航天企业班组“预防式”质量文化建设探析

2015-01-30温力

质量探索 2015年10期

关键词：班组航天产品

温力

中国运载火箭技术研究院第十八研究所，北京 100076

航天企业班组“预防式”质量文化建设探析

温力

中国运载火箭技术研究院第十八研究所，北京 100076

此文阐述了企业班组“预防式”质量文化建设的主要方法，阐明了“预防式”质量文化建设的重要性和现实意义。

班组；预防式；质量文化；主要方法

1 引言

当今时代，“质量”已成为企业发展的重要基石，同时也是制约企业腾飞的重要因素。航天企业作为国防战略性行业，不仅是国家综合国力的重要体现，同时关乎到“强军梦” “中国梦”的实现，“质量”一词蕴涵着更为丰富、更加重要的现实意义。

创新质量管理，推进和强化班组“预防式”质量文化建设，是有效提升航天企业整体能力的重要措施。成功的企业是由具有优秀质量文化的班组构成的，班组是企业组织的“细胞”，是企业质量产生的最小单元，也是企业管理的最小单元和终端。因此，促进班组质量文化建设，才能激荡“班组”细胞活跃而又强壮，夯实班组质量文化建设着陆点，从而有效推进航天企业质量文化建设，提升航天企业产品整体质量与可靠性。

2 质量文化

世界著名质量管理专家克劳斯比在某公司一次高层管理会议上，讨论到产品质量问题时说，我们质量人员是干什么的？我们不经手设计一个产品、生产一个产品、制造一个产品，我们只是帮助解决问题。其实根本不存在所谓的质量问题，也就是说，我们可能存在的是设计问题、制造问题、安装问题、服务问题等等，这些问题来自于各位没有真正树立“零缺陷”预防式的质量理念。在克劳斯比的引导下，从此，该公司一种新的质量思维培育起来了。此外，克劳斯比在《零缺陷的质量管理》一书中写道：“一个企业若想永久免于困扰，就必须去改变企业的文化，只有这样才能消除造成产品不符合要求的原因。”他所讲的文化，实际就是企业的质量文化。而这种质量文化要求企业的质量管理工作从“事后把关”转移到“事前预防”，以防为主，防控结合，把不合格品消除在产品的质量形成过程中。

在企业质量管理改进活动中，先进有效的质量文化可以通过潜移默化的方式沟通广大职工的思想，从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”，进而引导企业员工自发的提高自身工作质量，并共同努力提高企业班组的整体工作质量。

3 班组“预防式”质量文化建设

3.1 遵循“从源头抓起、预防为主”的原则，加强班组质量文化建设

班组是航天企业制造产品、保证质量、确保效益的关键控制点，它管理的好坏是航天企业产品研制生产全过程是否受控的基础，只有加强班组成员质量文化意识教育，才是做好“预防式”质量文化建设的重要基石。

3.1.1 传导“预防式”质量文化核心理念，弘扬“诚信、团队、全局”质量班组精神

质量文化是人们在长期的质量实践中形成的自觉的质量观念和行为方式状态，人的因素是影响产品质量的决定性因素，不抓质量文化，不解决班组级的精细化质量管理，就难以营造浓厚的质量文化氛围，就难以完成高质量的工作，就难以制造出高质量的产品。

航天产品研制生产是成千上万人参与的系统工程，航天质量文化必须实施“以人为本” “全员参与”的方略，因此要结合形势任务教育和质量宣传教育，充分教育动员全体班组员工树立“质量是政治、质量是生命、质量是成功”的思想观念，不断增强使命感、责任感、危机感，消除“人无完人、孰能无过”的思想观念，使班组成员感受到“1%的不合格品就可以导致100%的失败”的风险意识，使“预防式”质量文化成为“大众文化”。同时要大力宣传和弘扬“诚信、团队、全局”的企业班组精神，将自上而下的诠释灌输与自下而上的有效推进有机结合起来，形成以追求“零缺陷”为核心的质量文化管理氛围，使班组成员真正确立追求过程零缺陷、操作零缺陷、产品零缺陷的质量理念，自觉养成“没有最好，只有更好”的精益求精的质量行为，通过开展质量文化建设，形成人人关心质量、人人重视质量的新局面。

3.1.2 强化一次把事情做对、做好的思想意识，让“零缺陷”工作标准内化于心

一次做对、做好强调的是第一次就要把正确的事情做正确，它鲜明反映了质量符合性特征的要求，是管理到位和操作到位的结合，是符合过程要求进而满足产品市场要求的具体表现，是产品质量可靠形成的最现实的基础。从预防为主和减少事后处理的角度来看，一次做对、做好是最有效的预防，因此确立“第一次就把事情做对、做好”的班组质量文化理念和质量价值观，是“预防式”质量文化建设的重要支撑。

复杂产品的最终质量是由成千上万个过程的质量决定的，对该产品做到“件件合格、零缺陷”尤为重要。航天产品是由成百上千种原材料、元器件、零部件组成，涉及多种专业、多个厂商，局部的微小缺陷将可能导致整个系统的灾难性的结果。因此在班组的各项工作中必须执行“零缺陷”标准，深入宣传“零缺陷”管理理念，形成不制造缺陷、不接受缺陷、不传递缺陷的良好氛围，让班组成员自觉感觉到产品形成过程是由一个个细节、一件件小事构成的，把每个细节、每件小事做好，体现的是一个优秀员工的责任感和责任心，而只有具备了强烈责任意识的人，才能铸就完美的细节，生产的产品质量才能得以保证。

