移情及其在产品设计中的应用研究

李永锋+朱丽萍

摘 要：文章对移情及其在产品设计中的应用进行研究，首先从美学和心理学的角度论述了移情的起源，认为设计师可通过移情来透彻理解用户，获取设计信息，激发创作灵感。然后提出移情设计的过程可分为“产生”“沉浸”“联系”“分离”四个阶段。在此基础上分析了移情设计的方法，如“人类学的田野调查”“用户信息的交流”“用户行为的模拟”等，以及这些方法与传统设计方法的不同。最后结合设计实例阐述了移情设计的应用。

关键词：产品设计 移情设计 用户体验

检 索：www.artdesign.org.cn

Abstract ：Empathy and its application in product design were studied in this paper. Firstly， the origin of empathy was discussed from the perspectives of aesthetics and psychology. It was argued that designers could understand users， get design information， and stimulate creative inspiration through empathy. Secondly， the process of empathy design was put forward， which could be divided into four stages that were generation， immersion， connection， and detachment. Based on this， the methods of empathy design were analyzed which included field research of anthropology， user information exchange， and user behavior simulation， etc. The differences between these methods and the traditional design methods were also illustrated. Finally， combining with design examples the applications of empathy design were elaborated.

Keywords ：Product Design， Empathy Design， User Experience

Internet ：www.artdesign.org.cn

引言

随着社会的发展，用户需要更多个性化的产品。设计师的工作是为用户设计产品，但用户具有不同的身体状况，有着不同的生活经验，住在不同的地方，关注不同的事物，拥有不同的想法和习惯。设计师如何设计出令用户满意的个性化产品呢？关键是要透彻理解他们如何在使用过程中看待、体验和感受产品，这就需要进行移情设计。

移情设计是一种以用户为中心的设计方法，它通过对用户的深入研究，获取设计信息，激发创作灵感，能有效提升产品的用户体验，在设计过程的模糊前段具有非常重要的价值。本文将围绕移情设计，从起源、过程、方法、应用等方面进行研究。

一、移情的起源

“移情”源于德文Einfühlung，意为“把情感渗进里面去”，1873年美学家费舍尔（Robert Vischer）首先用它来描述人们观看绘画所引发的身体反应，1909年心理学家铁钦纳（Edward B.Titchener）将其译为英文“Empathy”，得到了学术界的广泛认同，被加以推广，该词在中文里常被翻译为“移情”或“同理心”。

在美学领域，“移情说”是西方美学界举足轻重的一个理论学说，该学说的主要观点是：美感经验来自于对观赏对象聚精会神地观察并赋予其生命情趣的移情作用，这种移情作用是由我及物以及由物及我的交互活动。对于移情，中国的传统文学理论虽未形成系统化的学说，但早有将移情作为审美体验方式的实例，如中国艺术中的物我合一、情景交融，在某种程度上就是移情的体现。

在心理学领域，移情是指能站在对方的立场，设身处地去体会当事人感觉的心理历程，以及认同和了解他人对某件事或某个物体的感觉。心理学家卡可夫（Robert R. Carkhuff）认为移情是从别人的视角看问题，或穿别人的鞋子走路。

可见，移情的含义在美学和心理学的侧重点有所不同。本文从设计学的角度出发，综合上述研究认为，设计师应通过移情来感知、搜集用户体验，并将这种体验物化为产品，以产生积极的移情审美效果。

二、移情设计的过程

设计师进行移情设计的过程可分为产生、沉浸、联系、分离四个阶段[1]，如图1所示。产生阶段是指设计师产生兴趣和动机去深入了解用户，这是移情设计的基本前提。沉浸阶段是指设计师将自己沉浸到用户的生活中，观察和体验用户的生活，但对此不做任何判断，这个阶段是移情设计的关键。当设计师对用户有了深入了解之后，进入联系阶段，在这一阶段，设计师应关注用户的想法，联系自己的经历真正地理解用户的行为，与用户在情感上发生共鸣。最后是分离阶段，设计师从用户的生活中走出来，以设计师的视角分析所获得的用户信息，并据此进行设计创意。

三、移情设计的方法

设计是为人服务，而不仅仅是设计一个产品，因此设计师在设计产品之前，应该进行系统的用户研究，从用户的角度出发进行移情设计，使设计能够满足用户的需要，移情设计可采用的方法主要包括：人类学的田野调查、用户信息的交流、用户行为的模拟等。endprint

（一）人类学的田野调查

田野调查是人类学的基本研究方法，在设计艺术领域，田野在时空上的意义已不再是原始、乡村、边塞、过去之类的理解，而是指一切离开书斋、案桌，面向社会艺术生活实践的现场[2]。对于设计师，可将田野扩大到相异性较小的“己文化”中，运用人类学的理念来考察用户的生活，让自己置身于用户赖以生存的社会、文化空间，进入他们的生活情境，通过移情获得真实的、直接的体验和理解，捕获用户未表达的潜在需求，并以此为基础进行设计创作[3]。

许多设计公司采用田野调查的方式进行设计调研，设计师参与到用户的生活中去，把自己当成用户，以用户的眼光严格对待自己所设计的产品。如美国Ziba设计公司，要求设计师与用户共同生活超过一周的时间，以此来理解用户的生活环境，该公司认为其成功的关键是对用户使用情景的理解和沁入[4]。

