人文关怀护理在呼吸内科住院患者中的应用效果观察

徐伟

人文关怀护理在呼吸内科住院患者中的应用效果观察

徐伟

【摘要】目的 探讨人文关怀护理在呼吸内科住院患者中的应用效果。方法 选取我院呼吸科住院患者140例，随机分为观察组（n=70）和对照组（n=70），对照组给予常规护理，观察组在常规护理基础上实施人文关怀护理，比较两组患者对护士的服务态度满意度、技术操作满意度及焦虑程度。结果 观察组患者对护士的服务态度满意度、技术操作满意度高于对照组；观察组的SAS分值低于对照组。结论 人文关怀护理可促进疾病的康复，提高护理服务质量和患者对护理工作的满意度。【关键词】护理；人文关怀；满意度

人文关怀的内涵是以人的生命价值为本的人文关怀理念体现在专业性关怀行为中[1]，人文关怀护理模式是现代医学文明的重要体现，临床护理中主要涉及到以下几个方面：尊重患者的生命与健康，人格和尊严，权利和需求，我们将人文关怀护理理念融入护理工作中，取得了良好的效果，具体如下。

1　资料和方法

1.1一般资料

选择我院呼吸内科2009年6月～2011年1月140例住院患者作为研究对象，将以上患者随机分为观察组（n=70）和对照组（n=70），观察组患者男41例，女29例，年龄23～79岁，平均年龄（52.3±6.0）岁，对照组患者男42例，女28例，年龄24～77岁，平均年龄（52.8±5.1）岁，两组患者在性别、年龄、病情方面差异无统计学意义，具有可比性（P＞O.05）。

1.2方法

对照组给予常规护理，观察组在常规护理基础上实施人文关怀护理，具体如下。

1.2.1全面贯彻人文关怀护理服务理念 要想实行人文关怀护理服务，首先要对护士进行培训，我们组织护理人员学习有关人文学科方面的知识，讲解以人为本的整体护理理论，培训医患沟通技巧，通过上述学习，护理人员转变了服务理念，增强了服务意识。

1.2.2入院热情接待 为患者营造人性化的服务环境，病区内保持清洁、安静，这有利于患者心情保持舒畅，病房内物品摆放整齐有序，床铺整洁舒适。患者入院时，护理人员要热情迎接患者，主动帮助患者拿随身物品，为患者安排舒适的房间，不同性别的患者尽量不安排在同一病室。在进行护理操作时用屏风或窗帘等遮挡，充分的尊重患者的隐私。充分考虑患者家属诉求，在走廊设置家属座椅。对于患者的要求尽可能的满足，如果确实不能满足要耐心的向患者解释清楚。向患者介绍科室的一般情况，使患者尽快适应新坏境，消除紧张不安情绪。

1.2.3加强与患者的沟通 加强与患者的沟通非常重要，很多医患纠纷都是因为和患者的沟通不到位所导致的。要让患者及家属了解医院不是万能的，让其了解医疗的风险及不确定性，强化沟通意识，提升沟通技巧，让患者及家属对对患者的预后有一个正确的认识。随时了解患者的需求，询问患者治疗和护理过程中的感受，如有不适立即判断处理，耐心的向患者解释，消除患者内心的疑惑。考虑问题时要多为患者着想，多尊重患者。与患者说话要柔声细语，表达自己对患者的关切，切不可粗言冷语，对患者的诉说认真倾听，必要时用笔记下来，切不可随便的应付，要尊重患者对自身感觉的表达，这样有利于和患者建立良好的关系。

1.2.4加强患者的健康教育，重视社会、家庭成员的支持作用 具体根据患者所患疾病特点、不同的文化程度、不同健康问题进行健康教育，患者患病后必然会对家庭造成影响，要向家属介绍家庭支持系统对于患者的康复起着重要的作用，家属要多关心、支持患者，多与患者交流，鼓励患者坚持按医嘱服药，充分调动家庭的影响力，让患者感受到亲人的温暖。

