护理管理人才培养的流程管理研究

胡晔

长春中医药大学附属医院推拿科，吉林长春 130000

护理管理人才培养的流程管理研究

胡晔

长春中医药大学附属医院推拿科，吉林长春 130000

目的研究护理管理人才培养的流程管理。方法回顾分析该院2013年以来，通过流程管理方式构建的培养护理管理人才科学决策体系。结果护理管理人才培养采用流程管理的方式，具有一定的规划性、目标性和延续性，提高了护理质量。结论护理管理人才实施流程管理，能够建立一支高质量的护理管理干部队伍，促进护理学科的发展，使医院可持续发展。

护理管理；人才培养；流程管理

护理工作人员具备了良好的职业道德，政治素养，精湛的技术，以及一定的管理潜能，并致力于护理管理工作，经过医院内部有组织的培养，成为合格的护理管理人才[1]。护理管理人才是护理事业发展的生力军，管理水平的高度对医院的建设、护理质量有着直接的影响，不仅影响护理人员的整体素质，还影响各项护理工作的开展，因此，护理管理人才培养是一项持续性、系统性的工程，不仅需要人才自身的努力，还要有个外部良好的环境。

流程管理一直被应用在企业中，又叫业务流程管理或企业流程管理，这种管理模式的基础是企业作业流程，在此重新设计企业内部组织的结构、运作、准则等方面，这样使企业成本、产品品质、服务等达到进步[2]。近年来，随着社会的进步，流程管理也被广泛应用在医学界的医院管理中，该研究对该院2013年在护理管理人才培养中应用流程管理进行回顾性分析，衡量人才培养是否成功的关键因素，在对护理管理人才培养中采用新观念、新思维、新方法、新途径，创新培养机制，提高护理人员素质，建立高素质的护理管理人才的队伍，现报道如下。

1 方法

1.1 项目的准备

项目准备阶段包括战略准备、调研准备、定义流程准备、启动准备四项。根据医院发展战略目标，对护理管理人才实施流程管理项目，从而建立合理的定义流程，对医院护理人才进行思想动员，做好启动准备工作。

1.2 流程管理的实施阶段

1.2.1 主流程的实施 制定评定护理管理人才综合素质的标准，建立护理管理人才专属的人才库。确定名单之前在医院各科室护理站宣传培养人才的目标和意义，通过护理人员自己报名或推荐报名的方式，参加擂台赛。擂台赛的评委由医院专家担任，现场对擂台赛的比试结果进行评审，听取同科室职工的意见。通过擂台赛的名单在全院公示，最后的审定由医院领导根据入选者的综合指标确定[3]。

医院的护理部根据入选人员的综合情况制定培养方案，方案要符合共性化的特点，入选人员分层次挂职，确定各级别人才培养的导师，之后每个导师根据分配的学生特点，有针对性的制定个性化培养方案，学生与导师商榷所要研究的课题。

学生进入挂职带课题培养过程，培养时间为1年，形式为导师制。在1～3个月，学生要对自己所在病区的业务、教学、科研、管理情况有充分的了解，写出分析报告，确定研究课题方向。在4～6个月，学生参与临床护理的管理工作，这个过程要在导师的指导下进行。在7～9个月，学生参加模拟训练，根据角色的不同，对护理管理工作的方方面面进行模拟，如晨问交班会、护理小组会、护士长会等。在10～11个月，学生在导师的安排下，对突发性重大事故的抢救组织工作等进行现场模拟。在12个月，研究课题结束，学生撰写论文，做挂职总结。经其导师评定、群众测评、综合考核结束后，合格的人才进入护理管理人才库，分为备用和应用两种[4]。

1.2.2 分流程的实施 ①导师的管理流程。护理管理人才的导师是通过学历选拔、管理经历选拔、管理工作经历选拔、业务选拔等多方面选出，进而建立选拔的标准体系。导师是通过自我推荐和他人推荐后，参加擂台赛。护理部根据人才的情况，确定导师，制定导师的职责范围，对入选导师进行集中培训[5]。导师的任务有制定针对性的培养方案，指导学生研究课题，组织学生参与模拟，给学生上业务课和管理课，对学生的学习过程评估、纠错、指导。

②人才库的管理流程。医院根据培养的护理管理人才综合指标，设置准入标准。只有达标人员才能进入，通过培养、考试、淘汰的过程，形成流动管理层，使培养的护理管理人才处在备用的状态中，并保证人才通过任用标准，从而使护理管理人才得到合理使用[6]。

1.3 监督评估阶段

1.3.1 建立监督机制流程 监督机制的建立所选择的平台要起到支持和监督的作用，监督小组成员为护理部和其他职能部门人员，监督护理管理人才培养的管理流程，建立管理信息系统的模型，对过程管理进行监督，根据反馈信息对培养过程的管理流程不断改进[7]。

