学会人际交往

2015-01-30陈礼求

珠江教育论坛 2015年1期

陈礼求

（白土镇初级中学，广东高要　526109）

人际交往是我们生活中的一个重要组成部分。倘若人际交往不顺，将会对我们的工作、生活及心理健康造成不良影响。在现实社会中，由于每个人的性格、秉赋、生活背景及目的等有所不同，彼此之间思想上会产生一定隔阂，这是正常的，也是可以理解的。但倘若在工作或生活中与所有的人都合不来，那就不正常了，这就需要个体作出自我调整，加以改变。

每个人依据年龄、性别、职业、职位、所处环境等情况而扮演着不同的社会角色，在与人接触时，不同的角色有着不同的行为规范，所以在和不同的人相处时，有不同的要求和技巧。

一、什么是人际交往

人际交往是人与人之间通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段传递信息的过程。人际交往是人的一种存在方式，它包括个体与个体之间、个人与群体之间、群体与群体之间三个层次的交往方式。

（一）个体与个体之间的交往

交往是人的主要存在方式之一，也是人类所有活动的前提。我们共在的生活世界是经由人与人之间的交往实践而形成的。个体在交往活动中普遍寻求与他者的认同，基于这种认同而建立起一种特殊的关联方式：信任。信任是个体之间的一种积极性的关系，它能够在一定程度上满足个体的精神情感需求，保持社会成员交往关系的稳定，因而有利于和谐社会建构。

（二）个体与群体之间的交往

个体不是生活在真空中，而是生活在社会人群的关系中。在与社会人群的交往中，个体认识得以发展与优化，个体的创造性思维得以发展；同时，个体以自己新的认知渗透与影响群体的认识，从而引起、推动社会群体的认知定向、认知模式发生改变，直至创立或建构新的群体认识范式。因此，个体与群体之间的交往是一种推动社会整体性发展的基本机制。

（三）群体与群体之间的交往

不同群体间的交往，即群际交往，其受群体规模的大小、数量的多少，以及群体成员社会地位的影响。由于群体总是处在一定的社会结构中，为社会结构所制约，因此，社会结构分化对群际交往具有重要影响。

中国社会转型在整体性发展的同时，呈现出了一种结构性分化，这种结构性分化促进了群际交往水平结构上的扩大化，但在垂直结构上产生了一些抑制群际交往的障碍因素，在这种情形之下，必须合理调控群际交往，发展其积极的方面，抵制其消极的方面，以促进社会的整合与稳定。

二、人际交往的语言艺术

语言是人类最重要的交际工具，是人们进行沟通交流的重要媒介，根据不同的表现形式可分为口头语言、文字语言、动作语言。在人际交往中，只有准确把握语言艺术，才能使交往得以顺利进行。

（一）要根据交往的方式和需要，采用恰当的语言方式

人际交往是人与人之间通过一定的语言反应彼此影响的过程。人际交往有各种形式，按交际的规模分，有个体间交际、个体与群体间的交际和群体间的交际；按交际媒介分，有语言交际和非语言交际。语言交际是运用口头语言、文字语言和动作语言来交流思想、传达信息的沟通形式。非语言交际，如交际时周围的环境因素：灯光、气温、地点、衣着、外貌等，对交际成败也有重要影响。

不同的交际方式，必须采取不同的语言方式。如个体之间的交际，人与人之间的距离短，容易倾听，说话要轻言细语，使交际氛围显得亲切。在交际中，语言表达要言简意赅，避免啰嗦；要通俗朴实，不要过于艰涩华丽；要因时因地因人而异，不要千篇一律；要生动富有感情，不要呆板冷漠；还要学会倾听，耐心听取他人的表述，唯有如此才能取得良好的交际效果。

（二）要始终遵循尊重原则

人际交往是因情感联系的需要而发生的。渴望受到尊重是每个人的基本心理需求。在人际交往中，我们对所有的人，不管其地位高低贵贱，都应该给予应有的尊重。我们不仅要尊重他人的人格、他人的行为习惯、他人的隐私，更要尊重彼此之间的外在和内在的差异，不要随便地破坏它，否则就是对对方的冒犯，势必造成对方的戒备、反感和疏远。现代社会是追求平等交往的社会。要实现人际交往平等，必须始终遵循尊重原则。只有相互尊重，才能称得上平等。尊重包含两个方面的内容：自尊和尊重他人。作为具有独立人格的个人，都具有自尊心，即希望别人尊重自己，但若要被他人尊重，首先必须尊重他人。