1.2.5做好陪同检查工作 要充分考虑到患者的困难，比如做检查时护士一直陪同，为患者提供贴心的服务，科室准备有轮椅、担架等，方便行动不便的患者使用。

1.3判定标准

采用Zung焦虑自评量表[2]测定两组患者焦虑程度，采用研究者自行设计的量表比较两组患者对护士的服务态度、技术操作满意度。

1.4统计学分析

采用统计学软件SPSS18.0统计学软件进行统计学分析，计量资料数据用（±s）表示，组间比较采用t检验，计数资料采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

2.1两组患者干预前后SAS评分比较

干预前观察组SAS评分为（55.03±6.34），对照组为（54.89±5.27），两组差异无统计学意义（P＞0.05），干预后，观察组SAS评分为（45.42±5.28），对照组为（53.79±4.82），观察组SAS评分与对照组相比较差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2两组患者对护士的服务态度、技术操作满意度比较

观察组患者67例对护理服务态度满意，护理服务态度满意度为95.71%，对照组患者55例患者满意，护理服务态度满意度为78.57%，观察组患者护理服务态度满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组患者66例对护理技术操作满意，护理技术操作满意度为94.29%，对照组患者57例患者满意，护理服务态度满意度为81.43%，观察组患者护理技术操作满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3　讨论

人文关怀强调以人为本，给予患者人性化的服务，充分考虑患者的需求，尊重患者的感受，给患者提供优质的服务[3]，我们在工作中，把人文护理服务理念渗入到每一个护理细节，随时考虑患者的感受，为患者提供贴心的服务，使患者的需求得到了满足，护患关系得到了改善，得到患者的信任，提高了护理满意度；同时人文关怀护理服务，了解患者的心理需求和心理反应，加强与患者沟通，争取社会和家庭的支持，患者的焦虑状况明显减轻，心理状态得到了明显改善[4-5]。本研究结果显示，观察组SAS评分与对照组相比较明显降低，观察组患者护理服务态度满意度及护理技术操作满意度高于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05），说明人文关怀护理可促进疾病的康复，提高护理服务质量和患者对护理工作的满意度。

参考文献

[1] 张秀伟，姜安丽. 护理人文关怀概念的研究现状与分析[J]. 中华护理杂志，2008，43（6）：540-543．

[2] 汪向东，王希林，马弘，等. 心理卫生评定量表手册（增订版）[M].北京：中国心理卫生杂志社，1999：235-237．

[3] 贵英，文若兰，朱美玉，等. 护理干预对功能性消化不良病人抑郁焦虑心理的影响[J]. 护士进修杂志，2003，18（3）：205-206．

[4] 李纪. 精神科护理中人文关怀的应用[J]. 中国继续医学教育，2014，6（6）：18-19.

[5] 韩东晖，邓淑娟，曾金莺. 持续性人文关怀理念在ICU护理中的应用[J]. 中国继续医学教育，2014，6（2）：82-83.

作者单位：473000 河南省南阳市中心医院呼吸内科二病区

Observation of the Effect of the Implementation of Humane in the Respiratory Department of Internal Medicine Hospital Patients

XU Wei, Respiratory Department of Internal Medicine of Nanyang Central Hospital, Nanyang 473000, China

[Abstract]Objective To study the application effects of humane care nursing in the respiratory department of internal medicine hospital patients. Methods 140 patients were randomly divided into observation group (70 cases) and the control group (70 cases), the control group were treated with conventional treatment and care, the observation group were treated with the conventional treatment and care based on the implementation of the humane care nursing, the nursing satisfaction and anxiety was compared between the two group. Results The nursing work satisfaction in observation group was significantly higher than that in the control group, the SAS scores in observation group was less than that in the control group. Conclusion Humane care nursing can promote the rehabilitation of disease,improve care nursing quality and patient satisfaction with nursing work.

[Key words]Nursing, Humane care, Satisfaction rate

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2015.20.190

【文章编号】1674-9308（2015）20-0257-02

【文献标识码】B

【中图分类号】R473.5