巧用质量管理工具 提升科学管理水平

■本期特别策划主持人:张盼盼

人类社会的文明进步离不开对工具的创造、使用与改进。从原始社会、农业社会、工业社会到互联网的时代，可以说工具的改良与发展推动着人类文明的历史进程。作为人类实践活动之一的质量管理，也离不开工具的应用，质量管理工具是质量改进活动的重要手段。其中戴明环PDCA 是世界最著名的质量管理理论与方法。PDCA 循环是使任何一项活动有效进行的合乎逻辑的工作程序，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具，在企业中得到广泛应用。巧用PDCA、RCA 等质量管理工具，用数据说话，使医院质量管理向着规范化、标准化、科学化迈进，是新一周期医院评审评价的要求，也是新时期医院质量管理的特征。为此，本期特别征集一组稿件，从宏观和微观两个层面探讨质量管理工具应用的相关问题，以期助推其在医院的蓬勃开展。