高校辅导员开展大学生心理危机干预的困境与应对

杨静（天津科技大学，天津　300457）

高校辅导员开展大学生心理危机干预的困境与应对

杨静
（天津科技大学，天津300457）

高校辅导员在大学生心理危机干预中有着不可忽视的作用，其工作好坏一定程度上影响着大学生心理危机干预的实效。但是，在实际工作中，辅导员却面临着各种突出的问题。本文拟从专业素质、心理素质和伦理三个方面对辅导员在大学生心理危机干预工作中的困境进行深入剖析，进而积极探索解决对策，对于增强大学生心理危机干预实效，引导大学生健康成长成才具有十分重要的理论意义和实践价值。

高校辅导员；大学生心理危机干预；困境

近年来，大学生心理危机事件频发，大学生心理健康状况和心理危机已引起社会的广泛关注，同时也引起了高校的高度重视。目前，各高校心理危机预警及干预机制逐步建立并完善，其中，高校辅导员作为最主要的思想政治教育工作者，在大学生心理危机干预中有着得天独厚的优势和不可或缺的作用，但是，在实际工作中却面临诸多困境，本文结合高校辅导员对大学生心理危机干预现状的调查结果及自身辅导员工作经验，从专业素质、心理素质和伦理三个方面对辅导员在大学生心理危机干预工作中的困境进行深入剖析，进而积极探索解决对策，增强大学生心理危机干预实效，引导大学生健康成长和全面发展。

一、高校辅导员在大学生心理危机干预中所面临的困境

1.专业素质困境

（1）辅导员对心理危机的界定与认识不一

访谈中了解到，当提到“心理危机”，辅导员第一反应都是将这一概念与学生的生命安全联系了起来，具体涉及范围广泛，认为危机处理不好，可能会对学生的生命安全带来影响；部分辅导员称仅将自杀、自伤等情况定义为心理危机；有些辅导员将心理危机及干预界定为一种扩展性心理危机或危机干预概念，这种界定涉及范围较为广泛；还有人认为，对于危机的界定，没有确定的标准，每个人衡量标准不一，与自身职位、权力、能力等因素有关，只有自己解决不了的才称之为危机。

（2）辅导员专业背景各异，欠缺相关知识培训

据调查，目前辅导员的心理学专业背景薄弱，仅有2%的老师为心理学专业，教育学专业和思想政治教育专业也仅有7.6%和11.6%，绝大多数辅导员拥有理工科背景，主要依靠自身的经验和思想政治教育工作的方式方法解决学生心理问题，很少运用专业的心理学知识和心理咨询方法。另外，高校对于辅导员心理危机知识和危机干预的培训不足，一方面没有足够的资金投入；另一方面，学校对此不够重视，即使有相关培训，也不成体系，且能够覆盖的辅导员很少，大多数辅导员很少有机会去参加专业培训，进行相关知识的学习。而且，当前高校对于辅导员的专业化发展支持不足，许多辅导员有意往心理健康教育方向发展，努力探索着心理健康教育工作的专业化发展模式，但是他们主要依靠自我摸索来成长，成长过程缓慢，距离成为相关方面的专家型辅导员还有很多路要走。

（3）辅导员危机预防和评估能力不足

调研结果表明，辅导员对大学生心理危机干预主要为被动的反应性危机干预。辅导员在学生心理危机从内隐状态到外显行为的呈现期间，缺乏主动作为，没有很好地利用和发挥辅导员在心理危机预防工作中的优势和作用去降低危机发生的可能性和危害。当发现、识别出危机发生的潜在性时，辅导员对危机的严重程度、潜在风险的判断能力比较有限，尤其是对于工作时间较短的辅导员，他们对心理危机的发展变化缺乏预见性，对自己判断的确定度较低；对危机个体周围社会资源的评估也有一定的难度，社会支持给予危机个体带来的影响是帮助还是伤害不好确定。

（4）辅导员危机处理自信不足，能力有限

目前，辅导员缺乏心理危机干预相关知识和实践技能的专业培训，工作岗位上对于心理危机的处理主要是基于辅导员的工作职责和要求，危机干预工作主要凭借自己的知识积累，很多辅导员表示，自己在入职上岗后，没有任何心理准备，在对心理危机干预没有充分了解的基础上，便遇到危机个案，危机干预“被”开始。部分较为年轻的辅导员表示在干预过程中，面对危机个体的表现，感到手足无措，对于较为严重的心理危机事件有不知如何处理的担心。另外，在处理过程中，当危机个体所提要求与高校教育管理规定和辅导员工作职责存有一定的矛盾和冲突时，辅导员很难做出决策，往往会陷入满足学生要求与遵守工作规定和流程的两难困境。

