电信行业WiFi商业模型及大客户管理平台

张慷

【摘要】电信行业WiFi商业模型及大客户管理平台通过WiFi无线网络的接入，实现用户无感知上网认证、基于大数据分析的精准营销、室内精准定位服务等商业信息化应用，全面提升企业服务水平和用户体验，实现WiFi无线网络增值服务。

【关键词】WiFi 商业模型 大客户 管理 无感知认证 大数据分析

一、系统概述2011年以来，随着智能手机、平板电脑为代表移动智能终端快速普及，且WiFi已成为移动智能终端的标准配置，虽然3G（包括后续4G）技术提供移动互联网接人，但用户对流量及费用超限的担忧，各种移动智能终端通过WiFi无线网络进行网页浏览、安装、使用应用软件日益成为用户的使用习惯，WiFi建设成本低速度快，成为性价比最高的无线互联网接入技术。目前，在电子商务的冲击下，商业场所提供免费WiFi无线网络已经成为行业发展趋势。免费WiFi无线网络一方面可以满足顾客上网需求，提升商户服务体验水平；另一方面可以为今后020（Online To Offline）商业模式探索展开铺垫，力求改变目前被动局面。WiFi运营已进入免费时代，但免费不等于没有可持续盈利的商业模式，WiFi的盈利点应从提供互联网服务转变为利用WiFi促进商业场所的主营业务，WiFi运营也开始从只关注终端用户体验，转变为同时关注无线网络可能带来的服务增值，本系统就是实现以上转变的重要载体和平台。

二、存在的问题目前，商业场所的WiFi无线网络普遍存在以下问题：2.1认证过程复杂传统的认证方案需要手工的输入账号密码，弹出来的验证对话框不能记住账号密码，每次都要重新输入。操作步骤比较多，而且掉线了还不能够自动的登录。当手机在不同的热点区域之间切换时，必须重新发起连接和认证。

2.2服务模式单一WiFi无线网络只提供免费上网服务和简单的门户Portal的广告宣传和信息推送，不提供基于大数据分析的精准营销、室内精准定位服务等商业信息化应用，服务模式不够丰富。

2.3不提供针对性服务WiFi无线网络没有对用户上网的行为特征进行分析，不具备根据用户喜好提供针对性服务的能力。如何通过免费的WIFI无线网络更好地跟消费者沟通是各商企的重要营销课题。电信行业WiFi商业模型及大客户管理平台可以解决WiFi无线网络存在的上述问题。

三、解决方案电信行业WiFi商业模型及大客户管理平台逻辑架构如下：电信行业WiFi商业模型及大客户管理平台主要实现了以下功能：

3.1用户无感知上网认证无感知上网认证就是无需用户介入自动接入WiFi网络。无感知上网认证采用MAC绑定快速认证技术，其特点如下：（1）用户体验改善，首次用户需手动Portal认证，后续使用无感知认证；（2）终端适配较好，适配大部分WiFi终端，无需适配客户端；（3）认证兼容性较好，兼容现有Portal认证方式；MAC认证具备“一次认证，多次使用”用户体验。如果采用了MAC快速认证，用户首次登陆Portal页面成功认证后，后续只要关联WiFi就可以用任意应用上网。认证过程如图1所示：

3.2基于大数据分析的精准营销系统记录客户的上网访问日志形成企业自己的大数据资源。商户可以利用运营商的大数据资源和企业自己的大数据资源分析用户兴趣点，根据用户兴趣点针对性的发送用户感兴趣的商品活动信息实现精准营销。例如：（1）对于电影爱好者，可以推送电影相关资讯或商品信息；（2）对于体育爱好者，可以推送体育相关资讯或商品信息。基于大数据分析的精准营销过程如图2所示：

3.3室内精准定位服务系统提供室内精准定位服务，定位精度∑达到5米。例如，某商业广场室内定位图如图3所示：室内精准定位服务可以查看顾客的运行轨迹，还可以帮助顾客查找商场内的店铺、洗手间、升降梯、扶手梯、咨询处。室内精准定位服务可以实现基于位置的广告服务，广告主通过选择特定的地域和热点来推送广告，使广告主的广告能吸引最有可能购买其产品的潜在客户。同时，广告主还可以针对不同地理区域制定相应的特价促销或优惠活动方案，使广告的投放更加精准，更有针对性，能将定制化的信息推送到WiFi用户，进行有效的广告宣传。例如，咖啡行业的广告主可以在咖啡巴等特定的WiFi热点通过推送选项式广告去了解和发现目标客户群的习惯。四、应用场景电信行业WiFi商业模型及大客户管理平台可以应用于以下场景：

4.1银行（1）通过WiFi Portal大规模发展银行APP用户，通过APP的消息通知功能大规模的推送促销以及服务信息。（2）通过WiFi大幅丰富交行用户的CRM数据。通过WiFi收集的各类相关大数据，进行深度挖掘，开发新用户，巩固老用户，带来更大更的商业价值。

4.2商贸百货（1）通过Portal页面向用户展示商贸百货品牌文化以及服务导购信息，为用户提供了便利，帮助并促进用户了解更多的商贸百货信息，有利于提升品牌、服务体验水平；（2）通过WiFi掌握顾客的购物习惯、消费数据，分析出与目标客户相匹配的商品，然后进行针对性点对点的营销，提高成交转化率。五、结论互联网WiFi已经完全改变了人们的生活方式，电信行业WiFi商业模型以及大客户管理平台可以让用户在享受免费WiFi无线网络的同时，实现基于大数据分析的精准营销、室内精准定们服务等商业信息化应用，全面提升企业服务水平和用户体验，实现WiFi无线网络增值服务。

参 考 文 献

[1]易观国际，中国Wi-Fi市场白皮书

[2]许孙鑫.Wifi开创全新的信号商业时代，中国营销传播网.2014-05-09

[3]Wifi共享.免费Wifi的商业运作模式.Wifi共享专家网.2014-03-29