3.1.3 利用质量问题典型案例警示分析形式，加强班组质量文化培训教育

将翻转课堂应用到“射频识别原理与应用”课程教学中，可以解决当前该课程教学中存在的问题，引导学生自主学习，促进师生之间的交流，提高学生的深度学习能力。目前，基于翻转课堂的“射频识别原理与应用”课程教学设计已经完成，还需建立一个“射频识别原理与应用”课程的在线学习平台或APP，将教学资源分类细化列出，学生可以通过这个平台进行学习交流，老师在教学过程中可以不断地去补充和完善教学资源和设计，并通过这个平台针对学生的学习记录和学习互动情况进行评价考核。

通过质量问题典型案例警示分析，可以调动全体员工发现问题、解决问题的积极性和主动性，分析解决企业研制生产过程中发生的质量问题，寻求改进机会，提出改进措施，实施持续改进。

班组就是人体的细胞，只有人体的细胞全都健康，人的身体才能充满旺盛的活力和生命力。因此要充分利用班组质量问题分析会、班前班后会、低层次质量问题分析会、典型质量问题学习会等形式，侧重于有针对性的面对具体问题开展质量问题分析，并制作质量问题看板，起到警示的作用。班组在进行质量问题分析时要做到：问题现象描述全面，可能原因列举齐全并分析到位，在采取纠正措施的基础上，积极思考改进措施，确保措施落实到位、有效。同时在每批产品研制生产过程中不定期开好班前班后会，通过强调操作过程中的细节和关键点，识别产品问题的重要环节，同时相互学习借鉴经验，使一线人员主动履行职责，避免操作过程中的死角，达到预防控制的目的。此外对质量问题分析工作做得好的班组，要汇编成事例进行点评，起到正面推进的作用。

质量问题典型案例警示分析会，是对全体员工进行质量意识和责任心教育的会议。因此要做好企业研制生产过程中质量信息的收集和分析，适时汇总质量问题案例，从技术和管理两方面查找深层次原因，总结经验教训，防患于未然，为企业推进精益型质量管理奠定坚实基础。

3.2 加强质量规章制度建设，培育科学化的班组质量行为

规章制度是质量文化的基础，制度行为文化是质量观念形态文化的动态反映。加强质量行为文化建设，就是以各项规章制度为保障基础，通过各种载体活动来培植先进的质量文化观念。

3.2.1 完善质量管理体系改进，充分发挥质量体系的预防功能

知屋漏者在宇下，制度最有效的来源就是基础的操作层面。班组处在生产管理的一线，对所在产品的工序出现的质量问题最有发言权，同时一线班组对如何改进质量问题也最有发言权，强调班组的质量持续改进，将质量管理体系运行与日常科研生产活动紧密结合，将相关质量管理要求和规章制度及时纳入体系文件，突出可操作性、可检查性和实效性，强化监督和审核，加强体系运行有效性分析，及时对各级审核、监督及研制生产中发现的质量问题进行深入的剖析，认真研究制定有效的整改措施，持续改进，确保质量管理要求得到贯彻落实。

3.2.2 加强质量管理工作策划，使“预防式”质量文化规范化、制度化

认真对照质量体系审核文件编制产品质量工作计划，深入开展班组对产品的质量管理策划工作。结合产品工作特点，将策划正确的内容纳入产品生产计划并逐项落实；在落实质量计划的过程中，要根据生产实际情况不断调整，抓好质量控制，严格产品状态控制。在产品质量工作策划中，要将风险管理方法引入质量管理中，通过风险识别、分析和控制以降低产品制造风险，确认产品的质量水平处于可控状态。通过前期全面的产品质量设计，逐步规范质量预防，最终使“预防式”质量文化建设制度化。

3.2.3 细化质量问题分析要求，完善质量管理奖惩制度

制定细化班组质量问题分析工作要求，在进行质量问题分析工作的过程中，要做到“系统分析、客观评价”，以更好的保护班组成员实事求是开展质量问题分析的积极性，同时通过分析工作增进班组成员的责任心，激发大家发现问题、解决问题的主动性，更加深入地挖掘产品研制生产过程中的不良习惯和易发生低层次质量问题的操作，并提出相应的改进和预防措施。

制定质量管理评选奖惩办法，开展“预防式质量标兵”和“质量信得过班组”的评选活动，将评选活动从班组开始做起，推广到设计、工艺、操作、管理和保障等各个环节中去，对质量行为进行公开、公正、公平的评价，让大家都能看到差错发生在哪里，如何进行预防，同时对班组员工按“优秀、合格、待培”的类别进行排序，设立“质量进步最快奖”，发挥精神与物质的正负激励作用，鼓励、鞭策并将预防式质量改进行动的压力转换为动力源泉。

3.2.4 建立养成班组自觉自愿式的质量管理模式

鼓励班组员工自觉执行各项规章制度和技术文件，主动查找问题，主动分析原因，主动制定措施。鼓励班组员工自我设定量化的质量目标、质量承诺等方式，探索对工作质量进行量化考核的办法，通过考核评价方式，强化对班组人员工作质量自我监督检查的评价，增强班组的自我管理意识，并在此基础上，与其它班组交流研讨质量控制办法，促进班组成员共同进步。

通过班组质量管理的不断强化，有效提升班组成员自觉自愿式的质量管理行为，一是严格落实岗位责任，按岗位职责和工作要求做好自身工作，为保证产品形成质量作好组织职责保障。二是严格执行规章制度，按规矩做工作，确保不因违章违规原因而造成工作质量和产品质量问题。三是严格按程序做工作，在员工中建立起基本的应该具备的职业道德和素养意识。四是严格按标准做工作，切实落实各项质量保证体系管理标准，保证产品研制生产过程不出现各类质量问题。