信息通信技术作为服务业的技术研究

张克强

【摘要】 信息通信技术是信息技术与通信技术相互融合的产物。相关专家指出，信息通信技术不仅会成为新世纪社会发展的推动力之一，而且会是全球经济发展的强大动力。而在这个以第三产业优势发展状况作为一个国家经济实力标志的时代，服务业的发展也越来越重要。在新的时代背景下，第三产业若想紧跟时代潮流得到快速的发展就必须依靠信息通信技术的支持。本文从信息通信技术对服务业增长的贡献情况，以及对服务业发展的影响进行分析，探讨信息通信技术作为服务业的技术研究。

【关键词】信息通信技术 服务业 技术 发展

一、信息通信技术对服务业增长的贡献

1..1 ICT提高了第三产业的效率

现在是信息化时代，对许多企业意味着企业家可以利用相关技术降低各式各样产品的生产成本，最重要的是企业的运作效率可以被提高。这样不仅可以满足客户的需求而且可以促使企业的技术发展手段的革新。例如对作为第三产业中的保险业而言，它的业务的发展与拓展也主要是依赖于信息通信技术，在先进的通信技术支持下，保险业的相关工作人员才能为客户提供保质保量的服务，了解市场上相关领域与行业的最新的动态，并及时作出相应对策。

1.2 CIT促进各行业间的合作

由于信息通讯技术的不断发展，各行业之间的联系也更间紧密。许多传统的服务业模式被打破，新的服务业模式也在慢慢建立。具体变现在现代的服务业对企业员工提出更高的技术要求与服务质量要求。如现在的服务部门拥有了各式各样的自助服务，但这并不意味着企业中的工作人员工作量减轻。相反，工作人员需要满怀热情了解通讯技术的基本知识并且为顾客提供他们需要的服务。如我们去联通、移动营业厅或者是银行办理业务时，明显可以感觉到与从前的人工服务效率相比，自助服务提高了人工服务操作设备的时间。

1.3通信技术促进第三产业的就业

信息通信技术作为一种新的技术领域，自然为人们的就业提供了相应的岗位，特别是相对学习信息通信技术相关专业的大学生，为他们提供了大工作量岗位而且对缓解就业压力起着重要的作用。同时信息通信技术更多的被运用在第三产业即服务行业领域，所以在第三产业从事相关房地产、广播电视新闻专业、交通运输行业等相关服务人员，他们在信息通讯技术发展的时代背景下，需要学习新的技术支持以便能够适应新的岗位的需求。

二、信息通信技术对服务业发展的影响

2.1 ICT在物流业的应用

物流业作为一种新兴的产业，是将运输、储存、配送等几大功能结合的产业形式。特别是随着全球化步伐的加快，以及科学技术尤其是信息通信技术的发展，电子物流成为物流业发展的主流。现代的信息通信技术作为物流在网络信息平台的基础，物流业务才能达到健康快速的发展。我们在淘宝上购物后，如果想了解自己所买的商品现在被运输到哪里了，只需要在网上输入物品的订单号以及相关的信息就能马上掌握自己物品物流的位置。值得一提的是，在这种信息通信技术的支持下，全世界的物流业工作效率不仅得到明显的提高，而且在物品发生损坏时可以在第一时间找到损坏的时间地点以及相关负责人，总之物流业在通信技术的大力支持下提高了工作效率与服务水平。

2.2 ICT在金融业领域的应用

由于信息通信技术的发展，经济全球化的步伐也明显加快。全世界的企业家都可以足不出户而能够顺利跟客户做生意，从而促进金融业的发展。我国就信息通信技术的优势资源运用到金融行业的发展的提议在08年已经提出，特别是近几年更是被运用到了珠三角、长三角等经济发达的地区。与此同时，信息通信技术与金融业的融合也成为了我国现代化建设的的重要任务。

2.3 ICT在旅游业的应用

由于经济的快速发展，生活水平的提高，大部分人更加注重生活的质量从而选择出外旅游放松自己。与此同时，信息通信技术被广泛的运用与旅游业的各个环节，使得人们出国都变成一件比较轻松的事情。因为在信息通信技术发展的基础上，更多人会在互联网上将旅游的车次、景点的门票、住宿的酒店等等先预定好。在想去旅游之前，也可以通过网上旅游信息的服务平台了解游玩的景点以及相关注意事项。

三、总结

在这个经济快速发展的时代，信息通信技术也被广泛运用到服务业的各个领域，如旅游观光业、电子物流行业、金融行业等领域。如果想要更快更好地发展第三产业，就必须依赖信息通信技术的支持，这样服务业才能得到更深更远的发展，传统服务业也才能向现代服务业更好地转化。

参 考 文 献[1]黄煌，信息通信技术作为服务业突破性的技术的研究[D].北京：北京邮电大学，2013，2-3[2]汤坚玉，王磊.论电子商务环境下的信息搜寻模式[J].管理科学文摘，2006（ 06），5-6