微时代背景下图书馆社会服务的创新实践

关键词：微时代；图书馆；社会服务；大连职业技术学院图书馆

摘要：文章以大连职业技术学院图书馆为例，阐述了微时代背景下图书馆社会服务的意义，即社会服务有利于促进图书馆内涵发展，为构建书香社会提供智力支撑；剖析了微时代背景下图书馆社会服务面临的困境，并给出整合路径；强调了微时代背景下图书馆社会服务需要注意的问题。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）12-0064-02

收稿日期：2014-10-29

作者简介：郭香凝 （1979-），大连职业技术学院图书馆馆员。

* 本文系大连市职业技术教育科学研究院2014年度重点立项课题“高职院校图书馆社会服务创新实践研究”的阶段性成果之一，课题编号：DZKY2014008。1背景

微时代带来的各种信息已经在潜移默化地影响社会读者，给图书馆社会服务工作带来机遇与挑战，许多图书馆运用微载体进行社会服务工作，但是微载体功能运用没有得到充分挖掘，比如微信的精准、互动社会服务功能还没有充分发挥。许多图书馆社会服务工作不规范，缺乏个性化和精准化，比如个性化参考咨询服务、个性化信息推送服务、外来务工人员信息推送服务等。微时代背景下，如何构建有效的社会服务管理机制，是当前图书馆社会服务工作面临的一项重要课题。

2微时代背景下图书馆开展社会服务的意义

2.1促进图书馆内涵发展

微时代图书馆可以通过社会服务提高资源的利用率，与读者建立互动机制，吸纳读者的智慧创新图书馆服务内涵。这就要求图书馆注重自身建设，依靠微载体做支撑，实现图书馆的创新发展。社会服务是微时代图书馆做大做强的客观要求，是推动图书馆内涵发展的强大引擎，是推动图书馆创新发展的内在动力。

2.2为构建书香社会提供智力支撑

微时代图书馆作为文化窗口肩负着传承文化、传播文明的重要使命。社会服务是微文化传递的一种形式，是以服务社会读者为核心的。微时代社会服务可以依托数字技术，达到全天候、全方位、无障碍，将服务延伸到每个角落，社会服务体现了图书馆“读者第一”的服务理念。社会服务通过创新理念、创建社会服务平台、创新微服务载体得以实现。其可以通过举办不同类型、多层次的数字资源利用知识讲座来强化读者利用电子信息资源的意识和检索能力；可以利用微博解答读者在使用信息资源过程中遇到的问题，让读者全面了解图书馆，更好地利用图书馆；可以利用微载体与读者之间建立网络社会服务，让读书真正成为广大市民群众自发追求的一种生活方式，为构建书香社会提供智力支撑。

3微时代背景下图书馆社会服务的基本路径

3.1树立社会服务理念，提升馆员的学术素养

图书馆领导应站在微时代的前列，把握微时代主流文化的脉搏，引领馆员提高社会服务意识，转变服务作风，利用微载体为读者提供温馨、细心、爱心、耐心的社会服务，树立全新的、现代化社会服务观念，运用微信服务、微书评服务、微电影服务、微阅读服务等微方式进行在线咨询服务、文献传递服务、书目检索服务等。此外，图书馆还应对图书馆员有目的、有针对性地进行社会服务教育，牢固树立其社会服务理念，培养其社会服务意识，增强其责任感和事业心，从而提高图书馆的社会服务水平。

图书馆应积极组织馆员参加各种学术活动以及各类馆际学术交流活动，使馆员了解图书馆界社会服务发展态势，在拓展合作交流范围的同时提升馆员的学术素养。馆员要在社会服务创新实践活动中不断提高自身的信息素养，提高馆藏信息资源的利用率，更好地实现社会服务。

大连职业技术学院图书馆鼓励馆员到社会服务工作开展比较好的图书馆参观学习，拓展思路、开阔视野，把先进经验带回本馆，并将开展社会服务经验丰富的图书馆员请进来传经送宝，提升了图书馆的社会服务水平。其通过社会服务为馆员的成长搭建平台，使馆员的岗位履职能力、服务能力、综合素质得到有效提高。

3.2构建区域性图书情报联盟，实现社会服务资源共享

通过区域联盟，不同类型、不同层次、不同隶属的图书馆可以相互合作、馆际互借、资源共建共享、利用网络技术进行社会化服务。图书情报机构联盟可以通过共享课题咨询及专题报道等形式的社会服务，拓展社会服务领域，还可以根据读者的需要，开展特色社会服务，如实行“馆员联系人制度”，促进馆员利用微载体为社区居民提供服务，使得咨询无处不在。

