政务微信，你加了吗？

雷怡安

2013年4月20日8时02分，雅安市芦山县发生7.0级地震。110公里外的成都震感强烈，市民纷纷聚集到广场和空地。

19分钟后，成都市政府新闻办管理的“微成都”微信公众账号发出一条包含地震震级、震源、影响范围等信息的微信，13万关注了“微成都”的人第一时间在手机上收到了官方权威消息，渐渐从广场散去。

从写信到电子邮件，从微博到微信，政府与老百姓的沟通方式随着网络时代的变化而变化着。

2014年8月，国家互联网信息办公室发布《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》，网信办副主任彭波表示，下半年将大力推动政务微信。

截至目前，中国政务微博达25万个，政务微信仅有6000个。政府要带头用即时通信工具。今年下半年，国信办的重点工作，就是将政务微信订阅户增加到10位数，全面推动政务微信公共账号的设立。

政务微信“加速度”

随着智能手机的普及、移动互联网的高速发展，微信作为一款通过网络快速发送文字、图片、语音和视频的手机聊天软件逐渐被网民认识和接纳。在拥有大量用户的基础上，微信于2012年8月推出了微信公众平台，个人和机构都可以建立公众账号，与特定群体进行文字、图片、语音的全方位沟通和互动。

据全球领先的移动互联网第三方数据挖掘和整合营销机构艾媒咨询（iiMedia Research）2013年发布的《2013中国微信公众平台用户研究报告》显示，近九成的用户近半年内使用过微信，占比达到88.3%；其中，偶尔使用微信公众平台的用户最多，占比达42.5%，经常使用微信公众平台的用户占比达24.1%。

“微成都”的发源地是微博，从2010年10月开通至今，其在腾讯微博的核心平台已有超450万听众，微博年发布信息超过7000条。随着微信逐渐成为人们使用最多的交流工具，“微成都”将触角伸向了微信。2011年9月，“微成都”落户腾讯微信，成为全国首个城市级服务平台雏形。

随后南充市政府官方微信平台“南充政务播报”于2013年10月正式开通，这是全省第一个开通政府官方微信平台的城市。市民可通过微信关注“南充政务播报”，第一时间知晓市政府提出的与市民切身利益相关的重要政策、法律法规、重大政务活动、民生、新闻资讯等方面的公共信息服务。而全国各地各部门的政务微信也开始快速地建立和运行起来。

艾媒咨询调查结果显示2013年微信公众平台类型分布从资讯类、娱乐类、生活类、时尚类、财经类、政务类一应俱全，而政务微信的关注度是所有微信公众平台里最低的，仅占了5%左右。用户关注最多的是资讯类公众平台，占比达65.7%，其次是搞笑、玩乐类公众平台和科技类公众平台，占比分别为37.1%和31.4%。

作为资深的微信玩家，小周从微信一开通就开始使用，在他的微信订阅号里围绕娱乐、生活、财经无所不有，而他也关注了“微成都”微信号。“作为成都政务微信，‘微成都推送的信息还是挺有意思的，吃穿住行样样都有详细地介绍，很贴近我们老百姓生活。”对于类似的政府政务微信，小周觉得现在咨询很发达，很多政府的消息都能在网上看到，如果不是很有特色的政务微信，他是不会关注的。

舆情作用日益彰显

从2013年开始，全国各地政府政务微信公众平台才开始兴起，虽然时间并不长，但是微信公众平台所带来的作用却令人称赞。被大众熟知的是雅安发生7.0级地震后政务微信起到的作用。

地震发生后，震区各大通信基站由于受到地震损坏而被迫中断，作为党政机关政务微信，如“微成都”微信账号隶属于成都市政府新闻办管理，具有数量庞大的受众，因此微信成为抗震救灾的得力武器。“四川雅安”则是雅安市委宣传部在地震发生之后，紧急开通的认证微信账号。政务微信及时发出权威消息，满足了公众对信息的急迫性需求，保障了公民的知情权。在危机事件中，政务微信作为新的问政方式，舆情作用力日益彰显。

而对于政务微信来讲，更具有里程碑式的事件是——中华人民共和国中央人民政府门户网站（简称中国政府网）官方微博和官方微信于2013年10月11日在新华微博、腾讯微博和微信开通，这是国务院政府信息公开的又一重要平台。这标志着今后国务院重要政务信息，将第一时间通过微博微信等新媒体形式，向社会公众公开。

不要“僵尸”要“正能量”

微信作为当前国内最具影响力的移动社交工具之一，具有将近4亿的用户，这个数字是极其庞大的，如何利用好这个广大的平台，发挥政府作用，解决老百姓实实在在的问题，是政务微信开通的最本质内容。

从2013年开始，移动互联网的成长带来内容、产品、圈子的移动化，基于平台为媒介的话语圈正走向多元化，政府信息发布面临着移动互联网趋势下全媒体环境的挑战。

政府积极进军微信，是做好全媒体战略布局的尝试，有助于拓展网络问政的深度与广度，使获取社情民意的途径更加多样，是扩大政府影响力，塑造政府“威信”，站稳舆论阵地的重要保障。 然而，政务微信是否能进一步推动政府为人民服务，关键还在于微信的政府管理人员。几年前，政务微博如雨后春笋般兴起，很多政务微博发挥了积极的作用，从中国政府网官方微博到每个城市的地方微博都让老百姓感受到了一股别样的政府面貌。然而也要看到还有不少政府微博沦为了“僵尸”，几个月不更新一条信息。

不可否认，政务微信应该是有别于其他民间或是社会团体设立的微信公众平台，它发布的消息一定是具有政府含义的，真实的、可信的，同时是老百姓所关心的。那么如何才能让更多的老百姓主动地关注政务微信呢？除了在形式上应该更加生动灵活，在内容上也应该更贴近老百姓，不能只是反映政策，而是需要将政策和老百姓的生活联系在一起，用更加平实直白的语言，将政府的政策转化为老百姓接受的方式。切实解决问题，才能真正发挥出政务微信的正能量。（责编：彭纳）