（二）用户信息的交流

当由于时间、经费等各方面原因，不能进行田野调查时，可采用用户信息交流的方法，如角色（Persona）、情节（Scenarios）、故事板（Storyboards）等，以确保设计师对用户的深入理解，并在此基础上能够进行移情设计。其中，角色是指具有目标用户真实特征的人，代表一群真实的人物，在构建角色时用户目标不宜过多，要让少数人对产品非常满意，使其成为产品的狂热追随者；情节是以文字为主构建的原型，设计师使用情节将角色置入场景中，进一步将其引入生活；故事板是带有大概情节的挂板，设计师通过创建故事板表示行为的关键瞬间，说明使用的产品或服务。

（三）用户行为的模拟

为了深入理解用户在使用产品过程中面临的问题，特别是针对一些特殊用户，如老年人、残疾人、儿童等，由于这类用户在产品的信息感知、产品的控制与操作等方面与一般用户有一定的不同，因此他们会对产品有一些极端的需求，在此情况下设计师可通过对用户行为的模拟，真实体验其使用产品的情况，从而发现一些不易觉察的问题，为产品的设计提供重要线索。图2为身体健康的设计专业的学生，在为存在肢体移动障碍的用户设计产品时，所进行的行为模拟的场景[5]。

（四）移情设计方法与传统设计方法的不同

移情设计方法与传统设计方法的区别如图3所示。传统的设计方法，如市场调研、人体测量等，针对的是大样本的用户群，常将所有用户的特征，如身高、视力、收入、教育程度等数据集合起来，这样一个“平均”用户对市场研究来说是可行的，但对于设计师的创新设计价值却很小，因为它失去了很多对设计师有用的设计信息[6]。而移情设计则相反，它以满足少数真实用户的需求为出发点，关注其行为的特性，对其进行深入分析，虽然获得的研究数据很少，但获得的设计信息更为具体和丰富，对设计师获得设计灵感非常有帮助，这是传统设计方法无法做到的。

四、移情设计的应用

通过移情，设计师可透彻理解用户，获取设计信息，激发创作灵感。移情设计在个性化产品的设计以及特殊人群的产品设计方面具有很强的优势。设计师可按照产生、沉浸、联系、分离这一移情设计的过程，选择人类学的田野调查、用户信息的交流、用户行为的模拟等移情设计的方法进行产品设计。

（一）婴儿车的设计

传统的婴儿车设计对外观、人机尺度、舒适性等考虑较多，但深入的设计应来自于移情感知。通过对有婴儿家庭的田野调查可以发现，使用婴儿车并不只是从一个地方移到另一个地方，更为重要的是父母与孩子的交流和学习，然而在现有婴儿车的设计中，孩子的位置总是低于能够与父母舒适交流的范围，父母不得不频频弯腰，孩子在大多数情况下也只能可怜地盯着母亲的衣摆，因而失去了很多交流的机会。针对这一状况，可进行一项关键的创新，即为了更好地交流而提高儿童座椅的高度[7]。

（二）盲人魔方的设计

在给盲人设计产品时，为使设计符合盲人的需要，设计师应通过移情的方式体验其生活。图4为一款针对盲人设计的魔方[8]，设计师基于移情设计，针对盲人存在严重视觉障碍的情况，以木材、金属、橡胶、塑料、石材、织物等6种基本材料代替传统魔方中的色块，引导盲人通过触摸感知来参与魔方拼凑游戏。

（三）老年人手机的设计

在进行老年人产品设计时，应对老年人视力下降、手指灵活性降低等予以充分考虑，可通过一定装置模拟老年人的行为，以便深入理解产品设计存在的问题。图5为设计老年人手机时，设计师佩戴了模拟老年人视力的特殊眼镜、并穿戴了降低手指灵活性的装备，以模拟老年人使用手机的情况[9]。

五、结论

移情来源于美学领域，并在心理学领域得到发展，近年来，移情在设计学领域逐渐获得重视和推广。移情设计的过程可分为产生、沉浸、联系、分离四个阶段，其方法包括人类学的田野调查、用户信息的交流、用户行为的模拟等。基于移情设计，设计师能够获得针对少量用户的丰富而具体的设计信息，能够激发设计师的创作灵感，并能使设计的产品符合用户的真正需要。

注释

[1] Kouprie M，Visser F S.A framework for empathy in design： stepping into and out of the users life[J].Journal of Engineering Design，2009 （5）.

[2] 李立新.设计艺术学研究方法[M].南京：江苏美术出版社，2009.

[3] 王建民.基于情景调查的包装设计研究[J].包装工程， 2012 （22）.

[4] 小南.用户“心灵探索”之旅 美国Ziba设计公司的文化浸没式体验[J].设计，2011（4）.

[5] Strickfaden M，Devlieger P.Empathy through Accumulating Techne： Designing an Accessible Metro[J].The Design Journal，2011 （2）.

[6] Mcginley C，Dong H.Designing with Information and Empathy： Delivering Human Information to Designers[J]. The Design Journal，2011 （2）.

[7] Koskinen I，Katja B，Tuuli M.《Empathic design： User experience in product design》，Helsinki，IT Press， 2003.

[8] 梁玲琳：.产品概念设计[M].北京：高等教育出版社，2009.

[9] Cardoso C，Clarkson P J.Simulation in User-centred Design： Helping Designers to Empathise with Atypical Users[J].Journal of Engineering Design，2012 （1）.endprint