沟通技巧在手术室护理中的应用效果探析

张晓波

（吉林市人民医院，吉林 吉林 132002）

沟通技巧在手术室护理中的应用效果探析

张晓波

（吉林市人民医院，吉林 吉林 132002）

目的 探讨沟通技巧在手术室护理中的应用效果。方法 本次临床研究选择我院手术室2012年1月至2014年1月之间收治的200例手术患者为观察对象，随机将其分为对照组和实验组。两组均接受常规临床护理，实验组在此基础上应用沟通技巧，回顾分析两组患者的临床护理满意度。结果 实验组手术患者临床护理总满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论 本次医学研究结果证实，在手术室患者临床治疗和护理过程中应用沟通技巧，有助于患者治疗效果的巩固，以及临床护理满意度的提高，因而推广应用价值较高。

沟通技巧；手术室护理；应用效果

手术作为多种疾病患者首选的临床治疗方法，其基本作用在于实施器官移植、回顾受损的组织器官功能、切除病变组织以及消除疾病影响等，最终恢复患者整体的生理功能。由于手术治疗过程中，需要在患者体表实施缝合、切割等侵入性操作，因而必然会发生程度不同的体表组织损伤现象，提高治疗的风险程度，因此，患者在手术治疗过程中常会发生不同程度的恐惧、紧张等心理。为了进一步缓解手术患者的不良心理，有必要在患者围手术期对其实施有效的心理护理和沟通，以增强手术效果［1］。本次临床研究就对沟通技巧在手术室护理中的应用效果进行了分析，现将本次临床研究结果进行如下报道。

1　资料与方法

1.1临床资料：本次临床研究选择我院手术室2012年1月至2014年1月收治的200例手术患者为观察对象，男性122例，女性78例，患者年龄18～76岁，平均（55.4±13.3）岁。患者手术类型包括：甲状腺切除手术20例，胃大部切除手术20例，腹腔镜胆囊切除术25例，扁桃体切除手术25例，骨科内固定手术25例，疝修补术35例，阑尾切除手术50例。通过随机分组法将患者分为实验组和对照组，每组100例，且两组观察对象基本临床资料对比无明显的统计学差异（P＞0.05）。

1.2方法：第一，注意控制沟通的效果。护理人员应在手术前与手术医师进行沟通，共同开展患者和家属的交流与沟通工作，避免护理人员与医师出现不一致回答，进而诱发护理纠纷问题。手术医师和护理人员分别向患者及其家属解释手术治疗的潜在不良反应、结果、方法和重要性，从而了解患者的耐受度，及时调整护患沟通过程中存在的问题，以提高临床护理工作的有效与连贯性，增强患者情绪和心理的稳定性［2］。第二，注意语言和非语言沟通相结合。首先，护理人员应掌握与患者沟通的语言技巧，不能直称床号，注意应用敬语，通过与患者及其家属的有效沟通，形成健康的护患关系；其次，在护患沟通过程中，还应注意应用非语言交流技术，对患者面部表情、眼神、身体姿势等非语言表现的变化进行密切观察。第三，适当沟通时机的掌握。在与患者沟通时，护理人员还应灵活控制沟通的实际，及时将积极的情绪和信息传达给患者，对沟通进程进行有效控制，加强患者情绪变化的监控。对于存在负面情绪的患者，护理人员应及时停止沟通，在其完全恢复平静的情绪后，再继续开始交流、沟通［3］。第四，和谐护患关系的建立。良好的第一印象作为护患之间有效沟通的重要基础，对于和谐护患关系的建立具有直接的影响作用，因此，护理人员应听过自身热情的态度、亲切高雅的谈吐、得体美观的着装、协调优美的姿态、稳重端庄的举止来获得患者及其家属的信任，为患者带来亲切感、信任感和安全感，帮助患者及时调节心理和生理状态。第五，护理人员沟通技能的提高。护理人员应对患者表现出充分的尊重，以诚恳的态度与患者及其家属进行沟通与交流，使患者主动积极地表达自身感受，获得更多的亲切感与安全感，更加信任患者；护理人员还应充分关注患者及其家属的处境、面临的困难、主观愿望、心理需要等情况，并对患者的表达做出积极回应；护理人员在患者手术前应详细了解患者的年龄、职业、习惯、个性、心理状况、紧张程度、手术顾虑等情况，在此基础上实施个性化的心理护理干预；同时，护理人员应于手术前向患者说明手术室环境、手术医师、手术和麻醉方法、手术器械以及手术室护理措施等基本情况，使患者更加适应手术室环境，消除其恐惧感和紧张感，从而建立接受治疗的信心，积极主动地配合手术治疗［4］。