2.心理素质困境

（1）辅导员在危机处理中易出现焦虑情绪

由于心理危机的隐蔽性和发展变化的不可预测，再加上辅导员对危机事件的评估不足，因此，面对各类不同危机事件的处理，尤其是初次接触到的，辅导员难免会出现焦虑、烦躁等心理状况。很多受访辅导员表示，危机干预中会担心自己的处理行为是否得当，以及会对危机个体产生什么样的影响，最大的忧虑则是如果学生出现突发意外的状况诸如“死亡”、“自杀”等，自身是否承担责任等有关问题。

（2）辅导员在危机处理中易出现“反移情”

由于辅导员与学生之间的特殊关系，他们最了解学生，学生也最愿意与辅导员沟通，视他们为知心朋友，良师益友，这在为辅导员心理危机干预带来方便的同时，也带来了困境。在此过程中，辅导员容易将自己与学生在日常工作中结下的深厚情感和对学生的殷切期望过多地添加到危机个体身上，所以，一旦自己的情感和期望无法得到回应或者回应不是很符合自己的要求时，反移情现象便会产生，而且如果处理不够及时和充分，便会对危机处理及后续的跟踪教育带来困难，可能会使转介、干预无效。

（3）辅导员在危机处理中，需要进行自我疏导和调适

基于危机处理的难度、自身的局限性、被给予过高的期望、较大的角色压力、繁琐的工作现状等原因，辅导员在危机事件处理中自身心理素质的变化越来越受到人们的关注。调研结果显示，不少辅导员均会受焦虑、恐惧、紧张、烦躁等不良情绪的影响，只是影响程度不同。其中，有些受访者表明，在较严重的心理危机干预中，极易受到来自家长的阻碍，由于家长对心理问题缺乏科学认识，不愿意接受孩子有心理疾患，只是认为 “不懂事，没有教育好”，根本意识不到心理危机的严重性，更有些家长认为，辅导员是学校的员工，为免责或规避学生在校突发事件发生所带的不良后果，而尽可能地让学生休学在家，因此会肆意夸大学生心理危机的严重程度。这样，在与家长沟通中易遭受对方的不理解、不认可甚至批判，辅导员此时情绪便较难控制，容易出现认知偏差，这十分不利于工作的进一步开展，对于工作经验不是很丰富的辅导员而言，这个问题相对突出。

3.伦理困境

（1）辅导员很难从危机个体中获得最真实、最全面的信息

解决心理危机，帮助学生恢复心理平衡，需要全面掌握信息，挖掘危机应激源，剖析直接导致危机爆发的事件，进而对症下药，找到恰当的心理调适方法和措施。而辅导员获得这些信息最直接的方式是与危机个体进行面对面沟通。但基于教师与学生身份的不同，再加上当前很多大学生沉迷于手机、微博、微信等新媒体的沟通方式，很少愿意主动找寻辅导员倾诉心理困惑，而且即使辅导员与学生主动谈心谈话，大部分学生也主要诉说好的方面，不会将老师作为真正的知心朋友去倾诉自身困惑和问题，更不期望辅导员老师能够帮助自己切实解决问题。这主要是因为学生非常顾及自己在辅导员心目中的形象，担心自己的现实利益会因为心理问题而受影响，顾虑自身的隐私秘密被辅导员泄露，导致身边的同学会对自己有看法等。

（2）辅导员在本职工作和心理危机干预中存在角色冲突与矛盾

学生遭遇心理困惑或问题，很少直接寻求外界帮助，原因在于在很多人的意识里，心理问题等于心理疾病，更有的人将心理问题直接与精神病划等号。对心理问题和心理咨询缺乏科学的认知，使得我们很多有关心理危机干预的工作与保密挂钩。大学生心理危机干预中，很多学生对于自己的问题要求辅导员保密，甚至不愿意让家长知道。但是辅导员一方面要遵守与学生的约定，保证学生的安全，另一方面，出于工作的职责，辅导员有义务有责任将学生情况及时告知家长。尤其是当与危机个体隐私密切相关的事件发生时，辅导员需要在维护学生对自己的信任和保证学生安全及学校可能需要承担的责任之间进行权衡。另外，基于工作需要，向上级领导汇报时，辅导员“说多少”、“怎么说”都是令其感到困难之处。

（3）辅导员自身角色定位与他人过度期望之间产生较为严重的冲突

大学生心理危机干预，辅导员自身的角色定位主要是协助者和辅助者，可以称之为半专业心理助人者。基于辅导员职业性质和工作要求，帮助大学生解决各类心理问题和矛盾，引导他们健康成长是辅导员日常教育和管理工作的重点，因此，他们均以直接或间接的方式参与大学生心理教育和心理危机干预，从中也积累了丰富的经验。在危机预防、危机预警及危机后续跟踪教育中，辅导员都具有其独特的优势，发挥着独特的作用。辅导员作为大学生成长成才的教育者、管理者和服务者，其工作内容涉及学生的方方面面，学生有问题来找辅导员，学校各部门有问题找辅导员，家长有问题更是来找辅导员，辅导员的工作角色的确让身边的领导、同事、家长、学生等对他们产生过度期望，心理危机干预这个工作也不例外，很多时候便将学生心理危机的解决完全寄托在辅导员身上。因此，辅导员自身角色定位与他人过度期望之间产生严重冲突，这也给辅导员带来了极大的精神压力。

