、数字化的服务阶段。特别是在开发和建设移动APP平台服务中，很多服务内容都是传统业务的延伸，因此我国高校图书馆在移动APP建设中需要努力提高对本校特色专业的资源和图书馆特色馆藏的挖掘、整合的能力，努力开发出高质量的移动APP。

2.4 高校移动图书馆的APP平台对各种数据的统计分析能力较弱，信息投放不够精准

随着信息通讯技术的高速发展，人类社会进入了大数据时代，用户信息服务需求的增加，使他们的信息行为发生了一些新变化，用户对移动图书馆推送的内容越来越不感兴趣，已不再满足于图书馆提供的“我的图书馆”、个性化推荐、信息提醒等业务。用户日益增长的个性化需求推动了自主寻找信息的可能性，所以协作学习、教参共享、个人信息保护将是未来个性化服务的主要方向。不同层次和群体的信息用户对资源的需求有较大差异，如本科生的信息需求以图书馆的基本功能为主，研究生和教师则更多关注图书馆提供的与科研密切相关的服务和信息。由此可见，用户需要精准的信息资源服务，用户信息行为的变化促使高校图书馆要增强对用户类型、使用行为等数据的统计分析能力。目前高校图书馆在移动APP管理端对各种数据的统计分析能力较低，所以APP管理端在对用户类别区分，在针对不同类型用户提供有目的、进行信息投放等深入挖掘用户信息方面还有较长的路要走。如果高校图书馆在APP服务中不重视数据统计分析和精准信息投放，那么这种缺乏目的性的信息服务将会引起用户的反感。以致降低了图书馆移动APP服务在用户心中的地位。

3、高校移动图书馆APP建设的建议及启示

3.1 高校移动图书馆在APP建设中要强调用户体验、提供个性化的APP服务

用户体验是用户在使用某种产品或服务中结合自身经验所建立起来的生理和心理上的感受，每一位高校图书馆APP的设计者都应站在用户体验的角度上来了解用户的需求与感受。APP的优势在于离线使用，让用户随时随地实现访问、获取信息，为用户提供更多的使用移动APP的体验机会，所以高校图书馆的移动APP不应只是手机WAP网站的延伸，在开发APP之前应对服务项目、集成资源类别、用户信息行为等进行深入的调研和设计，使之建立在对用户实际和隐性信息需求研究的基础上。2012年中国科学院图书馆对本院研究生的移动信息需求的调研表明，这些年轻用户对通过手机进行个性化推荐和定制信息有着极大的需求，并希望客户端通过记录他们的浏览行为来推荐相关图书，通过用户在系统中留存的相关信息来获得推荐服务。另外，由于APP客户端的安装或卸载完全由用户决定，所以每一款图书馆APP产品的成功与否很重要的一点就是能否吸引用户持续的关注与参与。高校图书馆在未来的移动APP建设中，要从用户的需求、习惯等出发，为用户创造一个完善的体验环境，增加APP个性化定制服务的比例，为APP平台设计可控性模块，加强与用户的互动和交流，实现持续的关注和访问，改变高校APP服务平台千人一面的现状，使移动图书馆APP的建设呈现百花齐放的局面。

3.2 高校图书馆要进一步提升自身在APP建设中的主体地位，加大市场营销和推广力度endprint

高校图书馆与本地移动供应商以及移动网站设计的市场营销公司进行深入地合作，可以有效地解决移动终端系统、权限认证等问题，同时还规避了独立开发APP的高成本和高风险。如美国布朗大学图书馆采用Biopsies公司的APP产品，中国国家图书馆与中国移动合作开发了应用程序客户端。虽然目前在移动APP建设中高校的主体作用还不明显，参与建设的比重也较小，还不能完全按照本馆的用户需求和资源特点进行有目的、个性化的建设。但是高校图书馆对新技术应用具有敏锐的嗅觉，技术实力的提升较快，在未来的移动APP建设中一定会与第三方公司平等地成为APP开发建设的主力。高校图书馆对APP每一个环节的设计都应体现高校图书馆的文化，让读者在使用中受到潜移默化的影响。高校决策者要时刻认识到移动图书馆服务的宗旨就是为读者服务，读者的意愿不可强制。为了让读者对图书馆产生依赖，就一定要站在读者需求的角度与第三方公司进行深入的合作，争取APP建设的主动权。在成功开发出新的移动图书馆APP后，高校图书馆还要借助无线网络及各种媒体对移动APP进行大力的推广与宣传，良好的市场营销手段能让用户第一时间了解到通过哪些途径能够获取图书馆的App。如通过应用商店提供的免费下载，还可以通过Face book、Twitter等社交网站进行推广和宣传，让用户主动安装并使用图书馆的APP。

