基于标准化方法构筑企业核心竞争力

宋栋国（山西省标准化研究院）

基于标准化方法构筑企业核心竞争力

宋栋国（山西省标准化研究院）

随着科学技术的快速发展，产品的研发、生产和销售都伴随着新技术成果的采用，必须要以技术上的统一和管理上的协调为前提，而实施标准化管理正是协调和统一的手段。标准化能够发展关键技术，促进技术升级，树立品牌形象，推进科学管理。因此，企业需要在管理、技术和生产流程三个方面构建体系、制定标准并付诸实施，从而提升企业核心竞争力。

标准化 核心竞争力 对策

1 标准化与企业标准化

1.1 标准化

英国标准化专家桑德斯认为标准化的过程就是制订—实施—修订—再实施的过程；美国管理学家泰勒认为实现科学管理的前提是标准化，在科学管理中达到“使所有工具、工作条件实现标准化及完美化”的目标，强调“使所有专业工具、设备、工人做任何工作时的每一个步骤都达到标准化”；日本标准化专家松浦四郎教授认为标准化就是要修正克服固有的习惯，是一种简化，通过标准化不仅能够简化当前的复杂性，而且还能预防将来产生不必要的复杂性；我国的李春田教授提出了标准化四项原理：简化、统一、协调和最优化。

1.2 企业标准化

GB/T 15496—2003《企业标准体系 要求》中给出的“企业标准化”的定义是：为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。企业的目的是获得利润，赢得市场。实现这一目的需要企业有一个有序化的生产、经营、管理做保障。企业标准化就是通过制定企业标准、实施企业标准，规范企业生产、经营、管理，保障企业在市场竞争中拥有其他竞争者所不具备的从内到外的硬实力。

企业开展标准化工作的主要内容包括：积极组织实施国家标准、行业标准和地方标准，推动技术与标准的相互促进；加强采用国际标准工作，积极参与国内、国际标准化活动；根据企业生产、技术和经营管理活动的需要设置相适应的标准化机构和人员，明确企业内各部门的标准化工作职责；在企业内组织开展标准化的全员培训，推动企业标准体系的建立和实施工作；结合企业自身特点，建立科学合理、结构配套、满足企业发展需要的企业标准体系，并全程实行标准化管理；组织制定企业标准化的规划、计划和标准化管理标准，以此为依据组织企业标准化各项工作的有序开展。

2 企业核心竞争力

2.1 核心竞争力

企业的核心竞争力是凝结在该企业产品和服务中的，能够为该企业带来持续超额利润和生机活力的素质与能力，是一种企业独有的价值观和文化，是企业的灵魂和优势所在。企业核心竞争力的本质就是企业持续高效调控资源以适应环境、获得超额利润并领先对手的洞察力与执行力的结合及其成效。企业核心竞争力的构成要素应包括以下三个方面。

第一，技术能力。技术能力是为支持技术创新的实现，附着在内部人员、设备、信息和组织中的所有内在知识存量的总和。企业技术能力反映的是企业内在的技术潜力和实力。技术能力是能够实现顾客价值的关键技术，作为企业竞争力的内在核心，是企业将技术资源向技术优势的转换能力。

第二，管理能力。管理能力主要体现在向顾客提供产品或服务的各环节中的管理能力，如市场需求调研能力、研发管理能力、生产制造管理能力、市场营销能力、销售及服务管理能力，当然还有全过程的计划组织管理能力。企业的管理能力着眼于“人”或“组织”，通过企业组织过程促进组织效率的提高的能力。

第三，整合能力。整合就是通过协调、组织将不同的部分组合成有机的整体，使之发挥出更强大的作用。整合能力就是把相互关联的、重于技术的和市场的能力、信息和观点整合起来的能力，以便在组织内部和外部创造转移和组合知识并快速有效地体现在产品当中，主要包括信息能力、决策能力和迅速执行决策的能力。

