优质护理在消化内科护理管理中的应用

黄 颖

（辽宁省盘锦市中心医院，辽宁 盘锦 124010）

优质护理在消化内科护理管理中的应用

黄 颖

（辽宁省盘锦市中心医院，辽宁 盘锦 124010）

目的 研究优质护理在消化内科护理管理中的应用价值。方法 选择我院消化内科2014年1月至2014年8月收治的临床患者100例，按照随机化原则，分为实验组和对照组，每组50例患者。对照组进行常规护理，实验组在常规护理的基础上进行优质护理，对实验组和对照组患者进行调查，比较两组康复效果、住院时间、满意度。结果 实验组患者康复率为98%，对照组患者康复率为82%，实验组和对照组比较差异具有统计学意义（P＜0.05）；实验组患者平均住院时间明显少于对照组，实验组患者对优质护理满意度优于对照组，两组结果差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 将优质护理应用到消化内科护理管理中能够促进患者康复，缩短住院时间，有助于提高患者的满意度，具有重要的意义。

优质护理；消化内科；护理管理

随着人们生活水平的不断提高，人们对医疗服务质量的要求也日趋提升，医疗改革的深入也促进了护理水平的不断发展。医院护理模式由“以疾病为中心”转向“以患者为中心”，越来越能体现以人为本的理念。“优质护理服务”是一种新的护理概念，“优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理的实施有助于改善护患关系，促进患者康复。

1　资料与方法

1.1一般资料：选择我院消化内科2014年1月至2014年8月收治的临床患者100例，其中上消化道出血22例，肝硬化19 例，消化性溃疡26例，上消化道合并消化道溃疡16例，胃溃疡17例。按照随机化原则，分为实验组和对照组，每组50例患者。实验组患者男性29例，女21例，年龄17～69岁，平均年龄47.2岁；对照组患者男性30例，女性20例，年龄19～71岁，平均年龄44.9岁； 两组患者在性别、年龄、病情等的差异无统计学意义，P＞0.05，具有可比性。

1.2方法：对照组患者实施常规护理，进行抗感染治疗。常规护理包括常规治疗、药物护理、行为护理等。根据患者病情采取适当护理措施。

实验组在常规护理的基础上设施优质护理服务：①心理护理：患者入院时护士应热情接待，耐心的对患者及家属进行入院宣教，消除患者的紧张感和陌生感，使患者尽快适应医院环境；向患者讲解疾病的相关知识，纠正患者对疾病的错误认知，积极配合医师和护士共同抵抗疾病，；在日常护理中护士要询问患者感受，耐心听取患者主诉，了解患者的情绪波动和心理状态，及时针对患者病情采取相应的护理措施，适时对患者进行心理疏导，减轻患者可能因担心病情、家庭经济困难所造成的心理负担，使患者树立战胜疾病的信心。②饮食护理：消化内科患者对饮食的要求更高，对患者进行饮食护理，对患者尽快回复起着至关重要的作用。手术后2 d内进食流食，2 d后根据患者病情，按照流食-半流食-普食的饮食要求进行调整；禁食辛辣、生冷、不易消化、刺激性的食物，饮食宜清淡易消化，避免对消化系统造成影响，加重病情。③健康教育：根据患者病情、年龄、文化程度等制定健康教育方案，向患者讲解病因、治疗方案、检查目的等，使患者消除疑虑。还要让患者认识到护理的重要性，增强患者依从性。患者出院后，对患者进行健康教育，定期复查，可安排家庭访视护理。④丰富护理内涵：加强护患沟通，可在护士站设置意见箱或反馈记录本等，鼓励患者多提意见和建议。医院应加强护士培训，提高专业素质。

1.3观察指标：患者康复程度分为有效、显效、无效三级。采用问卷调查的形式对患者满意度进行评分，分为满意、比较满意、不满意三个等级。

2　结 果

实验组康复效果有效27例，显效22例，无效1例，总康复例数为49例，康复率为98%，实验组患者平均住院天数为（7.2±0.8）d；对照组康复效果有效20例，显效21例，无效9例，总康复例数为41例，康复率为82%，对照组患者平均住院天数为（12.6±1.9）d，两组数据比较差异有统计学意义（P＜0.05）。实验组患者对护理满意为50例，无比较满意和不满意患者，患者满意率为100%；对照组患者对护理满意35例，比较满意5例，不满意10例，患者满意率为80%，两组数据比较差异有统计学意义（P＜0.05）。

3　讨 论

当前，我国的护理现状还存在许多问题，护理质量不到位也容易导致医患纠纷的出现。对患者实施优质护理，提高医院整体的护理质量，对提高医院效益和改善医患关系有着重要意义。患者自我保护意识的提高，也对医务工作的要求也有了进一步的提高[1]。患者对医护人员的要求往往表现在方便性与及时性上，护士应扎实掌握护理基础，熟练运用护理技术，同时总结归纳护理技巧，最大程度满足患者的要求，让患者从身心上上得到满足，从而减少医患纠纷，帮助患者更好的康复。提高患者满意度，更好的帮助患者恢复健康，也是优质护理的核心工作。优质护理是当今护理工作的发展方向，也影响着未来护理工作的发展。

优质护理服务中是患者，对患者给予精心的护理，是提高医院服务质量的核心所在。最终达到安全、满意、优质服务的目的[2]。消化内科患者往往具有起病急、病情发迅速的特点，因此，其护理工作具备高风险、高负荷的特点[3]，护士要调整身体和心理各方面的问题，为患者康复提供更优质的护理服务内容，对患者采取优质护理服务内容有助于患者康复，也使医院的护理水平从整体上得到提高。

本研究中，实验组患者接受优质护理，患者康复效果、住院时间明显优于对照组，患者对优质护理服务满意率为100%。由此可见优质护理应用在消化内科护理管理中，有助于促进患者康复，缓和护患关系，减少医疗纠纷，值得在临床推广应用。

[1] 杨娟.优质护理在消化内科住院患者中的应用价值研究[J].临床医药实践,2013,22(8):615-617.

[2] 李秀美.优质护理在内科护理中的应用[J].中国中医药现代远程教育,2013,11(11):223-224.

[3] 黄巧莉.论优质护理服务在神经内科护理中的应用效果[J].贵阳中医学院学报,2013,34(1):793-794.

R473.5

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1671-8194（2015）30-0224-02