3.3 高校移动图书馆在APP建设中要加强对自身资源的深入挖掘，开发出独具特色的APP服务

作为一个集成化的技术平台，APP可以实现资源的多种搭载方式，将图片、图书、音视频、珍贵史料等馆藏资源以数字化和可视化的方式提供给移动用户浏览、阅读，还可以将馆藏的特色资源以个性化的APP方式推送给特定用户，让这些珍贵的馆藏资源焕发出新的生命力。国外图书馆、艺术场馆等文化传媒在APP资源开发中取得了许多经验，非常值得国内高校图书馆参考。如美国国家档案馆开发的一款APP“每日一档”，它集成了特色馆藏图片，并对图片中每件藏品都给出详细的文字介绍，让用户足不出户就可随时浏览这些珍贵的馆藏。除了对特色馆藏的开发整合外，图书馆还要改变APP只能对馆藏纸质资源和数据库进行孤立的单独检索，要实现对馆藏资源的全方位的开发、整合。在未来高校图书馆移动APP建设中要对本校特色专业的资源和馆藏多媒体资源、OA存取和原始资源进行深入的挖掘，在海量的数据中准确、高效、全面的获取具有独特视角的信息，并使之转化为对社会发展有着强大推动作用的信息资源，为用户提供独具特色的APP服务。

3.4 高校图书馆APP服务中要重视对用户信息行为的研究，实现信息的精准投放

在移动互联网蓬勃发展的今天，用户的需求越来越显示出多样化、差异化和个性化特征，所以无论在移动APP的研发还是在APP的服务中，重视对用户的类型、信息行为等数据进行科学的统计与分析，在移动图书馆APP的信息精准投放这种具有针对性的服务中起着极其重要的作用。由于隐性信息是高校图书馆的重要资源，信息的交流与转化是知识创新的决定性因素，在对用户信息行为的研究中要特别重视用户隐性信息的变化。因此，高校移动图书馆在提供资源检索、下载等服务的同时可以记录每个用户的借阅情况、使用习惯等信息，并据此了解用户感兴趣的内容。移动图书馆APP的后台管理可以在保护用户个人隐私的前提下对用户的类型与信息行为习惯进行分类，加强隐性信息的交流与转化，提升信息的价值，并针对不同类型的用户进行有针对性的信息投放，同时加强对新研发的APP进行宣传，特别是在产品的宣传、推广中要充分发挥图书馆自身的主体作用，实现图书馆、第三方公司与用户三者的共赢。在未来高校移动图书馆APP建设中要清醒地认识到对APP产品进行精准的宣传是提供个性化服务的前提也是提高图书馆用户忠诚度与依赖性的基础条件[副。高校图书馆要充分依托对用户信息行为进行分析的优势，紧跟用户信息行为、习惯的快速变化，开发出能够受到用户欢迎的APP产品，从而满足用户个性化的信息需求，实现APP信息的精准投放。

3.5 未来的高校移动图书馆APP应是一个集众多平台于一身的综合性平台

高校移动图书馆APP服务作为一种单平台的服务模式，使图书馆与馆外平台、用户之间缺乏深层次的互动交流，平台之间缺乏融合、协同性差，可能会出现信息交流不畅，导致高校图书馆APP移动用户的流失。因此图书馆APP除了要为用户提供丰富、有趣的资源和快捷的个性化服务外，还要建立一个集图书馆官方微博、腾讯QQ、微信等社会化平台于一身的综合性移动图书馆APP平台。实现平台之间相互融合、渗透和共存互补的设计，让图书馆与用户，用户与用户之间充分交流、学习，构建多维度的交流服务模式。以移动阅读为例，通过APP服务平台，将馆内外相关机构与平台进行融合，在多元的合作模式平台下，由图书馆、图书馆联盟和第三方公司共同整合，形成丰富的阅读资源，再通过图书馆和第三方公司对用户进行推荐，融合参考咨询服务，引导用户与图书馆、作者、读者之间进行交流和互动，建立主题交流的阅读环境，掌握阅读发展动向，构建多元化的移动阅读综合性平台。在综合性移动图书馆APP平台模式中，图书馆能够整合、优化和衔接各方面的资源，提供多方位的交流途径，营造一个无缝的移动服务环境，促进不同爱好的用户群体与图书馆的多元交流，时时推广与宣传自身的资源与服务功能，对用户的疑难问题进行及时的帮助，并积极开展参考咨询服务等，增强用户对图书馆的依赖，树立高校移动图书馆APP服务的品牌效应。

4、结语

高校移动图书馆在未来APP的建设中要充分发挥APP在用户移动服务需求调研、资源开发、产品宣传等方面的技术优势，增强主体作用，与第三方商业公司进行通力合作，逐步解决APP建设中存在的问题，不断探索新环境下移动图书馆APP服务的新模式，让APP在高校移动图书馆服务中发挥出更大的作用。endprint