民生报道如何更亲民——从《淮北日报·淮北晨刊》一则民生新闻说起

□郜军勇 朱斌

（淮北日报社，安徽淮北235000）

民生报道如何更亲民
——从《淮北日报·淮北晨刊》一则民生新闻说起

□郜军勇 朱斌

（淮北日报社，安徽淮北235000）

民生新闻报道因其多与老百姓的生活息息相关，内容涉及百姓的生计和生存，关注百姓的冷暖痛痒和喜怒哀乐，所以受到人们的欢迎和喜爱。但当下一些媒体的民生报道往往热衷于脏乱差、百姓纠纷、天灾人祸等，报道浅尝辄止，没有战斗力和服务性，很难为百姓解决实际问题。同时，琐碎的民生新闻报道多了，也不可避免地会让读者产生审美疲劳，读者对这样的报道多有怨言也在情理之中了。

《淮北晨刊》曾刊发一篇报道《楼道为何频频起火？消防隐患：杂物、电动车充电、私装门》（以下简称《楼道》），该报道发出后，有读者在“晨刊QQ读者群”里评论：该报道没有简单地报道表面现象，而是通过大量的新闻事实对这一新闻现象进行剖析，让人们认识到了楼道

内存在消防隐患的危害性，同时还指出了问题的症结，提出了解决问题的方法，说理透彻，服务性强，让人读起来十分解渴。

看起来很普通的一篇民生新闻报道，为什么会得到读者的认可？笔者认为这是因为此条民生新闻报道做到了“亲民”——符合读者阅读心理，切中百姓生活诉求，能为百姓提供周到的信息服务。

报道应具有深度，避免蜻蜓点水式的浅层报道，满足读者探求新闻背后的新闻的心理需求

民生新闻大多来自群众日常生活，内容常锁定在百姓的衣食住行、吃喝玩乐上，报道上力争做到通俗易懂，用老百姓的语言讲述老百姓的故事。但这并不意味着这些就是百姓生活的全部，也不意味着民生新闻报道的内容只能流于事实的表面。事实上，对媒体而言，如果长时期重复报道这些表面现象，不厌其烦地讲述无数个似曾相识的故事，则显得媒体视野狭窄，观点单一，没有深度和厚重感。

《楼道》一文作者3月7日在网友的微博上看到，有一位名为“疯狂的小权”的网友反映：濉溪县开发区凤凰城12栋楼一楼楼道晚上10点左右失火，多辆自行车、摩托车等被烧损毁严重。就在此前，《淮北晨刊》曾就“相山区状元红小区发生一楼楼道火灾事故，楼道内存放的电动车、自行车被烧坏”一事进行报道过。这引起了作者的思考，为什么楼道内会频发火灾？这里面会不会有共同的原因？居民财产损失又找谁负责呢？基于这些思考，作者没有对这一事件进行简单地报道，而是深入事故现场进行了认真的调查。原来楼道内存在三方面消防隐患：一是杂物堆积，废旧纸箱、旧家具、家电等可燃易燃物堆放楼道，遇火可引燃起火，遇火灾则会加剧火情，尤其是一楼楼道；二是电动车集中充电，楼内居民私放电线、插排充电，多辆车同时超负荷充电，或者电动车充电过久，使用电线、插排不符合安全标准等都易引发起火事故；三是私装金属栅栏门，堵塞居民逃生安全通道，尤其是夜间楼道失火，居民在家安睡，逃生反应较慢、紧张度高，一旦私自焊接的防盗门打开不畅，阻碍逃生的风险较大。相较于发生火灾事故的相山区状元红小区的那个一楼楼道，同样存在着类似的隐患。

问题的症结发现了，通过报道让读者了解了新闻背后的新闻：为什么楼道内会频发火灾？

报道要说理透彻，避免简单地事实罗列，使问题分析有理有据让人心服口服，可信性强

好的新闻作品是擅于用事实说话的，就是作者把自己的观点巧妙地藏于新闻事实的选择中。好的新闻报道，尤其是动态性的新闻报道，都不直接论述对事实的观点，亦即不直接出面总结、概括、判断和评论事实，而是采取“寓论断于叙事之中”的方法，通过叙述和展现事实，用通过事实来发表无形意见的形式来“说话”。也就是我们常说的“藏舌头”写作手法。

《楼道》一文从“楼道失火，网友愤怒发微博”到“楼道安全隐患多，楼道失火一年数十起”，再到“楼道消防隐患多：杂物堆积、电动车充电、私装金属栅栏门”，再到“居民有损失，谁来负责任？”，一环扣一环，层层递进，先摆出数起突发火灾事故的事实，再分析发生事故的原因，然后界定谁来为事故负责。其中没有掺杂作者的主观观点，但读者却能够在读完报道后，自然而然地得出结论，从而引发读者的深思。

报道应加强服务性，在满足读者获取新闻信息的同时，也为读者提供实实在在的信息服务

人类是一种趋利性的动物。读者选择阅读新闻，常常是看中了新闻的实用性特点。具有实用性的新闻信息，往往能够指导人们的学习、工作和生活。《华西都市报》原总编辑席文举一再强调：“突出实用性，变以指导性为主为以实用性为主。市民的需要就是衣食住行，日常生活。我们讲求实，就是实际、实用、实惠、实在。”

首先必须确立服务读者的意识。目前，各类新闻媒体越来越重视发挥新闻的服务功能，不断增强新闻的服务意识，注重对服务性新闻的采写，力求在这些方面吸引受众，以开拓服务市场，赢得商机。《淮北晨刊》要求记者要把读者当客户，像服务“上帝”一样，服务好自己的读者。

其次有“报”也应有“导”。媒体在传播信息的同时，还应挖掘新闻潜在的实用价值，提高新闻的附加值。《楼道》一文中，就如何界定事故的责任人，专门采访了淮北市北方之光律师事务所专家，请他对责任人的认定进行了说明。使人们在发生此类事故后，不再为找不到责任人而犯愁。

再次要提供有效信息。有效信息是传播的核心，而百姓需要的信息就是有效的信息。在新闻采写中，一定要针对百姓生活中的热点难点问题，想其之所想，急其之所急，切中百姓生活需要的脉搏，做到有的放矢。《楼道》这则报道反映的问题，就是存在于淮北市民生活中的普遍现象，亟待解决。报道发表后，不仅给百姓答疑解惑，敲响了防患于未然的警钟，也引起了消防部门的高度重视。

总的来说，新闻要想更好地服务百姓，做好民生新闻是最有效的途径之一。而要做好民生新闻，把报道做深一点，问题说透一点，服务更多一点则是其中的技巧。这三者是有机统一的，报道做深和问题说透是手段，新闻服务是目的，任何一方都不能偏废。■