（三）要以积极的态度听取他人的表达

在人际交往中，尊重对方并不仅仅体现在语言的表达当中，倾听也是尊重他人的重要表现。倾听是人际交往和沟通中一项非常重要的技能。每个人在表达时，都希望自己所讲的内容能够得到对方的理解，因此，我们在交谈时，要注意倾听，并适时给予反馈，这样才能让对方感觉到你有用心在听。在交际时，要学会以尊重对方的态度倾听，要有耐心，要给别人谈自己想法和体会的机会与空间，切忌自己从头讲到尾，切忌大包大揽、不顾及对方反应。

在交际中，双方都要听取对方的表达，但每个人听的态度不同，有积极与消极之分，态度不同效果也就不同。以积极的态度听，就是主动地听，在听的同时还注意分析对方讲话的内容，并表达自己的态度。同时，主动地听，还能够从对方的谈话中汲取对自己有用的东西，正如有位哲人所言，“善于听的人，别人欢迎，自己长智”。

（四）要选择合适的话题

在人际交往中，话题选择的恰当与否也是影响沟通效果的重要因素。一般是由开始讲话的人选择一个话题，大家围绕这一话题各抒己见，然后转向另一个话题。如果选择的话题易被大家接受，交谈便会顺畅地进行下去；如果选择了不适宜的话题，引不起大家的共鸣，没有人作出反应，交谈便失败了。

心理学研究表明，情感引导行动。积极的情感，如喜欢、愉悦等往往能够形成理解，甚至是接纳、合作的行为效果；而消极的情感，如愤怒、厌恶等常会带来拒绝，甚至是排斥。因此，与人沟通时，应选择能使人产生积极情感的话题，要避免谈论对方不愿意提及的问题或是让对方伤感、难过的话题。其实，最能打动人心的交谈方式，是谈论与其切身利益相关的或是切身体会较深的事情，以及谈论对方最珍爱的人或事物。

（五）要学会察言观色

在人际交往中，既要察言，又要观色，更要善于将二者结合起来，这对提高我们的人际交往水平十分重要。所谓“出门看天色，进门看脸色”，其实是一种交际行为。观其天色，可推知阴晴雨雪，看其脸色，便可知人的情绪。知情绪，便能善相处；善相处，便能心相通；心相通，便能达致最理想的交际状态。心有所思，口有所言。通过语言这个窗口，可以窥视人的内心世界，而人际交往正是在不同思想支配下的语言交锋。因此，通过语言把握对方思想活动的脉搏，正是语言艺术的关键所在。

与察言同样重要的还有观色，考察对方的举止神态，可以捕捉到比语言本身更为真实微妙的思想。因为许多举止神态的变化都是下意识的，在某一瞬间，它们可能完全不受主观意识的控制。因此，学会察言观色，是不可忽视的交际之道。学会察言观色，留意对方的表情，互谅互让，就能减少很多不必要的纠纷，求得和睦相处。

（六）不要与人争吵

争吵产生的结果只能是失败，永远无法获胜。即使表面上你取得了胜利，实际上却与失败没有什么区别。因为就算你胜了对方，把对方驳得体无完肤，但却破坏了人际关系，使交际难以进行下去。

在人际交往中，准确把握语言艺术，才能使交往得以顺利进行，从而推动社会的和谐发展。

三、怎样才能有效地进行交往

（一）目光接触

目光接触是人际间最能传神的非言语交往形式。“眉目传情”“暗送秋波”等成语形象说明了目光在情感交流中的重要作用。听者应看着对方，表示关注；而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”的程度。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。

（二）服装

在我们中国，从民国时期到解放初期，正式场合穿中山装。当今一般穿西装，皮鞋不能脏。人的着装其实也是在传递一种信息，意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的着装来判断你的为人。”服装本身是不会说话的，但人们常根据不同的情境选择不同的着装，以表达内心的想法和态度。