浅谈大客户用电检查存在的问题

毕安宁+许强+张海霞+徐继凯

摘要：随着社会的不断发展和经济水平的不断提高，近年来，我国的供电企业也在飞速的进行发展，电力系统越来越趋于完善，受众群体每年都在不断的增加。不过目前，在面对大客户用电检查的时候，仍旧有一些问题的存在，需要马上去解决，以提高工作效率，促进供电企业的经济发展。

关键词：供电企业；大客户；分析

随着科学技术的不断发展，人们需要用电的产品和用途无处不在，因此供电企业作为我国的经济支撑之一的重要产业，有着十分积极的影响和意义。[1]现在在实际的供电企业管理和经营过程中，用电检查是一项非常重要的内容，在实际的检查过程中，能够及时的将用电的违法行为和活动进行有效查处，从而保障和促进我国供电企业的健康发展。供电企业在实际的运营过程中，大客户是十分重要的对象。[2]企业一方面要让大客户体验到安全稳定的用电活动，另一方面供电企业还需要加强对于大客户的监管和检查力度，保障自身的经济利益，将经济损失减少到最小的范围，从而促进企业的健康可持续发展，提高企业的经济效益。

一、目前大客户用电检查中所存在的问题

（一）大客户对于供电企业的用电配合度不是很高

现在社会上大部分的舆论内容都是集中于，供电企业要为用户提供良好舒适的用电环境，但是却忽视了良好的用电环境，需要用电客户和供电企业进行共同维护的现实。[3]因此，很多用电客户理所当然的享受用电，有些客户甚至偷电或者破坏电，影响了电力系统的建设，破坏了我国的用电秩序和电网的安全稳定性。

（二）缺乏有效的安全管理模式

随着供电企业的不断改革，现在现存的供电制度没有了原先的执法和监管的权利，对用电客户没有完全的监管策略，导致用电秩序出现了混乱性。[4]

（三）优质服务和用电检查无法有效并存

供电企业倡导要优质服务，以客户的利益和要求为出发点，尊重客户的意见，为客户服务。但是在实际的用电检查过程中，因为客户的一些行为使得优质服务无法顺利的进展下去，两者之间的矛盾越来越激烈。[5]所以当工作人员在进行用电检查的时候，要面临着多重的压力和挑战，难度也越来越高，使得供电企业存在于一种尴尬的境地。倘若要从客户的要求为第一出发点，那么就会加大电力事故的风险；倘若和客户的意见相悖，以安全为第一出发点，那么客户就会进行投诉或者排斥，加大了检查的难度，降低了服务的质量，无法保持良好的服务形象。

（四）用电检查队伍的素质参差不齐

在实际的用电检查过程中，一般都是供电企业的检查员来进行检查，所以检查的效果高低很大程度上取决于检查员的职业素养和专业技能的水平高低。现在很多供电企业对于用电检查员的考核都比较随便，很多理论和技能都没能够进行有效的普及，所以很多检查员根本不能够意识到检查的重要性，以至于影响了最终的检查效果。[6]

（五）宣传力度比较薄弱，无法实现与客户的有效配合

很多客户对于供电企业的用电检查动作都认识不足，存在着一定的误解。他们的用电意识较差，当检查员提出一些电力的问题和毛病时，他们往往比较忽视，觉得这是小问题，根本不用在意，这种敷衍的态度，降低了用电环境的质量。[7]

（六）电工队伍的素质存在着明显差距，影响了用电安全性

很多地区的电工都没有经过有效的培训和教育，在实际的操作过程中，不能够严格的遵循规定进行操作，严重影响了用电的安全性，使得用电的管理水平始终无法得到有效的提高。

二、针对大客户用电检查现状所提出的相关建议

（一）提升客户的用电管理能力

供电企业可以专门给客户发放一些用电的专业小册子，让客户能够及时的了解电力，规范自身的操作行为，提升用电管理能力。

（二）提高供电企业的安全服务能力

在为客户解决用电危机的时候，供电企业要表现出高效率高水平的专业服务水平，让客户能够感受到供电企业的力量，建立良好的互动关系。以此，供电企业可以在公司内部制定出一套严格的抢修和保电标准，让员工能够在实际的操作过程中严格的按照标准进行，提高操作的质量型。

（三）建立有效的奖惩制度

为了能够有效的降低用电检查所带来的压力，扩大用电检查的范围，必要的奖惩制度是十分重要的。供电企业可以在群众中间进行宣传，让大家对于大客户的不良用电行为进行实时的监督，一旦出现了问题，可以进行举报，举报一次可以得到一定的物质奖励。当然了，前提是举报的内容属实，在工作人员上门检查之后，吻合其举报的情况，就可以进行奖励，并对违规的客户进行有效的处罚。

参考文献：

[1]邓秋红.小议用电需求侧管理在提高用电检查水平中的应用[J].中小企业管理与科技，2009，（33）：50.

[2]孙国学.面向大客户的用电检查管理系统应用研究[D].华北电力大学（保定），2008.

[3]任凯凯.电力大客户的优质服务与用电检查工作分析[J].城市建设理论研究（电子版），2015，（30）：1115-1115.

[4]鲁波.面向大客户的用电检查管理系统及其应用研究[J].数字通信世界，2015，（7）：161.

[5]李鹏珍.面向大客户的用电检查管理系统探讨[J].城市建设理论研究（电子版），2015，（30）：1108-1108.

[6]江健.电力大客户的优质服务与用电检查工作探究[J].大科技，2015，（36）：146-147.

[7]孟东霞.面向大客户的用电检查管理系统研究[J].消费电子，2014，（4）：28-28.