1.3.2 建立评估效果流程 评估效果流程的建立是对护理管理人才的培养效果评估，建立合理的评估体系，分析投入和产出的效益，根据评估效果修正培养方案。

2 结果

研究结果表明，2013年该院实施护理管理人才培养的流程管理后，共有112人参加各级护理管理人才擂台赛，有94人入选参与挂职培养，占83.9%，有62人已经在护理管理岗位就职，占65.9%，其中2人担任护理部副主任，26人担任科护士长，21人担任护士长，带教老师9人，另有4人为护理管理人才的后背力量接受培养，培养成熟后能在适合的岗位就职。这种培养方式具有一定的规划性、目标性和延续性，能够产生良性的竞争，对管理工作是一种互补。

该院护理管理人才的培养经过流程管理后，具有年轻、高学历等特点，特别是思路活跃、理论水平高、业务能力强，其中30岁以内的护理管理人才占23%，30～40岁护理管理人才占65%，41～50岁护理管理人才占8%，具有本科以上学历人员占72%以上，提高了护理管理人员质量。

3 讨论

从2013年开始，该院护理管理人才培养采用流程管理的方式，经过1年多的理论研究和实际操作，取得了成功，体现出护理管理人才培养与医院可持续发展的关系，证明流程管理方式在培养护理管理人才方面是一种科学的培养方法，值得研究、完善和推广。

3.1 流程管理有益于持续培养高素质管理人才

流程管理的严密性、科学性能够吸引护理人才参加擂台、进入人才库，医院通过考评、引导、培养、激励、任用、保障、留住几个方面形成具有系统化的人才培养格局，为持续开发、培养护理管理人才搭建了很好的平台[8]。流程管理在运用目标上具有明确性，内容具有针对性，条件具有优越性等特点，经过流程管理培养的护理管理人才适应医院的发展，提高了护理管理工作的有效性和质量，对医院的可持续发展起到了推动作用。从对流程管理的投资上看，护理管理人才经培养后对医院的贡献得到提高，体现出了高增值性。

3.2 护理管理人才培养的流程管理需要完善方面

在医院战略管理中，护理管理人才培养是关键的一环，与医院的持续发展有着密不可分的关系，这种流程管理也是一种新的尝试，需要在人才培养中不断的完善[9]。因此，医院领导要树立科学的发展观，改变旧观念，开放思路，用成本管理的思路考虑护理管理人才的培养，具有近期少投入，远期收获大的效果。除此之外，医院现在所具有的导师在学历资质上、理论水平上、科研水平上有不同的差异，进而导致在带学生中表现出一定的困难。所以，在培养护理管理人才的同时，要加大对导师的培养力度，使导师接受高层次的培训，这样不仅能够提高导师的业务水平，也是为培养护理管理人才提供更好的培养条件[10]。

除上述方面，护理管理人才库的流动层在管理上也需要注意，如果制定的淘汰标准不符合医院护理管理人才培养的条件，那么也会带来不少问题，因此，在制定标准前，要认真调研、客观制定、科学评估，并且根据实施结果，不断修正指标。

[1]郭丽光.浅谈护理管理人才基本素质的养成[J].中国校外教育（理论）, 2011(4):136.

[2]杨武,常海玲,辛维青,等.医院护理管理人才梯队建设的实践[J].现代医院管理,2013(1):75-78.

[3]谢文娟.品管圈活动在护理管理人才储备实践中的应用[J].当代护士（专科版）,2013(6):170-171.

[4]戴汝平,徐红燕.护理管理人才培训班在医院管理中的作用[J].护理与康复,2013,12(10):968-969.

[5]王丽春.医院感染管理人才队伍的现状分析与对策[J].中华医院感染学杂志,2012(10):2138-2139.

[6]冯玉娟.符合临床需求的护理专业与管理人才培训[J].中国护理管理, 2014(12):1236-1239.

[7]黄小鸥,伍军姣,苏海燕,等.建立护理管理人才库的方法探讨[J].中国保健营养（中旬刊）,2013,19(10):749-750.

[8]孙雅博,王金玲,徐金梅,等.我国护理人才管理现状及发展趋势[J].护理研究,2013(32):3592-3594.

[9]姜雪娟.浅谈基层医院护理管理水平的对策[J].医药前沿,2014,15(33): 306-306.

[10]李雪芬,蒋洁,孙柳柳,等.“导师制”培养模式在护理管理人才队伍建设中的应用[J].中华现代护理杂志,2012,18(10):1194-1196.

Nursing Management Personnel Training Process Management Research

HU Ye
Department of Massage，Affiliated Hospital of Changchun Unicersity of Traditrond Chinese Medinine，Changchun，Jilin Province，130000 China

ObjectiveTo study the nursingmanagement personnel training processmanagement.MethodsRetrospective analysis of our hospital since 2013,through processmanagementmode of nursingmanagement talents to build scientific decision-making system.ResultsThe nursing management personnel training with the method of process management,have certain planning,targeted and continuity,improve the nursing quality.ConclusionThe nursing management personnel to implement process management,to establish a high quality of caremanagement cadres and to promote the development of nursing science,make the hospital sustainable development.

The nursingmanagement;Talent training;Processmanagement

R47

A

1672-5654(2015)04(c)-0131-02

2015-01-07）

胡晔（1972.3-），女，吉林九台人，本科，主管护师，研究方向：护理。