新媒介在医院文化建设中的实践研究

2015-01-27李毅声

中国卫生产业 2015年34期

关键词：媒介微信医院

李毅声

广西医科大学附属肿瘤医院办公室，广西南宁 530021

当今社会是信息技术发展日新月异的社会，也是各种新媒体被广泛运用的社会。在我国加强医院文化的过程中，要运用各种手段和方法进行新文化的构建，因此在医院的文化建设过程中需要新媒体的支持，也需要新媒体在文化中发挥更大的作用。

1 医院文化建设和媒体的联系

1.1 媒体是医院文化和品牌建设的宣传途径

医院要树立起自己的社会形象就要从医护人员的服务以及医院的文化建设出发，媒体在医院文化中的作用主要表现在能够促进医院文化的传播，通过媒体的宣传，医院可以将自己的优势、特点、理念以及文化和服务传播出去，让更多的患者进行了解，并且在社会上形成一定的反响，为自己打造更高的知名度，进而达到宣传的目的，因此说媒体是医院文化建设和品牌建设的主要途径和方法[1]。

1.2 媒体在医院价值观的传播上起重要作用

在医院的发展过程中，价值观和发展观是医院能够走可持续发展战略的根本保障，通过媒体，医院能够与患者、与社会、与管理人员进行良好的沟通，也有利于患者对医院的了解，并且还促进了医院员工之间的交流与合作。这种交流和沟通能够让他们在工作上达成一种共识，那就是医院文化对员工的影响，以及医护人员对医院核心价值观的实践。通过媒体的宣传和引导，员工能够充分认识到医院价值观和医院的发展走向，这些都是医院文化的重要内容。媒体在医院价值观上的传播主要体现在管理理念的传播。医院的管理理念是文化建设的重点支撑力，也属于文化建设的一部分，因此这种文化传播要得到管理层的认可就需要媒体来做桥梁，实现文化和管理的交融。媒体在宣传文化方面具有快捷、形象、直接的特点，改变以往文化传播过于呆板的现状，它能够把复杂问题简单化、把抽象问题具体化，把理性文化变为感性文化，不仅让患者和员工更加愿意接受，在实际工作中也更加容易落实，因此在医院文化建设中不可或缺[2]。

2 新媒体的产生和发展

新媒体的产生是社会发展的结果，也是信息时代的产物，新媒介主要是数字媒介，主要表现在智能手机为主的移动终端，充分显示了智能化与数字化的结合。新媒介具有多元化与个性化的特点，目前以微信和网络主体的新媒介在社会工作和生活中发挥了重要的作用，影响程度非常高、范围非常广泛、因此传播力量也非常大。本文在对医院文化进行研究的过程中所要分析的主要是以微信为主的新媒介[3]。

3 新媒体对医院文化建设的实践

3.1 以微信为代表的新媒体在医院文化建设中的实践

3.1.1 新媒体对医院文化建设的影响微信是新媒体中的先锋军，它对传统媒体有非常大的冲击力，但是也是传统媒体的优化和更新，不断丰富着传统媒体的新功能，因此医院在利用微信进行文化建设的过程中手段和形式更加多样化，更丰富和饱满，也会更受欢迎。它在医院文化建设过程中主要有两方面的影响。首先，正面的影响主要是医院文化载体的样式更多，形式也更加灵活，因此在传播上也会更有效果，尤其是对年轻人的鼓舞力量，因此说这是对传统媒体的继承和创新，更能够适应社会的发展和市场的发展。以微信为代表的新媒体在互动上体现了极大的优势，利用群众的参与性，对医院员工展开文化教育。其次，负面影响。以微信为代表的新媒体具有非常高的开放性和互动性，因此也呈现出不可控的问题，这样在传播多元化的时代里，也会出现一些噪声，对医院文化建设产生阻碍作用[4]。