2.2 打造企业核心竞争力的关键要素

（1）优化企业组织结构

企业应通过优化组织结构确保企业内部沟通顺畅，更好地协调各部门运转，促进企业核心竞争力各构成要素及企业竞争优势等的整合，保障其核心竞争力的提升。企业组织结构的设计应该更加趋于扁平化、横向化，通过减少企业内部的中间层级，使高层管理者能够直接与基层部门和人员进行沟通和调配，协调各部门运转，加速企业内部的信息流通，便于对企业资源迅速地进行整合和优化分配，提高企业的经营效率。

（2）加大科技研发力度

企业应加大科技研发力度，促进企业的技术创新，培育企业的技术优势，以保障企业核心竞争力的提升。通过企业自筹资金、申请政府高新技术产业专项资金、引入风险投资等方式，积极筹措资金提高企业科技活动经费的支出，同时不断引进优秀的科技人才，提高企业科技活动人员所占比重，加大力度开展研发活动，促进技术的自主创新。

（3）引入竞争及激励机制

企业应在企业的发展过程中，逐步引入竞争及激励机制，激发生产者和管理者的积极性，为核心竞争力的提升提供保障。激励机制的引入，一方面提高了企业内部员工的工作热情，有利于充分发挥员工的潜在能力，另一方面也为提高企业核心员工的忠诚度，吸引企业外部优秀人才提供了可能。企业员工的激励应做到物质激励与精神激励相结合，在充分分析员工需求的基础上，运用不同的方式进行个性化激励。

3 借助标准化手段构筑企业核心竞争力

标准化可以推动我国企业发展关键技术，促进企业不断开拓创新；标准化有助于新材料和新工艺的使用，从而有利于新产品的产生，使企业在市场竞争中具备优势；标准化有助于促进企业的管理水平，提供稳定和高质量的产品品质；标准化有利于企业规范员工的工作行为，提高管理效率；标准化可使有关各方依标准行事，有利于不同生产部门的协调和配合，提高生产效率。可以说，借助标准化手段可以构筑企业核心竞争力。

3.1 体系构建

标准化体系构建是企业标准化工作得以顺利进行的重要保证，因此在实际工作中首先要在企业内部构建起标准化组织机构，以使各部门、各相关人员在标准化工作中相互协调、密切配合。企业在建立标准体系时，除以技术标准为主体，并配套管理标准和工作标准形成整体外，还应符合国家的有关法律、法规和实施相关的国家标准、行业标准和地方标准。企业在建立标准体系时，应以满足企业内生产、技术和经营管理的需要为基础，在企业标准体系的框架下制定，与其他管理体系（如质量管理体系、环境管理体系、职业健康卫生安全体系等）融合，以最大化促进兼容。因而企业在建立标准体系时，应具有目的性，原则是服务于企业和有利于企业的发展，同时企业在制定标准时应充分考虑市场的需要，考虑标准的集成性、层次性、动态性和超前性，考虑与国际标准、国外先进标准的接轨。

3.2 标准制定

在管理标准制定方面，包含计划、指挥、组织、控制、协调五方面的内容，管理标准化统一规定了这些管理活动的范围、程序、内容、方法和目标。管理标准化就是通过建立标准来约束执行者的业务活动的管理方式，一般而言标准的建立来源于大量同类业务所产生的最佳实践活动的总结。管理标准化的制定主要包括：流程标准、表单样式、基础数据、规范。

在技术标准制定方面，要建立在实践经验与科学技术基础上，经权威机构明确授权批准和颁布，需要从事生产、建设、货物流通等行业共同遵守的技术标准。通过技术标准化可将技术创新转化为优势产品，构造产业链形成优势的产业，技术创新过程是科技优势转化成为经济优势的过程。

在工作流程标准制定方面，要根据不同岗位制定的不同的工作标准，包括生产过程中的各项活动、各种服务生产、管理生产的活动工作流程标准化，主要体现在对企业运营控制活动中的标准化。流程标准化是管理标准化的重要体现，能够极大地推动管理工作的进步。