1.3满意度评定标准：本次医学研究使用我院自制问卷对患者的护理满意度进行调查，主要调查项目包括：护患关系、患者疾病知识掌握水平、有效沟通、护理服务态度、护理质量等几个方面，总分为100分，其中，非常满意为85分以上，满意为60～89分，不满意为60分以下。满意度=（非常满意+满意）/病例总数×100%［5］。

1.4统计学处理：使用SPSS17.0软件对本次医学研究数据进行统计学分析。使用（）表示计量资料，使用单因素方差分析法对数据进行比较分析，使用χ2检验方法对计数资料进行统计学分析，若P＜0.05，则表示数据之间差异具有明显的统计学意义。

2　结 果

实验组100例手术患者中，非常满意65例，约占65%，满意30例，约占30%，不满意5例，约占5%，患者临床护理的总满意度为95%（95/100）；对照组100例手术患者中，非常满意40例，约占40%，满意33例，约占33%，不满意27例，约占27%，患者临床护理的总满意度为73%（73/100）。两组手术患者临床护理满意度对比具有明显的统计学差异（P＜0.05）。

3　讨 论

作为手术室护理工作的重要组成部分，护患之间的有效沟通以及和谐护患关系的建立具有十分重要的意义，有助于患者临床治疗效果的巩固，以及患者医疗护理满意度的提高，这就要求会人员正确认识护患沟通的重要意义，以真诚的态度对待患者，对待患者时做到表里如一、真诚热情，使患者更加愿意主动表达自身感受和想法，将医护人员视为自己的亲人，从而积极配合治疗和护理。

在手术患者的手术室护理过程中，护患之间的有效沟通有助于护理人员全面了解患者，获得相关的临床资料和信息。所以，护理人员应在全面掌握护理沟通技巧的基础上，实现灵活的运用，从而有效缓解患者围手术期出现的恐惧、焦虑和紧张心理。相关医学研究结果证实，有10%～80%的手术患者存在一定程度的焦虑和紧张情况，而其主要诱发原因就在于对于手术刺激的恐惧，沟通技巧应用后，患者的心理压力能够明显减轻，保持最佳的身心状态，因而其并发症发生率也会大大降低，术后恢复速度明显加快。

综上所述，在手术患者围手术期临床护理过程中应用沟通技巧，有助于整体临床护理服务水平和质量的提高，增强护理服务方案的针对性和有效性，保证护理人员获得最为真实的临床资料，使患者更加信任与支持护理人员，同时，通过适当的心理疏导，患者术前的紧张和恐惧心理会明显减轻，因而术后并发症发生率更低，机体恢复速度更快，巩固手术治疗效果，缓解术后疼痛症状，因而具有更高的临床推广与应用价值。

［1］朱云.沟通技巧在手术室护理中的应用［J］.海峡预防医学杂志，2011，17（3）：84-85.

［2］曹喜华.沟通技巧在手术室护理中的应用［J］.中国实用医药，2014，9（9）：274-275.

［3］朱云.沟通技巧在手术室护理中的应用［J］.海峡预防医学杂志，2011，17（3）：84-85.

［4］季小妹.沟通技巧在手术室护理中应用效果分析［J］.大家健康，2012，6（12）：55-56.

［5］孙倩.沟通技巧在手术室护理中的应用［J］.中国保健营养，2013，23（4）： 1979-1980.

R473.6

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1671-8194（2015）012-0244-02