和谐医患关系与医院政治思想工作的相关性解析

【摘要】社会的和谐与稳定发展，医院与患者之间的关系是值得重点关注的。中国的社会正向服务性转型，医院作为非盈利的公益性单位，向社会提供健康服务，已经不再拘泥于医疗、救治，还要履行社会健康服务的责任。随着中国医疗事业改革的不断深入，医院作为重要的组成部分，本着“为人民服务”的宗旨，就要深化政治思想工作，激励医务人员能够根据患者的差异性从多方面、多层次、多角度满足患者需要。医院开展思想政治工作可以引导医务人员对医院与患者之间的关系有所深入理解，明确两者之间已经不再是简单的治疗和被治疗的关系，而是相互信任、相互配合的关系。医务人员实施治疗工作中，会将医患关系建立在相互尊重，充分理解的基础上，不仅有助于医务人员具有针对性地实施治疗活动，而且还能够争取到患者的配合。本论文针对和谐医患关系与医院政治思想工作的相关性进行研究。

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2015.15.009

工作单位：214105无锡市锡山人民医院分院

Dependency Resolution Harmonious Hospital Patient Relationship and the Political and Ideological Work

CAI Xiangdong Xishan branch of the people's Hospital of Wuxi City，Wuxi 214105，China

【Abstract】The development of social harmony and stability，the relationship between the hospital and the patient is worth focusing on.China's social transition forward service， non-profit hospitals as a public service units，to provide health services to the community，no longer rigidly adhere to medical treatment，but also to fulfill the responsibility for social health services.With the deepening of China's medical care reform，the hospital is an important part of the spirit of "serving the people，" the purpose，it is necessary to deepen the political and ideological work，encourage medical personnel to the differences according to the patient from a multifaceted， multi-level，multi-angle to meet patient needs.Hospitals to carry out ideological and political work can guide the medical staff and patients on the relationship between hospital has a deep understanding， clearly no longer a simple treatment and relationship between the two being treated，but the mutual trust and mutual cooperation relations.Medical personnel working in the implementation of the treatment，the doctor-patient relationship will be based on mutual respect， on the basis of full understanding，not only with the help of medical staff with the implementation of targeted therapeutic activity， but also able to secure the patient. This paper studies on the correlation between harmonious hospital patient relationship and the political and ideological work.

【Key words】Hospital，Harmonious environment，Political and ideological work，Quality of service，Humanities nurture the doctor-patient relationship

市场经济环境下，医疗卫生体制改革不断地适应行业市场发展需求而有所调整。医院迎来了新的发展机遇，同时也要面临着医疗机构中长期亟待解决的医患关系。如果医务人员正在为患者治疗的过程中存在着严重的沟通问题，就会由于双方的信任度降低而致使医患关系紧张。做好医院的政治思想工作，就是强化医院的医务人员对自己的工作职责有所了解，并适应时代的发展而更新观念，不仅要从医院的功能性角度出发展开工作，还要意识到被社会公众所认识的重要性，使得医务人员在展开治疗工作的过程中，能够充分认识到提高医院的社会形象，建立社会知名度的重要性 ［1］。

1　医院政治思想工作是促进和谐医患关系的重要保障

中共党的十八大召开，对于医疗建设提出了全方位的战略部署，特别强调了政治思想工作对于医院管理的重要性。从医院发展的角度而言，医患关系是长期存在且亟待解决的问题。医院开展政治思想工作，引导医务人员树立服务意识是推进医院建设的重要途径。

1.1　政治思想工作引导医务人员为患者提供优质的服务

随着医疗改革的不断深化，医院面临行业市场竞争，除了专业医疗技术和医疗水平之外，提高服务质量成为提升医院竞争力的重点。在医院的日常管理工作中，医务人员与患者之间的关系紧张是普遍存在的，特别是在日常的医疗工作中出现医患冲突，不仅影响了医务人员形象，还妨碍了医院的未来发展 ［2］。医院要提高经济效益，树立良好社会形象，建立较高的社会信誉度是非常重要的。针对于患者对医务人员的高质量服务要求，具有针对性地开展政治思想工作，使医务人员提升服务意识，在积极地充实并提高医疗专业水平之外，更能够对自己的工作责任有所明确 ［3］。医院管理者面对医疗服务质量亟待提高的紧迫性，要能够认识到医疗责任已经不再拘泥于医疗范围，而是扩展到了社会范围。医务人员在为患者对症下药，采取必要的治疗措施之外，还要对患者的患病背景有所了解，综合考虑患病的因素，使医疗系统化展开。医务人员的治疗配合护理，指导患者对病症采取相应的预防促使，并自觉地做好日常保健工作。