3.3 标准实施

（1）实施管理标准化

管理标准化把管理标准活动所涉及的全部内容、要求标准和运用的措施方法详细地规定出来；逐步列出管理标准活动开展时所涉及到的细节事件，对于输入、转换的每个环节和输出的结果都要有明确的了解和掌握。同时，还要说明每个过程中各项工作应由谁来负责、具体工作内容、工作质量情况、具体实施事件、工作实施办法以及如何为达到要求而进行控制，而且还要说明需要注意的全部特殊情况。实施管理标准化应该做到明确职责并各司其职。各个部门必须明确自身职责和权限，当进行的某项活动涉及到几个部门的时候，主管部门、协作部门等应该明确相互之间的关系，按照职责开展工作，相互协同配合。主管部门应该从职责角度出发，对各部门在实施管理标准化的效果方面进行考核。

（2）实施技术标准化

实施技术标准化，就要根据企业所属行业、产品特点及产品实现的复杂程度定期检查，持续改进，及时对技术标准体系进行修订或调整。技术标准体系结构图采用层次结构、功能归口的结构型式可分为十几大类，每个大类根据企业需要按层次细分小类。应根据标准的适用范围，恰当地将标准安排在不同的层次上，一般应尽量扩大标准的适用范围或尽量安排在高层次上，达到体系组成合理简化，并具有先进性。由于企业的外部环境和产品、生产经营方式、组织机构的不断变化，企业应按企业标准体系评价与改进要求定期组织检查，持续改进标准体系的符合性。及时对技术标准体系进行修订或调整。如：开发的新产品，应用的新技术、新工艺、新材料、新设备以及企业的产品结构调整、工艺布局的调整等。

（3）实施工作流程标准化

工作流程标准化是企业标准化的基础之基础、核心之核心。在标准化流程的实施过程中，主要应做好员工培训、现场管理和考核激励。

员工培训是以班组为单位，以岗位标准化准则为纲领对员工进行培训。培训人员来自管理层及相应文件的编制者，培训后均进行考核以检验培训的效果。培训的另一方面是现场指导， 管理层、技术人员、班组长的现场标准化检查的过程已成为员工现场培训的重要手段。这一过程主要是让员工掌握自己岗位的标准化要求，从而对标准化工作有系统的了解。

开展现场检查是标准化工作实施中的关键步骤，是标准化推进的源动力。检查可以选择一个或几个岗位对其标准化的各方面进行检查， 包括对员工的掌握情况进行询问，以清醒对待标准化工作的现状及发现岗位标准化工作的薄弱环节。对于有的问题进行当场整改，有的则对员工进行现场教练，督促其改进。

以生产班组为单位进行考核激励，生产流程标准化是主要考核内容。班组考核的得分与班组的效益工资密切挂钩，班组的效益工资的基数是计件的考核结果。管理层发现班组存在现场标准化不符合项则实行扣罚制度，对于现场标准化工作中卓有成效的则进行鼓励。班组受到扣罚的员工，承受着来自班组其他成员的压力，对于其改进起着积极的效果。而对于受到表彰的员工班组，其正激励的效果也相当显著。

在激烈的市场竞争中，企业实施标准化，能够建立基础生存力，形成核心竞争力，逐渐步入良性发展轨道，是企业发展长久之道。

[1] 李春田. 企业标准化的发展方向[J]. 中国标准化, 2011(8).

[2] 陈祥德. 标准化系统和标准化体系探微[J]. 企业标准化, 2009(2).

[3] 姜敏. 推行标准化作业提升基础管理水平[J]. 上海标准化, 2011(5).

[4] 宣安东. 新时期企业标准化运行模式的建立与应用[M]. 中国标准出版社, 2007.

Strenthening the Core Competitiveness of Enterprises Based on Standardized Methods

Song Dongguo ( Shanxi Institute of Standardization )

With the rapid development of science and technology, research and development, production and sales are required to adopt new technologies. This requires a unified and coordinated management technology. Standardization is a means of coordination and harmonization. Standardization of key technologies to develop and promote technology upgrades, brand image, promote scientifi c management. Therefore, companies need to build the system in the standardization of standardized management, technical standardization and production processes, so as to enhance their core competitiveness.

standardization, core competencies, countermeasure