研华致力推动两岸智慧医疗产业

研华公司

研华致力推动两岸智慧医疗产业

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台湾的医疗技术和ICT（ Informationand Communication Technology）发展成熟，两者结合可以打造出完善的智慧医疗解决方案，若能将此模式推广至大陆甚至国际市场，对于两岸的智慧医疗产业发展都具有积极的推动作用。

案例一：研华整合产业上下游 推动智慧医疗平台

智能医疗指的是透过通讯科技提升医疗服务质量或医院管理效率，一般分为健康照护与绿色安全两个方面。健康照护指的是院内流程E化，改善病患至医院就医的所有流程，例如：诊间、柜台、临床照护、手术室等作业的信息化，绿色安全则强调建筑能源管理、设备管理与环境控制。

智慧医疗两大方面：健康照护与绿色安全

研华智能副总经理余金树指出，在智慧医疗发展过程中，健康照护是医院最先导入的部分，而这又可以再细分成三个部分：

第一，是病患就诊与柜台作业的E化，主要目的是提升看诊效率、缩短病患等候时间。举例来说，在诊间安装电子广告牌，让病患自助报到并自动排序看诊号码，或是在结账/领药柜台安装KIOSK自助取票机，搭配柜台窗口上方的显示屏幕，自动分流等候民众、提升作业效率，也可以在柜台窗口安装小型触控屏幕，用来显示信息或进行满意度调查。

第二，是护理人员与医师巡视病房的临床作业E化，主要是方便医护人员查询信息、简化不必要的数据输入作业、确保病历与用药安全。最常见的应用模式包括行动护理车、行动医疗推车、床边照护系统等。近来部分医院还有护理仪表板（Dashboard）的设计，就是在护理站安装电子广告牌用来显示信息，并搭配床边照护系统简化护理人员工作量，使其能够专心照护病患。举例来说，以前如果遇到病房没有卫生纸或电视坏掉的情况，病患第一个想到的就是找护理站人员解决，如今病患只要点一下床边照护系统，讯息就会自动发送至负责单位，护士就不用处理这些非责任范围内的琐事。

第三，则是手术室的信息公开与管理。应用项目有手术室排程管理、病患手术进度（如：手术中、恢复中）同步显示在家属等候区的电子广告牌、系统内建手术报告模板，护理人员只要点选图片就可以自动产生报告。在健康照护三个应用层面中，手术室因为关乎生命安全，医院在导入E化的态度比较谨慎，普及度不像前面两个诊间／柜台与临床照护那么高。

随着能源使用价格逐年成长，医院越来越重视能耗管理，这正是智慧医疗的第二个层面——绿色安全，像彰化基督教医院员林分院就导入绿建筑设计，目前正在申请美国LEED NC与LEED HC（Healthcare）双认证。

余金树表示，医院建筑物多、耗能大，加上为了做好感染控制，空调几乎是24小时不关机，透过ICT科技可以在不影响既有空气质量的情况下，节省能源使用量，进而降低营运成本。举例来说，透过能源管理系统分析能源耗用状况，找出异常部分进行处理，或是依据院内人数控制空调温湿度，维持院内良好的空气品质。此外，停车场管理是绿色安全下新兴的应用模式之一，由于医院院区大、停车场通常不会只有一个且分散在不同地方，通过系统可以告知民众哪个停车场还有空位，或是距离最近的停车场，省去奔波寻找停车位之苦。

智慧医疗是以ICT技术为基础来改善医疗服务质量与效率，因此在发展智慧医疗解决方案过程中，必须要有医疗业者参与，将其融入现有作业流程中，才能创造ICT科技新的应用价值，否则ICT就纯粹只是一套软硬件设备而已。

然而医疗业关乎生命安全，对新科技的态度原就比较保守，单凭一两家业者的力量，很难使其愿意参与，因此，研华希望以联盟的方式推动台湾智慧医疗产业平台。

余金树进一步说明，这个平台的运作模式，首先联合各个不同领域的系统整合商，开发各种智能医疗应用解决方案，再邀请医院加入此平台，作为这些解决方案的实验场域，系统集成商根据联盟医院的应用经验调整解决方案架构，再推向医学中心、专科医院（或诊所）、长照机构等医疗相关单位，而政府、法人、协会、媒体则扮演推动者的角色，为医疗院所提供最新趋势与做法。

当智慧医疗解决方案在台湾成功运作后，便可将这样的合作模式输出到国外，与当地电信业者或系统集成商合作，复制台湾经验，让台湾智慧医疗产业能够持续扩大、成长。就现阶段全球智慧医疗市场的发展来看，大陆最有潜力，也是台湾厂商最容易切入的市场，由于台湾医疗产业起步时间早，在医疗技术与ICT应用上皆有丰富经验，正好成为大陆的借鉴对象。

大陆近年来积极推动医改，鼓励现行医疗体系导入电子病历，推动优质医护服务，若结合ICT业者的力量，将台湾的智能医疗解决方案应用模式复制到大陆，则非常利于大陆尽快实现智慧医疗。

案例二：从护理、收费到医疗启动全方位行动服务——北大人民医院力推M化 落实以病患为中心的服务理念

北京大学人民医院信息化的脚步相当快，自2012年起便陆续应用研华各种行动医疗推车解决方案，打造从护理、收费到医疗服务的M化（Mobilize），落实以病患为中心的服务理念。