3.1.2 以某市医院为例对新媒体在医院文化建设中的实践应用进行分析某市第一医院的微信平台创建于2014年4月12日。目前该微信平台拥有用户在1000人以上，所涉及到的省市有17个，地区30个，该院职工300余人，其他多数为医院患者或者咨询患者。微信在实践过程中主要有以下几方面的表现：首先，在微信平台创建最初成立维护微信管理的部分，然后对具体的工作人员进行工作任务的分配，微信平台与其他的网站有很多不同之处，最大的不同和优势就是可以由医院的人员进行自我申请，一般的流程为申请账号-发送身份验证-微信系统审核-审核通过-投入使用。微信平台具有属性账号唯一的特点，在该医院的微信平台申请成果以后需要进行具体人员的配备，维护微信人员必须有较强的专业素质，例如文字能力、图形编辑能力、文化敏感性以及获取信息的及时性等等。该微信不仅得到了院领导的好评，也为患者带来了便利，微信平台的关注人群越来越多[5]。

关于微信平台发布的内容首先要从医院的人本理念出发，传统的医院管理是崇尚科学管理，但是现在要向以人为本的观念转变，这不仅仅是文化的转型也是医院文化建设的理念转型。以人为本的理念在医院中主要是以病人为中心和易医院员工为中心的理念。医院管理模式正在向服务管理转变，一切工作都要围绕病人来实现，因此在微信平台上要多与患者进行沟通，积极的及时的解决患者的问题，并且为患者提出建设性意见和建议。在服务上，要多服务环境、服务范围以及服务技术和服务态度等等进行全面的研究，这是医院发展的必然要求，也是医院文化建设的路，更是医院医生护士职业道德的体现。在微信平台上，虽然方便了患者的咨询等等，但是作为医护人员更要学会为患者保密，维护患者的隐私权。其次，医院文化建设离不开诚信道德建设。无论国家发展处于什么位置上，诚信的理念都不能缺失，在医院的文化建设上，医患关系是两个独立的个体体现，他们是在自愿的基础上发生的契约关系，病人向医生求助是对医生的信任，把自己的健康以及生命利益交给医生，这样医生就不能辜负患者的期望，就要把患者的利益放在首位，给予病人更多的关心和关注，努力做到诚信服务、优质服务和认真执行自己的服务承诺等等，只有这样才能让患者更加放心地进入医院工作当中[6]。

3.2 新媒体在医院文化建设中的容易出现的问题

3.2.1 依赖程度过高新媒体的发展使医院文化的传播更加多样化、广泛化和简洁化，文化传播者以及受众之间的角色也可以进行互相转化，因此信息的接受者以及信息的发送者甚至可以是一个人。新媒介主要从智能手机以及互联网出发的各种新媒介产品，他们具有一定的虚拟性、及时性以及交互性的特点，因此在传播信息的过程中也会呈现出很多缺陷。在医院文化的传播过程中，传播者很容易与信息的受众者之间存在不平衡的关系，这样会让受众对信息有非常大的传播热情，也会更加喜欢利益新媒介传播各种文化和信息。利用智能手机以及互联网进行文化信息等的传播不仅仅是组织的行为，个人也可以这样做，长的信息一般通过电脑互联网来操作，短小的信息通过手机微信微博等发布。以智能手机中各种新媒介的信息传播具有很多优势，例如便于携带、随时发送等等，但是也是这些特点把受众对信息的接收变得过于被动[7]。用户不管手机处于怎样的状态，只要对微信进行关注，这些信息就会自动进来，并自动存储，这样的信息传播具有强制性，不管用户想看不想看都会自动存储在手机中，有时甚至会变成一种垃圾信息。医院在传播文化的过程中就要针对新媒介的这些缺点，对自己传播的信息进行正确的、科学的、合理的管理[8]。

3.2.2 病毒入侵危害医院文化建设在一些文章或者消息中会涉及到大众感兴趣的话题，可能是病患的处理、可能是疾病的治疗新手段，也可能是直接关于医院文化的话题等等，不管是哪一种形式，只要受众喜欢，那么就可能想到与他人分享，这种分享也为信息传播速度的提升打下了基础，但是分享也成了一把双刃剑，病毒会依照新媒介的这种分享性能趁虚而入。在计算机信息时代，人们的生活和工作更加方便，互联网的使用也更加便捷，但是随之而来的病毒确是非常棘手的一件事。在医院文化的建设过程中，病毒传播主要是利用受众对医院文化的喜爱和口碑进行传播的，常常会有一些不利于医院发展的言论或者是其他负面影响在微信中出现，因此受众对其没有辨别意识，只是进行转发，这种言语或者是图片以及文章的片面性很容易对患者或者受众产生一种误导性，并且受众对信息的依赖程度比较高，一旦被不法分子利用，后果将会非常严重[9]。

