浅析防范护理风险对提高儿科护理质量效果

【摘要】 目的 研究分析防范护理风险对于儿科护理质量的提升效果。方法 2012至2014年我院共接收了185例儿科患者，将这些患者作为对照组，选择同期接受防范护理的160例患儿进行对比分析，将其作为观察组，对两组患儿的护理投诉率进行比较，寻找原因。结果 经过比较分析后，对照组的投诉率为23％，观察组的投诉率是6％，两组的投诉率差异性明显，说明观察组的临床护理投诉率要低一些，护理效果要好一些。结论 儿科护理采取防范护理具有提神护理效果的作用，对于降低临床护理纠纷，提升患者的满意度具有非常大的帮助。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.04.118

工作单位：152200黑龙江省绥棱县人民医院

Analysis of the Effect of Preventive Care and Risk to Improve the Quality of Pediatric Nursing

ZHAN Chunxiang Suileng County people's Hospital of Suihua city in Heilongjiang province，Suileng 152200，China

【Abstract】

Objective To study the prevention of nursing risk analysis for pediatric nursing quality improvement effect. Methods From 2012 to 2014 in our hospital received a total of 185 cases of pediatric patients，these patients as control group，select the same period in 160 patients who received preventive care were compared and analyzed，as the observation group，compared the two groups of children with nursing complaint rate，looking for the reason. Results After comparative analysis，the control group complaint rate was 23％，the observation group complaint rate is 6％，two groups of the rate of complaints has obvious differences，illustrate the clinical nursing complaint of the observation group rate low，the nursing effect is better. Conclusion Pediatric nursing take preventive nursing has the effect of refreshing the role of nursing care，to reduce the clinical nursing disputes，has the very big help to improve patient's satisfaction.

【Key words】 Preventive nursing，Pediatric nursing，Risk

社会不断的发展，人们的生活水平也相应的得到了提升，对医院的服务要求也是越来越严格。小儿健康受到了家庭、社会等多方面的关注，他们的年龄小，自理能力差，治疗配合度不高，因此在进行治疗的时候，比较容易出现各类问题，引起一系列的风险产生 ［1-2］。儿科投诉率因此也比较高。我院为了降低儿科投诉率，避免护理风险，提升护理质量，对接接收的部分儿科患者进行了防范护理风险研究，取得了比较好的效果，现进行以下报道。

1 资料和方法

1.1 基本资料

首先选择研究对象345例（均为2012年1月～2014年4月到我院儿科就诊的患者）：对照组的患儿是没有采取防范护理风险措施的患儿，共185例，对其进行回顾调查并做记录；观察组是采取了防范护理风险的患儿，共160例，对其进行回顾调查并做记录。在这345例患者中有200例男孩，145例女孩，年龄5～12岁。对研究对象的基本资料（性别，年龄等）统计分析得P>0.05，则可以进行比较。

1.2 方法

对两组回顾信息进行调查，采用SPSS 19.0对获得的信息进行分析和比较干预前后的效果的差别。计数资料用率（％）表示，P<0.05说明两组有显著差异。

2 结果

经过调查和分析，对照组：投诉总人数为42人，投诉率为23％。管理制度不健全为3人，规章落实差为9人，技术差为15人，责任心差为7人，服务态度差为8人；观察组：投诉总人数有9人，投诉率为6％。管理制度不健全为0人，规章落实差为2人，技术差为4人，责任心差为1人，服务态度差为2人。经统计学比较两组，P<0.05，差异显著。且观察组投诉人数明显减少，说明防范护理效果极好。

3 讨论

根据本文对于观察组和对照组的投诉原因分析，笔者总结如下：（1）护理人员技术差：护理人员的水平不高，因为接受护理的是儿童，他们的症状和感受有时无法表述，而护理人员也不能够很好的应对这些情况，对一些棘手情况手足无措；（2）规章落实差和管理制度不健全：医院的规章制度并没有贯彻落实，护理人员对于制度的执行力度差，缺乏耐心。针对以上的这些原因，我们采取了以下的处理方式：（1）完善护理管理制度，贯彻落实好制度的执行。护理的时候要求严格执行三查七对制度，以免出现用药错误、打针错误、输液错误等情况 ［2］。在交接班的时候，将护理对象的情况进行详细的描述，如果患者的病情比较紧急，应该立刻告知交班人员，避免患者的治疗延误。值班人员对患者的病程记录进行查看，对患者的病情了解，提供防御措施；（2）提升护理人员的护理水平，增加培训次数，要求护理人员能够认真的参与培训，医院也要对培训进行督促和管理，避免一些缺乏自律的人员逃离培训。加强护理人员的考核，要求通过考核方能上岗操作。开展实践活动来提升护理人员的护理操作动手能力，学习仪器设备的使用方法，掌握急救操作流程以及注意事项 ［3］；（3）加强药物管理：小儿患者和成年患者之间的药物反应差异性比较大，需要注意对用药情况进行区分。儿童的敏感性也比加强，需要对其进行过敏史的询问，用药前对药物的浓度和患者的信息进行核实。

社会发展后，大家对于孩子的健康问题关注度也比较高，医院纠纷始终存在，但是我们可以通过改善医疗护理方式来降低该情况的发生率。总的来说，在此次研究中使用防范护理风险的方式能够降低临床护理投诉率，避免了护患纠纷，提升了护理效果，临床应用价值非常高。