（4）辅导员在心理危机干预中在缺乏明确处理规定的情况下，极易受到来自危机个体及其家长的阻碍

当前，大学生心理危机多为发展性危机，是成长过程不可避免的。面对这些危机，辅导员能够很好地帮助他们解决矛盾，抓住机遇，实现成长。但其中，也会遇到较为极端特殊的问题，比如抑郁症、精神病性障碍，甚至有出现自杀及伤人的可能，这些危机事件已经超出辅导员的能力和范畴，需要及时向校心理咨询中心专业人员或校外专业机构进行转介，有的学生还需要休学进行专门治疗。在这个过程，会遇到来自学生自身及家长的阻碍，学校对于心理问题学生转介进行专业干预也没有明确的规定，很多时候辅导员无力解决，能做的就是加大对学生的关注与监管，那么，让学生继续在学校学习生活，如果学生出现不可控的意外，甚至给身边的同学带来安全威胁，谁来承担责任？这也给高校和学生教育管理工作者带来很大的困境。

二、高校辅导员大学生心理危机干预困境应对

1.专业素质困境的应对

第一，加强心理学基础理论知识和危机干预知识的学习，提升心理危机的防范和识别能力。辅导员要充分认识到心理危机干预对大学生成长成才的重要作用，积极学习心理学、教育学、心理咨询、精神病学、危机干预等知识，主动参加相关培训，不断提升自身的业务素质和能力，在学习理论知识的同时还要与实际工作相结合，在实践运用中加深对所学知识的理解。此外，要掌握大学生心理危机的表现，从专业角度进行识别和诊断，熟练掌握高校有关心理危机突发事件处置的相关规定和应急办法，增强心理危机应对能力。

第二，顺应工作“专业化”、“职业化”发展趋势，不断提升自身的心理危机干预能力，努力成为大学生心理健康教育的专家型辅导员。辅导员虽说是一名心理危机干预的协助者和辅助者，但是，其作用发挥的好坏直接与危机干预实效相关，因此，辅导员同样需要具备专业的心理危机干预能力。从事心理危机干预辅导员需要具备的能力主要包括：掌握危机干预技巧（比如交流、倾听、评估的技巧）、具备良好的心理素质（主要为自我调节和自我恢复能力）、掌握危机干预的方法和步骤、较强的工作责任意识等。这些能力的养成需要辅导员自身不断学习相应的知识，训练相关的能力，塑造良好的人格品质，不断提升心理辅导和危机干预工作的职业化和专业化程度，努力成为大学生心理健康教育的专家型辅导员。

第三，将大学生心理健康教育渗透到辅导员日常工作中，提升大学生心理健康意识和危机意识。辅导员要充分利用日常对学生开展教育的有效载体和平台加大对心理健康知识和危机防范知识的宣传教育，帮助每一个学生充分认知心理健康对自身成长和发展的重要性，自觉掌握心理学基础知识和心理危机的萌芽表现，使学生能够对自身的心理状态和行为进行初步识别和判断，有利于及时控制严重危机事态的发生。此外，还应注重开展生命教育、价值教育等专题教育，这是从思想根源上预防心理危机发生的重要途径和方法。

第四，完善大学生心理危机预警体系，做好防范工作，争取将危机消除在萌芽状态。借助每年新生入学的CSPA，即中国大学生心理健康测评系统的测试结果，针对存在一定心理异常或心理障碍的学生建立心理档案，并且通过与他们自身和身边同学、家长的沟通获取预警对象更多的相关信息，及时进行分析和排查，找寻现存的或潜在的危机因素，采取一定的防范措施，将危机影响控制在最小范围之内。为此，学校应建立完善的心理危机预警体系，实现学校心理咨询中心、学院领导、校医院—保卫处—学生处—教务处、学生宿舍管理中心、学生班级与宿舍学生的协调配合，明确各级部门人员的工作职责，建立畅通的信息反馈通道，以制度保障危机干预工作高效有序进行。

