医院后勤管理现状及对策

王树明+++王伟才

一、医院后勤管理中的主要问题

（1）医院后勤服务受到忽视。医院后勤管理作为医院管理的重要内容之一，他在医院的日常运作，社会效益，经济效益中起到了直接的影响。

（2）专业人员匮乏，后勤人员素质偏低。由于社会的不断发展，电子信息技术不断地入侵我们的生活。由于医院后勤管理观念的老化，很多的后勤人员并非是相关专业出身，有的对此甚至一无所知，因此整个的后勤部门人员素质偏低，因而导致后勤服务质量下降。

（3）后勤服务缺乏成本意识，浪费严重。后勤服务本身就是一个服务部门，他的主要职责就是供他人所需。

二、医院后勤管理改进措施

（1）建立建全后勤管理各项工作制度

俗话说“无规矩，不成方圆”，现如今这句话搬到医院的后勤管理中也是同样受用的。建立完善的后勤工作制度是医院可以长期顺利发展下去的重要条件，也是提升医院整体形象的有效途径。

1）文化机制。凝聚力是单位发展中一个不容忽视的关键点，在后勤中建立一个以学习为核心的部门，让大家通过学习相互认识，相互提高，从而更加的团结一致、积极向上。而且在学习的过程中可以树立大家正确的人生观、价值观，这样更有利于工作氛围的积极融洽，以此来提高后勤整体的服务质量。

2）激励制度。一是鼓励员工全面发展。现在的社会鼓励全能型人才，所以在医院的后勤管理中也可以积极鼓励员工在有一技之长的基础上，学习更多的技能，以此来适应不同岗位的任何需要。二是绩效考核制度。绩效制度是体现后勤员工劳动的最直观表现。三是加强情感鼓励。实现自我价值也是后勤员工在工作中所想要得到的回报，因此从感情上的积极鼓励，有利于自身的自我肯定。而且恰当的感情鼓励可以起到良好的效果，让员工的自身能力得到激发。

3）岗位责任制度。后勤服务涵盖了生活的方方面面，比如水、电、汽、煤气、压力容器、污水处理、医疗垃圾、生活垃圾及污水处理、各种保障用品的修理、采购等，涉猎范围非常之广，因此如此冗杂的功能要有明确的责任制度，才可以让前线医务人员工作得以顺利开展。

4）监督制度。第一，建立轮岗制。对于一些特别的职位，如采购员等，实行一年轮换一次；第二，建立分类管理制度。在商品的采购、库房、登记、领用等过程中，各部门要相互制约，分类管理；第三，内部比价招标制。第四，建立考核制度。为了强化内部管理，后勤的工作要同经济效益相结合，把工作质量、工作效率、经济效益、服务态度、满意程度、劳动纪律都加入到考核之中。

（2）医院后勤社会化

现在的社会中开办了很多以提供服务为经营活动的单位，这些单位的工作人员总体说起来，对服务行业比较了解，经过系统的训练之后，服务比较专业，整体的服务质量较高。如果医院的后勤和这些单位合作的话，那么不仅可以提高本来后勤人员的集体素质，也可以让医院的后勤服务上升到一个新的台阶。

（3）提高服务意识和服务质量

医院是一个服务性企业，他所有的日常运作都应以患者为中心，时刻都要以群众的健康作为最根本的需求。因此保持一个优良的服务氛围是非常重要的，后勤人员要始终把临床一线的问题作为日常工作中的重中之重。

（4）加强后勤人才培养

首先，要培养后勤管理人才。医院要提供良好的工作环境，鼓励员工学习知识，增长见识，开阔眼界，从而提高整个服务质量。其次，要培养和引进拥有专业技能的人才。所以一方面要鼓励员工积极学习专业知识，参加技能考试，另一方面从社会上引进技术人才也是不错的方法。（5）强化成本意识。水、电、汽等是医院后勤服务中重要的资金支出项目，如果我们在此处可以使用一些节能产品，培养节能减排意识，那么这项庞大的成本支出就会缩减很多，因此可以为医院成本支出减轻一些负担。

结 语

综上所述，医院的后勤工作是一个医院得以提高总体服务质量的最重要保障，因此加强医院的后勤管理建设是经后医院发展中需要加强重视的问题。如此复杂的体系当然不是靠一己之力就可以实施完成的，他需要全院上下以及相关单位的共同努力。

（责任编辑：丛 军）

作者简介

王树明 王伟才 泰州市第二人民医院