大连职业技术学院图书馆依托丰富的数字资源，充分利用网络技术和现代信息技术，搭建数字检索平台，建立网上专题数据库，开展网上虚拟咨询，提供远程学习指导、视听服务等，面向社会读者，大力开展与兄弟馆数字化信息服务共享。

3.3运用微载体，创新社会服务的新范式

微时代图书馆可以通过各种微载体创新社会服务的新范式。微阅读是短消息、网文和短文体阅读方式，阅读内容是文字、文本、图片、声频、视频等。图书馆可以面向社会读者举办各种形式的微阅读活动。图书馆可以建立微博阅读群，聚集相同爱好的读者，围绕某个主题交流和讨论，加强与读者互动，倾听读者心声；可以建立微信好友圈，主动为广大读者提供图书馆各种社会服务信息；可以通过微书评实现信息导航，推动相关社会服务的学术研究；可以开展电子书刊的网上查询和阅读下载等远程社会服务；还可以设计调查问卷，对读者发放调查问卷，撰写分析报告，为改善图书馆的社会服务质量提供科学的依据，提供人性化和个性化社会服务等。

大连职业技术学院图书馆为了扩展图书馆与广大社会读者的沟通渠道，加强与读者的亲密互动，给读者传递方便快捷的信息，开通了微信公众平台订阅号，通过公众号向广大社会读者和图书馆同仁发布最新的图书馆咨询活动和服务，取得了良好效果。

3.4加强图书馆规章制度建设，规范社会服务的管理

制度创新是规范图书馆社会服务创新的不竭动力。图书馆需要在社会服务工作中坚持推行“服务承诺制”“意见反馈制”“首问责任制”等，使图书馆社会服务管理工作规范高效运行。

郭香凝：微时代背景下图书馆社会服务的创新实践*郭香凝：微时代背景下图书馆社会服务的创新实践*微时代图书馆领导要高屋建瓴地对图书馆未来进行系统的思考，对图书馆的精神力、执行力、感知力进行论证；对图书馆社会服务共同愿景、服务理念及特色、管理机制、馆员队伍建设、发展策略等进行设计；对图书馆社会服务理念文化、管理文化、制度文化等进行整合，得出图书馆社会服务发展前景思路和规划。

大连职业技术学院图书馆努力构建完善的社会服务管理制度，成立社会服务部，加强对社会服务管理工作的监察与考核，建立科学完善的绩效考核标准，充分挖掘微时代社会服务功能的潜力，为读者提供更加个性化和精准化的特色服务。4微时代背景下图书馆社会服务工作需要注意的问题4.1增强少年儿童社会服务项目

笔者通过图书馆网站调查发现国内图书馆的社会服务中关于少年儿童服务的项目普遍比较弱，这一点我们可以借鉴美国图书馆的做法。美国图书馆非常注重针对18岁以下的少年儿童开展社会服务，并邀请父母及社会志愿者加入，向青少年儿童提供在线学习资源， 让他们学会利用图书馆的知识和资源。其还会在项目专题模块提供聚会通知，并在线展示聚会内容，聚会涉及青少年发展的各个方面， 从机器人模型到打野兔， 从网页设计到园林管理等。

大连职业技术学院图书馆社会服务部主动为附近儿童村的小朋友送去温馨的服务，为他们组织丰富多彩的读书活动。这些活动帮助儿童学会结识新朋友，学会彼此分享和理解，从行动中学习新知识，从乐趣中学习新技能，从而树立他们的自信心和责任感，帮助他们健康成长。

4.2注重开展特色服务，提高社会影响力

为社会的特殊群体开设特色服务，国内在这方面还很薄弱。社会的特殊群体的知识需求和信息获取方式带有特殊性，图书馆应当根据他们的需求，设置特色服务内容，让他们方便享用图书馆资源。图书馆帮助特殊群体解决知识与信息方面的问题，让特殊群体真正学会利用图书馆资源，并把它作为学习的一种习惯，正是获得全社会关注、提高社会影响力的有效途径。

大连职业技术学院图书馆关注特殊群体，面对社会的特殊群体开设特色服务，为残疾人提供无偿借书证、无偿文献传递等。这样的社会服务工作带有情感，带有暖意，获得社会的普遍认可。

5结论

总之，微时代对图书馆社会服务而言是把双刃剑。图书馆必须顺势而为，因势利导，多措并举，提升社会服务的质量。图书馆要依托数字化信息网络平台，发挥图书馆资源优势，有效地开展社会化服务，提升图书馆在社会上的知名度和竞争力，充分发挥地方图书馆的社会职能。对于微时代背景下的图书馆的发展来说，打造全新的现代化图书馆社会服务，需要寻找新方法、探索新路径、采取新举措，通过创新走出新路。

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