3.3 新媒介在医院文化建设实践中的建议

3.3.1 强化新媒介工作者的文化修养和专业素养医院文化建设首先需要医护工作者有较高的文化修养以及专业素质，这样在以后的工作中以及新媒介的运用上才能体现出医院文化传播的效果。新媒介的产生需要医护工作者对其进行正确的利用，在信息的录入中要辨别信息的真伪，辨别其对文化是否有促进作用，辨别是否能够引起患者的关注等等。医院文化传播的工作人员要承担起消除网络低俗信息的责任，让医院文化传播平台在一个相对洁净的环境中开展，把一些低俗信息、不良信息拒绝在新媒介传播之外。其次，医院文化建设离不开工作者的责任意识。医护人员需要在新媒介传播工作中对自己的角色进行定位，坚定正确的价值观，秉承和坚守高尚的职业道德，通过新媒介的传播把一些积极向上的信息、健康的信息传播给公众，为医院文化传播的长期发展打下基础。最后，作为新媒体行业也要进行一定的自律管理，制定出相关的法律法规，规范新媒介的健康发展。作为新媒介工作者，文化建设过程需要其具有较高的文化修养和专业素养的支持，因此需要通过各种途径增加自己的文化素质和专业素质，打造一个综合性的医院工作者[10]。

3.3.2 完善相关软件的开发新媒介的出现是信息技术发展的结果，也是科技进步的表现，针对技术手段对新媒介信息能够产生直接的作用，那么应该不断地优化相关软件的发展，消除对社会有不良以及对医院文化有害的信息。医院文化的正确传播需要有正确的价值观支持，并且有向上的传播环境。在这方面，应该不断地加强新媒介在文化传播方面的相关软件措施，通过新媒介管理员的存在以及使用的网络过滤技术对不良信息予以消除，另外依照新媒介载体的不同设置，用户就可以按照自己的医院对一些信息进行选择性查看，将以往用户的被动局面改成主动局面。

3.3.3 在新媒介的支持下采取疏堵结合的方式，宣传正能量和医院文化医院文化建设是一个长期的发展历程，不仅仅需要人力的支持还需要面向现代化，对新媒介加以利用，并且建立起在新媒介中的医院文化建设策略。在这一策略当中会涉及到总的目标、阶段目标以及时间限制等等。在比较科学和合理的医院文化建构中新媒介的作用非常突出，但是医院要秉承取其精华去其糟粕的态度和原则，医院文化建设中的疏导结合主要是从新媒介支持医院文化建设和运营这一角度出发，一般是谁主管谁负责，为新媒介内容中出现的不良信息，危害社会的信息要用法律手段进行封堵，并且予以相关主体人以惩罚。一些对医院文化有益的信息要加大宣传力度，从过去的堵截变成疏导，引领受众群体进入一个崭新的环境中，从而能让更多的人认识医院文化，为医院文化传播正能量。将医院文化进行网络化和数字化的集成，然后再进行传播就会收到非常好的效果，例如，集合文字、图形、视频、声音等等，这样更易于让大众接受，也更易于信息的有效传播[11]。

3.3.4 充分利用现有资源医院文化传播有多种媒介方式，并且随着信息技术网络的发展，更会有越来越多的网络资源呈现。在传统的媒介应用中常见的有电视、广播、广告宣传单等等，但是新媒介的出现例如微信、微博等等并不是摒弃传统的传播形式，而是要双向利用，让所有的传播形式都能够为医院的文化传播服务。患者可以利用扫二维码的形式关注医院的公众平台，在其中能够便捷地利用网上挂号、网上咨询等项目，这样患者就会更加关注平台的内容，在患者接受这种新媒介的基础上，再进行医院主体文化的传播，例如对医院医生进行医风医德的表扬，发表有内涵有意义的文章。医院文化永远都要跟随时代的潮流，要与时俱进，不断创新，抓住患者的眼球，了解他们的需要，从实际出发为患者解决问题，使他们全面了解医院的文化和信息，从而形成新媒介文化传播的持久效应。