1.2　加强思想政治工作，推进医院的人性化管理

医院管理中，政治思想工作是提高医务人员的业务水平的载体。人作为医院中最为活跃的因素，其思想方式、观念意识对于行为具有指导性。要实现医院的医疗服务整体性提升，就要加强思想政治工作，发挥思想沟通的功效，引导医务人员对建立和谐的医患关系积极响应并参与其中，与患者相互配合，将医院健康的精神风貌展示出来，塑造良好的医疗环境氛围 ［4］。

中国的医疗事业进入到新的发展时期，医院管理模式也要快速更新，面对层出不穷各种新问题，医院要缓解医务人员的心理压力和工作压力，就要开展政治思想工作，引导义务人员增强医疗服务意识，建立和谐医患关系，并根据医院新时期的发展需要创新服务形式、更新内容，提高医院医务人员凝聚力，提升医务人员整体业务水平 ［5］。由此，医务人员更懂得对患者的理解和尊重，从关心病人、理解病人着手，为病人解决疑难杂症。医院政治思想工作的展开，则要着力解决老百姓看病难的问题。医院将人性化管理纳入到政治思想工作中，将为患者服务意识灌输给每一位医务工作者，以使医务人员能够积极响应患者对于医疗服务的各种要求，并最大程度地满足 ［6］。

2　发挥人文培育功能，提供构建医患和谐平台

中共党的十八大会议中强调了医院政治文化建设的重要性。医院作为非盈利公益性单位，除了要市场市场经济环境提高经济效益，还要从服务的角度出发创造社会效益。医院强化政治思想工作，就是本着这一指导思想，并适应中国社会发展实际实现思想创新和管理创新。鉴于医患关系是医院存在的重点问题，在政治思想工作中，就要做好政治思想的宣传培育工作，通过发挥人文培育功能，将医患和谐平台建立起来，促进医院管理中针对于医患关系问题的各种措施的有效实施 ［7］。医患和谐平台的建立，就意味着医务人员与患者之间的传统式关系被打破，使得医务人员于患者之间所建立的是平等共处的合作关系。医务人员对患者进行治疗的过程中，打破单向治疗为主的传统模式，还要将一些医疗知识传授给患者，使患者对于治疗信息有所了解并愿意与医务人员积极配合 ［8］。医务人员户患者之间形成互动关系，还会使医务人员充分了解患者的病症，使自己医疗知识水平有所提高，实现医疗专业领域的突破性进展。

3　提升医务人员道德素质，激发责任意识和创新能力

随着医院政治思想工作的展开，医务人员的道德素质有所提升，相应地医患关系建立在相互信任的基础上而有所改善。医院在目前的服务型社会环境下，随着政治思想内容的渗透，医务人员的责任意识被激发，使得医务人员不仅为患者提供优质的服务，还积极地提升创新能力 ［9］。

基于患者对医院的信任度不透而导致“有病不就医，拖延成大病”的社会现象，医院需要公示医疗服务信息，特别是最为敏感的医疗费用，要提高透明度并做好监管工作。这就需要建立一个思想政治过硬的队伍，注重医务人员形象的塑造 ［10］。医院政治思想工作是提高义务人员思想政治素质的有效途径，特别要将政治思想工作内容于医务人员的专业相结合，相应地对医务人员进行专业技术水平和思想道德培训，使医院的医疗队伍整体道德素质有所提升，医疗服务质量也会更为符合患者日渐提高的要求。医务人员对患者周到的医疗服务，提升了医务人员的人格魅力，也为医院建立了良好的形象。随着医院知名度的提升，越来越多的患者乐于到医院就医，发挥了医院的社会健康服务价值。

4　结论

综上所述在医院的政治思想工作中，重点强调促进医院健康而和谐发展的有效途径就是建立和谐的医患关系，并能够积极地针对有关问题采用行之有效的方法，提高与患者之间的协调度，引导患者以及家属配合医务人员治疗。要建立良好的医患关系，就要通过开展医院政治思想工作以促进医院工作人员整体素质的提高，推动医院在市场经济运行轨道中快速稳定地发展。