心理咨询师在危机干预中的作用

【摘要】危机干预是一项极为重要的工作，在此过程中，心理咨询师有着极为重要的意义。一名合格的心理咨询师需要具有灵活性、丰富的生活经验及迅速的反应能力等。最重要的是掌握倾听、评估等心理危机干预手段。心理咨询师必须清楚的了解受害者的心理危机问题，并为受害者安全提供保障，积极与受害者进行交流沟通，制定出详细的治疗方案，并从受害者处获得承诺。文章探讨了目前在危机干预过程中心理咨询师的作用。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.16.028

作者单位：124010 盘锦，辽宁省武警8610部队医院心理科

The Role of Counselors in Crisis Intervention

WEI Guihua　Department of Psychology，The 8610 Armed Forces Hospital，Panjin 124010， China

【Abstract】

Crisis intervention is a very important work， in this process， counselor has a very important significance. A qualified counselors need to be flexible， rich life experience and rapid response ability. The most important is to grasp the listening， assessment and other psychological crisis intervention. Counselors must have a clear understanding of the victims of the psychological crisis and for the safety of the victims provide security， actively communicate with the victim， formulate detailed treatment plan， and get a commitment from the victim. This paper discusses the role of the counselors in crisis intervention in the process.

【Key words】Moral quality， Crisis， Flexibility

人类个体或人类群体不能正确处理现有资源与平常应对方法的事件及遭遇被称为危机（crisis）。危机通常超出人们预期，具有突发性，必须及时控制并缓解，否则会致使人们的认知能力、情感及行为发生功能失调，甚至导致社会混乱。当前人们处理危机的主要手段是危机控制（crisis management）与危机干预（crisis intervention） ［1］。

在心理学领域中，危机干预是将处在危机中的人们通过调动自身潜能，以便恢复心理平衡的一种心理咨询及心理治疗的措施。当前的危机干预在临床心理服务中占据一定地位。

传统的危机干预工作者一般是志愿者，而志愿者通常是危机受害者或危机影响的人群，如某些疾病的患者或患者家属、朋友等。但以往经验证明，志愿者虽然带着美好的意愿来服务人群，却不能解决危机干预中所存在的复杂问题。故危机干预非常需要具备专业技能及专业知识的工作人员。心理咨询师属于专业人员中最重要的群体，并通过大量事实证明，专业的心理咨询师引导危机干预的工作组织逐渐完善。

1　心理咨询师的素质要求

1.1道德素质

心理咨询师的道德素质极其重要，由于受害者大部分处于心理弱势，若咨询师道德素质低下，不遵守基本的道德规范，不仅不会对受害者有所帮助，甚至会对受害者造成更大的利益伤害。

1.2自我反省能力

金无足赤，人无完人，心理咨询师也受过心理创伤，并非完美无瑕。而咨询师在对求助者提供帮助时，必须对自己所受的心理创伤有清楚的了解，及这些创伤的潜在影响等。如自我保护意识过强，不愿同求助者分享切身经验；情绪波动大，容易在咨询过程中宣泄情绪；由于求助者内心有抵触，便疏远求助者，忽视情感表达，或态度傲慢等。

咨询师必须调整好自己的心理状态应对心理弱势或敏感的求助者。心理咨询师需要通过专业化的训练才能锻炼出自我反省能力，其中包括具有丰富经验的咨询者反复给予心理督导等。

1.3诚实品质

心理咨询师必须端正自己的态度，保持言行一致。不但要在求助者咨询过程中保持诚实，还要在自己平时的生活中保持诚实；允许求助者了解自己，真诚的向求助者表达自己想法，语言行为不拘束，灵活运用所学理论，不教条。

1.4 专业素质

危机干预工作比一般的心理咨询具有更大的挑战性，因此对心理咨询师的要求会更加高，除了具备基本的素质外，还需要具备专业素质，具体如下：

（1）从事危机干预工作的心理咨询师的生活经验一定要非常丰富，通过在复杂的生活环境下学习、成长，获得丰富经验，并在各种类型的实际工作中熟练的应用自己的经验。在面对危机时能体现出成熟、乐观及坚强的性格特点，才能对危机受害者尽最大的帮助。

（2）时刻保持镇静的心理态度。部分受害者的情绪比较激动，容易失去对理智的控制，咨询师必须保持冷静的态度，努力控制情况，给受害者提供一个理性的氛围，以便恢复受害者的心理平衡。

（3）虽然心理咨询师需要具备丰富的生活经验，但在实际工作中必须灵活变通，敢于在危机面前，充分发挥自身的创造性，用于面对挑战，不拘泥于传统及自己经验。

（4）危机受害者所学习的文化及成长的社会坏境不同，表现出来的行为及态度也会大不相同。咨询师在对受害者进行咨询及治疗时 ［2］，必须考虑地理差异，如国籍、语言等，还要考虑人口差异，如教育、家庭等。换位思考，将自己设想处在受害者的生活环境下，感受受害者的心理变化，从而对症下药，采取正确的对策帮助受害者。

2　结语

我国的幅员辽阔，在家庭、社区及学校等经常会发生一些危机性事件，如2008年四川汶川的“5•12”地震；2008年的南方特大雪灾等，对人民的生命财产安全造成了巨大损失，同时对人民的身心健康也造成了严重的影响 ［3］。故危机干预工作迫切需要心理工作者的加入。从当前趋势来讲，危机干预工作所服务的领域在不断的被拓宽，采用危机干预时要同各种学科相互合作，从而使各种学科的优势力量集中起来，减少竞争，促进各种观点、观念间的相互碰撞，以便采用多元化的观点进行组织及执行干预工作。我们希望本文能为从事危机干预工作的人群有所帮助，也期望危机受害者越来越少。