绩效管理在基层医院管理中的应用

王志伟，郭淑敏

1.新疆博州血站，新疆博尔塔拉蒙古自治州833400；2.新疆博州阿拉山口市人民医院，新疆博乐833418

绩效管理在基层医院管理中的应用

王志伟1，郭淑敏2

1.新疆博州血站，新疆博尔塔拉蒙古自治州833400；2.新疆博州阿拉山口市人民医院，新疆博乐833418

这些年来，我国更加重视医院的医疗水平以及管理质量，采取了一系列措施促进医院的发展，旨在为人民提供更加完善的医疗服务，进一步提高人们的生活水平以及生活质量。为此，我国推出了绩效管理的方法，将这种管理模式应用到基层医院之中，促进基层医院医疗卫生服务水平的提高。并且通过实践证明，绩效管理模式在基层医院当中发挥了巨大的作用，医院的医疗水平以及各项服务质量都有所上升，各个基层医院的医风也有所改善，提高了我国医院的整体服务质量。

绩效管理；基层医院管理；方法应用

绩效管理模式首先在企业当中得到了应用，与传统的管理模式相比，这种管理模式具有更多的优点。它将绩效指标与企业内部相结合，正确地评估企业的发展现状，为企业的长远健康发展提出战略措施。绩效管理模式不仅在企业中得到了应用，而且在其他很多领域之中也得到了运用。在基层医院之中利用绩效管理的模式已经非常的普遍，这种管理模式促进了医院服务水平的提高。将绩效管理模式应用到基层医院当中的含义是指通过分析医院的各项绩效指标，来促进医院各项工作的改善，提高工作人员的工作质量，进而提高医院的服务水平以及服务质量。将绩效管理模式应用到基层医院管理当中时要正确定位其评价指标，不能仅仅将财务作为绩效管理模式当中的唯一指标，也要将医院的社会效益归入到其评价指标之中，提高医院的服务水平，进一步加强医院的医风建设。

1 绩效管理在基层医院管理中的作用

1.1 促进医院制定发展目标

在基层医院的管理当中，利用绩效管理模式能够将医院的各个指标进行综合，进行合理的分析，发现医院在发展当中存在的问题以及不足，然后采取合理的措施来解决这些问题。通过分析医院工作的各种情况，找出医院的优势所在以及不足点，进而为医院制定更加长远的发展目标。比如说，可以将医院病人的康复率进行统计，然后分析医务人员的工作情况，将这两项指标相比较，找出医务人员工作当中的优点以及不足。通过采取合理的措施发挥这些优势，督促医务人员改进自身的不足。通过绩效管理的模式为医院的发展制定长远战略，通过分析各项指标促进医院战略性措施的建立。

1.2 促进员工的合理分配

在基层医院之中运用绩效管理模式，能够通过分析员工的工作情况，进而将员工分配到更加合适的岗位。有利于医院工作人员的合理分配，提高工作人员的效率，促进医院的发展。对于那些业绩优秀的工作人员，可以将他们分配到更高的工作岗位，这样也能够激发工作人员的工作热情，让他们能够充分地发挥自己的聪明才智，将自己的工作做到更好。

1.3 促进医院实力的增强

医院的整体实力受到了许多因素的影响。其中，医院的医疗水平是最关键的因素。其次，医院的规模、经济实力以及医疗工作人员的数量、工作质量对医院的整体实力都会有着或多或少的影响。绩效管理模式在基层医院管理当中最大的优点就在于它能够通过制定医院发展的目标，实施发展策略，对发展的结果进行评价，找出医院发展中存在的优势以及不足。制定更好的发展战略，提高医院的发展水平[1]。

2 基层医院中绩效管理模式存在的问题

在我国很多基层医院之中，缺乏先进管理理念，使用粗放的管理方式，无法有效提高管理水平，主要有以下几种问题[2]。

2.1 错误地定位绩效管理指标

医院的绩效管理指标会直接影响到绩效管理的效果，也会影响到医院的发展方向以及发展效果。目前许多医院在绩效管理指标的定位方面存在问题。某些医院仍然将医院的盈利状况作为绩效管理指标的首要因素。这种做法严重影响到医院的医风建设，使广大的医生在工作的过程当中将利益放在首位，而不是将病人的身体健康放在第一位，不利于更好地发挥医院的作用。不能让医院更好地彰显自身的社会功能。

2.2 员工没有发挥自己的奉献精神

良好的医风对医院的长远发展有着积极的促进作用，而一所医院良好医风的形成需要做好各个方面的工作，这也是一个漫长而复杂的过程。医院的工作人员需要具备奉献精神，这样才能够做到在工作当中尽自己所能为病人解决难题，促进医院良好医风的形成。但是目前，在很多医院员工仍然存在着没有将病人的利益放在第一位，而是将私人利益凌驾于病人利益之上的现象，严重败坏了医院的良好形象。