躺在病床上的Amy一个星期前因为车祸腿受伤而被留院观察，昨天终于得到医生的出院许可。当她思考着等一下要如何去楼下缴费和办出院时，一位护士小姐微笑着推着行动护理车走进病房，替躺在病床上的Amy做最后的例行性的检查和记录。在检查完之后，护士提醒：“医生说你今天可以出院了，由于你的脚不方便，稍晚会有人上来帮你结账和办理退房。”果然，在护士离开后不久，Amy就看到一个穿着医院制服的小姐推着同样的推车走进病房，不过这次推车上放的是收银机、刷卡机和打印机。

这样的情境不是虚构，而是北京大学人民医院（以下简称北大人民医院）每日上演的真实场景。成立于1918年的北大人民医院，是中国大陆排名前十名的医院，由于现任院长王杉非常认同ICT管理的效益，因此医疗信息化、数字化的脚步走得快且好，在2014年6月便获得美国医疗信息管理系统协会（Healthcare Information and Management Systems Society）颁发的HIMSS第七级认证，全球至今只有不到2%的医院取得了第七级认证。同时，北大人民医院还获得HIMSS年度数位医疗奖（HIMSSElsevierDigital Healthcare Award），这是医院应用信息系统改善医疗与管理质量的最佳证明。

北京大学人民医院副院长刘帆表示，北大人民医院推动医疗信息化的目标，除了提升管理效率外，更希望落实以病患为中心的服务理念，因此从2012年开始与研华合作，应用一系列行动信息设备，包括护士在使用的行动护理车、住院医生使用的行动医疗推车及行动收费车，透过这些信息设备提升医疗服务的效率与质量。

“护理信息化是医院E化的第一步。”研华中国公司数字医疗事业群行业开发经理林钦裕说。北大人民医院在研华行动护理车进驻之前，便已经应用PDA设备来辅助护理服务，只不过PDA屏幕小、功能有限，只能用在给点滴时病患的身份确认，无法用来执行医嘱、护理执行等功能。加上中国大陆在2010年推动优质护理，希望护理人员从功能型（即给药、执行医嘱等工作由不同护士负责）走向全责护理（每一位病人有一位固定的全责护理人员负责照护工作）促使北大人民医院应用行动护理车。护理人员可以推着车到病房执行护理工作，如：给药换点滴、量测病患生理资讯（如血压、体温）并记录在系统中，原有PDA设备则作为辅助工具。由于研华的行动护理推车具备自动升降按钮，当护士回到护理站之后，可轻松调整推车桌面的高度，将推车变成计算机桌来使用。

目前北大人民医院全院每日门诊量约8000~10000人，由于建院时间早，门诊与大厅空间较小，每次遇到看诊时段总是人满为患，影响医疗服务质量。北大人民医院一直计划应用行动收费车作为临时收费柜台，缓解排队缴费的人潮压力，但却始终找不到理想的解决方案，而研华行动护理车运作稳定、应用成效良好，让这个计划有了实现的可能。

研华中国数字医疗事业处华北区销售主管杨君指出，与行动护理车不同的是，行动收费车要加装很多耗电设备，包括3种刷卡机2台打印机，而且有些设备使用的是AC交流电非DC直流电，因此电源整合能力变得很重要，否则容易出现某种设备不能使用的情形。而研华从车体、计算机到电池都是自行制造组装，原本就熟悉电源整合技术，再加上走模块化设计非整车订制，可以降低客制化的成本与时间。“应用行动收费车后，对降低民众等待时间与住院病患的不方便有显著的改善，因此原本只在早上门诊时段开放使用，如今扩大到全天候使用。另外，我们还配置2台收费车专门提供给住院病患使用。”刘帆说。

接连两个成功的应用经验，让北大人民医院继续深化与研华的合作，应用供住院医师巡房使用的行动医疗推车，一来方便医师向病患家属解说病情，二来可作为主治医师巡房时的医疗教学使用，林钦裕指出，比较特别的是，北大人民医院整合了医疗用一体双屏幕，可以同时显示PACS影像与电子病历，方便医师掌握病患状况。未来还计划在推车上安装高画质摄影机应用至远程会诊，希望藉此强化偏远乡村医师的能力与医疗服务质量。

目前在中国市场上提供行动医疗设备的厂商很多，北大人民医院之所以选择研华，刘帆指出主要有两个原因，第一是推车体积小、质感佳。前述提及，北大人民医院建院时间早，有些病房房门较小、护理站空间不大，行动推车的体积若太大会造成很大的困扰与不便。第二研华是整车制造，不是选择市售配备自行组装，因此售后服务为单一窗口，方便有效率，发生问题时也不必烦恼要找哪一家厂商来解决。对此，林钦裕补充，目前研华在中国各地都有工作站，提供上门维修服务，且隔天完修率高达80%，降低因设备故障影响医院正常运作的风险。

未来，北大人民医院将持续扩大行动护理车与行动医疗推车的应用，并持续进行其他服务的数字化计划，希望透过稳定可靠的医疗信息化硬设备与软件应用，提高医疗服务的质量与效率，降低医院管理成本。