农资门店：客户忠诚“六招封喉”（下）

□ 厦门索赢企业管理咨询机构创始人　李德猛

农资门店：客户忠诚“六招封喉”（下）

□ 厦门索赢企业管理咨询机构创始人李德猛

投其所好，让客户变钟情为忠诚

人们常说，“人分三六九等，木有花梨紫檀”。每个人的爱好有所不同，所以每个光顾农资店铺的人，其潜在的需求也就会不一样。因此，作为店铺的老板及销售人员，千万别指望客户进门光顾，就是为了买你所陈列的农资商品。农资商场超市就要想办法尽量满足各种进店顾客的潜在需求，同时通过一种需求而转化成另一种需求，从而让客户变钟情为忠诚。

现实生活中，很多人有阅读、写作、养花、垂钓及带孩子逛街的爱好。试想，如果在农资商场、超市的某个显眼的位置并与商品搭配摆放一些鲜花、或陈列一些相关的实用性报刊，诸如《如何防治棉花病虫害》《家庭居室养花如何使用微肥》《怎样让孩子爱学习》《生活小百科》或与产品如何选购、分辨质量真假等相关的书籍杂志，不仅能点缀店铺的空间、净化商场空气，同时还能吸引不同层次、不同爱好的人进店关注，从而增加客流量、入店率和提高店铺的人气。此外，这么做还能让客户多了解一些新上架的农资商品，最终让客户先钟情再忠诚。

建立富有激励性的双向互动

在农资商场、超市或杂货店选购商品，顾客把钱交完后就很少有工作人员愿意在他们身上费精力，一些收银员甚至在“找零”时看也不看客户一眼，漫不经心地直接把它放在柜台上。殊不知，这犯了管理服务的大忌。拿出钱款后遭遇了服务态度“冰火两重天”的顾客怎么可能感受良好，又怎么可能继续光顾这家店，又怎么可能在朋友问及这家店如何评价时给出好评。长此以往，商家的生意自然越做越差。商场为什么不能善待一下自己的客户或者是改变与顾客的关系呢？

笔者建议商家应建立富有激励性的双向互动。具体步骤如下：每次当客户交完钱后，店铺对其做一个“消费激励”，对愿意留下电话和姓名的客户，实行赠送购物积分卡，对每月积分最多的客户进行统计，对被评为前3名的客户，赠送小礼品；对每季度被评为前5名的客户赠送贵宾卡；对年度再被评为前10名的客户，赠送年大礼包；或者商场联合品牌商给年度获奖的顾客颁发一个年度店铺消费大奖及赠送一个“年消费冠军大礼包”等。通过消费激励活动，带动商家和客户烦人互动、客户与客户的互动。商家与客户互动，其目的不仅仅为了聚集店铺的人气、促进店铺的生意兴隆，最主要的就是培养客户的忠诚度。

俗语云：“水流湿，火就燥”。只要农资门店商从根本上找原因，从源头上找方法，从陈列中进行创新优化、从销售的过程中塑造增值形象、从客户的购物需求中培养信誉度和美誉度，并在良好的互动关系上做足功夫，让彼此之间达成一种信任和默契，那么，客户的忠诚度自然就会高，商家也不用每日担心如何提高销量了。