2.3 缺乏合理的奖惩措施

在医院之中，为了促使医务工作人员做好自己的工作，就必须采取一系列措施对他们进行奖励和惩罚。如果对于业绩优秀的工作人员不采取一定的奖励措施，那么就会打击他们工作的积极性。反之，如果对那些频频出错的工作人员不采取一定的惩罚措施，就不能促使他们奋勇直上，做好自己的工作。但是仍然存在一些医院没有重视奖惩工作，对医院的发展产生了一定的阻碍作用。

2.4 绩效管理后期工作做得不到位

在绩效管理的过程之中，不仅要对一个特定时期的绩效管理工作情况进行分析与评价，而且还要针对工作中出现的问题，采取合理的解决措施。

但是很多医院缺乏这一方面的工作，往往是通过裁剪医院的工作人员以及调整工资等措施来进行医院的绩效管理。这种解决办法没有考虑到医院的长远利益，仅仅考虑了医院的当前利益。难以够促进医院的进一步发展[2]。

3 基层医院中绩效管理的正确方法

3.1 要正确定位医院的绩效管理指标

医院的绩效管理指标对医院工作目标的确立有着一定程度的影响。一直以来，医院的主要职责就是为病人解决病痛，发挥自身的社会功能。医院在制定绩效管理的指标时，不能将医院的盈利状况放在首位，而应当更加重视医院的医疗服务水平。所以，医院在制定绩效管理的指标时，可以将医务工作人员的工作质量放在首位。通过对医务工作者的工作质量进行考核，找出医务工作人员在工作中存在的优势以及不足。发扬医务工作人员的优势，采取合理的措施来解决这些不足。

3.2 发挥工作人员的奉献精神

医务工作人员在自己的工作当中，要严格遵循国家的相关规定，严禁医务工作人员由于自身的利益而做出违法的行为。在治疗病人的疾病时，不能将经济利益放在首位，而应当将病人的身体健康摆在第一位。医院的工作人员在工作的过程当中应当将病人的身体健康放在第一位。而且在医疗卫生服务水平方面，都要督促医务工作人员做到最好。要为医院的发树立良好的信誉[3]。

3.3 制定合理的奖惩措施

医院在制定奖惩措施的过程当中必须遵守公平公正的原则，在对医务工作人员实施奖惩措施的过程当中要做好对他们的教育指导工作。对于那些业绩优秀的工作者，除了要采取一定的奖励措施，还要督促他们在今后的工作当中再接再厉。对于那些频频出错的工作人员，除了要进行一定程度的惩罚，还要真诚地指出他们在工作当中存在的不足，帮助他们采取合理的措施解决问题。

3.4 做好医院绩效管理的总结工作

医院在总结自身的工作时，要考虑到各项指标，要将医院的全体人员纳入到这一体系当中。对于医院在发展的过程当中存在的问题，要找出其中的原因，从上层领导、医务工作人员以及基层工作人员入手，督促各个阶层找出自己工作中的不足。上层领导不仅要起好带头的作用，深刻地反思总结自己的工作，而且还要督促医院的全体员工对自己的工作做好总结性，为下一阶段医院发展目标的制定以及实现奠定良好的基础。

医院绩效管理是医院管理的重要方法，是科学管理的工具，是医院发展的思路。在基层医院中引入绩效管理，提高医务人员队伍素质，从而促进卫生事业的发展，才能真正使基层医院达到可持续发展的目标[5]。

[1]陈珂.绩效管理在现代医院管理中的应用[J].内蒙古科技与经济,2014（21）:20-22，24.

[2]刘志全.绩效管理应用于基层医院管理的探讨[J].中国保健营养，2012（1）:389.

[3]孙万军,马广骏.绩效管理在医院管理中的应用探讨[J].临床合理用药杂志,2013（11）:159.

[4]王琳.新医改形势下医院绩效管理的理论与实践探讨[J].经济师,2013（9）:258-259.

[5]李雄芳.绩效管理在基层医院管理中的应用[J].医学信息，2011（7）: 3132-3033.

Application of Performance Management Applied on the Basic-level Hospitals

WANG Zhi-wei1，GUO Shu-min2
1.Bortala Blood Station of Xinjiang Uygur Autonomous region of china，Xinjiang,833400 China;2.People's hospital of Alashankou Cty of Bortala district of Xinjiang Uygur Autonomous region of china,Xinjiang,833418 China

Over the years,our country pay more attention to the hospital medical level and management quality,and adopted a series of measures to promote the development of the hospital,to provide better medical service for the people,to further improve people's living standard and life quality.Therefore,our country introduced a method of performance management,the management mode of application to the basic-level hospitals,promote the increase of the level of basic-level hospital medical and health services.And through the practice has proved that the performance management mode has played a huge role in the basic-level hospitals,hospital medical level and service quality are increased,the basic-level hospitals sects have also improved,improve the overall service quality of hospital in our country.

Performance management;Hospital management at the grass-roots level；Methods

R473.5

A

1672-5654（2015）03（b）-0103-02

2014-12-15）

王志伟（1966-），河南人，大专，外科副主任医师，研究方向：外科及卫生事业管理。

郭淑敏（1968-），河南人，大专，主管护师，研究方向：临床护理。