2.心理素质困境的应对

第一，营造轻松、愉悦的有利于辅导员成长和发展的工作氛围。辅导员身处学生工作的第一线，工作内容涉及学生的方方面面，常常被困于繁杂的日常事务性管理工作中，在这样的现状下，辅导员面对学生心理危机的处理，不免会受焦躁、易怒等不良情绪的影响。而且，心理危机很多时候与学生的生命安全挂钩，在学校缺乏明确的处理规定和相关制度保障的情况下，辅导员作为与学生关系最近的工作者，其承受着较大的精神压力和责任重担。因此，为保障辅导员的自身利益和实现辅导员的成长发展，学校应极力营造一种轻松愉悦的工作氛围，让辅导员感受到学校对他们的关怀与理解，尤其在危机突发事件发生时，更应站在辅导员的立场和角度去思考问题，而不是一味地追责。

第二，提升辅导员自身心理素质和心理调适能力。辅导员是普普通通的人，在危机事件处理过程中，毋庸置疑，也会受到来自危机个体或危机事件的影响，甚至给自身造成一定的创伤。此时，辅导员需要积极进行自我调适和情绪纾解。面对危机处理过程中的各种突发乃至不可控情况，辅导员要有坚强的内心、乐观向上的态度，精神饱满的状态、豁达宽容的胸怀，唯有精神上强大的辅导员，才能真正为学生树立好的榜样。在遭遇各类压力和烦恼的时候，要主动进行调整，面对压力时要及时注意自己生理上的变化，采用呼吸调整法、肌肉放松法等进行调适，面对自己不良情绪，要掌握情绪自我管理技巧，帮助调节自己的负面情绪，学会恰当地表达自己的情绪情感。

3.伦理困境的应对

第一，完善师生沟通和互动机制，与学生建立互信关系，掌握最真实全面的学生信息，密切关注学生心理发展动态。借助走访宿舍、深入课堂、新媒体互动等形式分层次、有重点地深化与学生的沟通交流，在交流中增进彼此的信任和情感，时刻以知心朋友的角色对学生进行引导，这样，有利于学生在遇到困难时愿意第一时间向辅导员寻求帮助，也愿意向辅导员坦诚自己内心的真实想法，而这些本身对危机的应对和处理具有积极的意义。

第二，有意识加强学生党员、宿舍长、学生干部等学生骨干的危机防范意识和能力培养。发挥学生骨干的纽带桥梁作用，加强学生自我管理和监控，促进他们对班级同学异常状况的上报和关注，平时要注重对学生骨干进行心理危机防范的培训，提升识别能力以及后续的跟踪追查能力。同时，他们作为危机个体最重要的朋辈群体，提升他们的能力和水平，可以很好地发挥朋辈群体在危机处理中的心理支持作用，这样，有助于极大地提高辅导员危机干预工作实效。

第三，明确自身角色和定位，正确处理好辅导员本职工作与心理危机干预工作的冲突。高校辅导员规定的工作职责中，参与大学生心理危机干预是重要的内容之一，然而辅导员具有教师和管理者的双重身份，因此在心理预防和干预中要注意其特殊性，明确自身定位，具体问题具体分析。辅导员并非危机干预专业人员，是协助者和辅助者，只有清楚自身的角色定位，才能在危机干预中正确处理各种困境和难题，避免越位、错位、空位现象的发生。

第四，高校就心理危机及干预工作制定专门的规章制度，为大学生心理危机干预工作提供制度保障。当前，高校在大学生应急突发事件的处理中，略显被动，由于对于一些问题的解决和处理缺乏明确的规定，导致高校经常处于舆论的风口浪尖。在保障学校利益和学生利益之间，有时候很难做到两全。为促进大学生心理危机干预工作高效顺利地开展，学校需要进行分析研究，对其中存在的漏洞和难题做出明确的制度规定，以使危机干预工作者能够依规章制度办事，避免和防范更大危机事件的发生。

三、结束语

辅导员参与大学生心理危机干预工作具有重要的意义，充分发挥辅导员在心理危机干预工作中的独特优势和积极作用，有利于提升高校整体的心理危机干预工作水平。随着新情况、新问题的出现，辅导员在实际工作中还将遇到更多的困境与难题，如何有效应对，这也成为高校在心理危机干预实践中需要不断探讨的问题。

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Difficulties of College Counselors in College Students’Psychological Crisis Intervention and Relevant Countermeasures

YANG Jing
（Tianjin University of Science and Technology，Tianjin 300457，China）

College counselors play an important role in students’psychological crisis intervention，and the quality of their work，to some extent，affects the effectiveness of college students’psychological crisis intervention.Meanwhile，the counselors are now faced with a variety of outstanding problems.This article made in-depth analysis from the aspects of professional qualities，psychology and ethics，and sought the countermeasures，expectedtotheoreticallyandpracticallyenhancetheeffectivenessofthecounselors’intervention work and the students’healthy growth and development.

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G641

杨静（1987—），女，讲师，研究方向：思想政治教育。

2015年天津市教育系统调研课题（YB20153501）。