免费WiFi九成差评背后的民意期待

广州提出打造“无线城市”口号已有数年，近日，南都民调中心、大粤网对广州公共场所免费WiFi现状进行了调查，在逾1880名受访者当中，有91%的受访者对公共场所免费WiFi现状表示“很不满意”，“基本满意”者占8%，此外，92%的受访者“不知道”公共场所有免费WiFi。（7月3日《南方都市报》）

近年来，建设无线网络城市已经成为我国多个城市的新目标，但是“智慧城市”建设显然需要执政者更多的智慧、关注和探索，否则华而不实、中看不中用终会得到老百姓的“差评”。

诚然，免费WiFi城市的建设在全球尚属难题，因为它必然要面临投入成本和用户体验的难题。由于冲击传统流量业务，在运营商看不到盈利前景的情况下，必然积极性不高。而网络的建设需要长期大量的维护资金投入，没有利润吸引商家投资，免费公共WiFi的质量就无法保障，那么得到市民“差评”也就在情理之中了。但是“君无戏言”，政府既然许出了宏愿，就不能因为前路的一点挫折而轻言放弃，如何让WiFi长久良好地维持下去，找到用户需求和建设维护成本的平衡点，找到生存的模式需要政府更多地思考。

仅依赖政府埋单模式，显然不能长久，可探索多种模式的结合。例如，限时或限内容免费模式，上海就推出了两小时免费额度，国外也有推出限内容（看视频等）收费，让免费的免费，收费的收费，保证市民基本生活需求，但额外的娱乐需求则需自行负担。广告模式利于吸引商家，却可能损害用户权益。多种模式探索，让公共WiFi好看还要好用，方能得到市民“五星好评”。同时，政府还要注重宣传，在已经设置公共WiFi的场合设立醒目标识，给WiFi网点起名，让人们一搜索就可准确认出是自家政府的，避免92%的受访者“不知道”公共场所有免费WiFi的被动“差评”出现。此外，还应鼓励商家加入到WiFi建设中来，让市民多一种选择。

每建一个网点，需要的不只是一个无线路由器，还需要铺设固网光纤、架设电线、后期维修优化等等措施，这是一个浩大的工程，需要大量的人力和资金投入。这个难题在全世界都尚属摸索阶段，因此，人们应保持“平常心”，给政府多一点时间和期待。无线城市的真正涵义并非“免费无线城市”，而是实现无线网络的无死角全覆盖，这包括免费的公共WiFi，同时也包括2G、3G等收费网络，是实现便利智慧城市的发展服务，而非天上掉馅饼的服务。同水、电、燃气等基本生活需求一样，基于公益，政府可负担生活基本需求部分，但是额外的娱乐需求尚无法得到保障。

建设无线城市是社会发展的方向和必然，相关部门要读懂九成差评背后的民意期待，让无线能连线，好看更要好用，不能只是一个口号，放置网点就万事大吉，政绩到手，更要关注质量。同时，也要注重安全，网络都可能有漏洞，如何防范病毒侵犯也是政府关注的重点。（河南 王琦）endprint