妇科患者优质人性化护理应用

沈巧珍

妇科患者优质人性化护理应用

沈巧珍

目的探讨妇科优质人性化护理的作用及效果。方法120例妇科疾病患者, 随机分为观察组与对照组, 每组60例。对照组患者实施常规护理；观察组患者实施优质人性化护理。比较两组患者护理临床总满意度。结果观察组患者临床总满意度95%优于对照组的80%, 两组比较差异具有统计学意义(P<0.05)。结论对妇科疾病患者实施人性化护理, 可促进患者的恢复, 提高患者的临床满意率。值得临床推广应用。

妇科疾病；人性化护理；临床满意率；恢复情况

妇科疾病可使患者的生活质量明显下降, 对其生活造成一定的困扰［1］。由于患者就诊时的害羞、自卑心理, 使得医护人员对患者的确诊难度增加。同时, 患者治疗后的不恰当护理可会增加疾病恢复难度。因此, 本院开展优质护理服务实践, 帮助患者改善心理状态, 提高治疗依从性。现将此次调查具体情况报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2013年9月～2014年5月本院收治的120例妇科疾病患者作为此次调查对象, 并将其随机分为观察组与对照组, 每组60例。研究对象排除有精神及意识方面障碍, 家庭完整, 能够对调查理解并作出主观判断, 患者平均年龄(43.5±2.4)岁, 两组患者一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05), 具有可比性。

1.2 方法 给予两组患者恰当的治疗；对照组患者给予常规护理方式进行护理。观察组患者实施优质人性化护理方式,具体情况如下。

1.2.1 主动沟通, 营造氛围 对入院患者, 医护人员需注意自身的态度, 以微笑服务患者, 拉近护患之间的距离。主管护士主动介绍自己和主管医生, 向患者以及家属进行有效的沟通, 了解病情, 对今后开展检查及治疗流程进行一定的讲解, 帮助患者顺利完成就诊前的相关事宜, 对患者的相关入院手续进行指导办理, 对于各种医疗保险报销比例及自费医疗情况, 办理时需向患者及家属解释清楚。并告知患者就近的开水间、食堂、商品部等位置, 减少患者的时间浪费。同时, 在患者入住前应对住院病房内的卫生环境进行进一步的核查, 包括床位的干净度、物品摆放处的合理化等, 提高患者对院方生活环境的满意程度。对于即将出院的患者, 由医护人员对患者的治疗及恢复情况进行详细的讲述, 加深患者对自身情况的了解［2］。同时, 医护人员需对患者出院后的相关事宜进行交代, 帮助患者在出院后的护理进行一定的了解。同时由医护人员对患者的生活必需品进行辅助打包, 协助患者家属检查是否出现物品遗漏等情况。并对患者规定的复检日期进行书面书写, 以帮助患者加深记忆。

1.2.2 就诊前后心理干预 心理干预包括治疗前心理干预及治疗后心理干预两类。治疗前护理干预主要从患者害羞、自卑、治疗依从性差方面入手, 帮助患者纠正不良的心理状态, 积极配合治疗。首先由妇科医师向患者讲解基本的妇科常识, 以友好态度向患者进行疾病情况的询问, 并通过知识讲解与询问情况了解患者的基本妇科疾病信息, 同时也帮助患者对自身的疾病情况进行了解。同时医护人员需尊重患者的隐私, 不在公众场合呼叫患者姓名, 帮助患者对本院及治疗医师产生一定的信任感。医师应对患者进行鼓励, 告诉患者大多数婚后女性均伴有不同程度的妇科疾病, 因此患者不必产生自卑害羞心理, 提高患者的治疗依从性［3］。进行治疗后仍需对患者进行心理干预。治疗后患者通常伴有焦虑心理,对自身治疗情况的好坏、对治疗后恢复情况均有一定的疑问。本院在患者治疗后首先对患者的身体状况进行一定的询问,同时告知患者治疗情况, 对于治疗较好的患者, 以“治疗十分成功”等话语向患者进行描述, 帮助患者平复紧张焦虑的情绪。同时, 本院还向患者及其家属介绍治疗后基本的护理注意事项, 帮助患者减少治疗后并发症的发生率。

1.2.3 健全管理制度 全科定期开展工作讨论会, 了解全科优质开展的优质服务的进展, 讨论具体措施的可行性及创新性, 加强对优质护理服务工作的规划和指导, 针对工作中遇到的困难及患者需求等, 积极参与讨论, 共同探讨并找出具体办法和可行方案, 保持优质护理服务持续改进。从细微处、人性化等方面主动开展, 优化工作流程, 对各级护士职责、优质护理检查制定规范标准。使用患者满意度评测表,对相关护士进行考核, 并将结果纳入员工整体考核内, 使护士能主动积极开展优质服务, 并赢得患者及社会好评。

1.2.4 加强技能培训 根据科室特点及需要有计划的制定培训计划。内容包含：基础护理操作、工作职责、专业知识、行为规范、沟通技巧、社交礼仪、新药知识、应急预案、最新护理动态、法律法规等。通过系列培训及外出参观学习,加强护士业务能力及专业信仰, 增强主动服务意识［4］, 提高整体护理水平为患者服务。

1.3 观察指标 在患者出院前, 由护理部统一制定的满意度调查表对患者进行调查, 调查表包括：服务态度、专业技能、健康教育、生活护理和病区环境五项内容, 满意度为：非常满意、满意、不满意, 并请患者及家属提出相应问题及建设。总满意度=(非常满意+满意)/总例数×100%。

1.4 统计学方法 采用SPSS18.0统计学软件处理数据。计量资料以均数±标准差(±s)表示, 采用t检验；计数资料以率(%)表示, 实施 χ2检验。P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

经过不同方式护理后, 患者均有不同程度的恢复, 根据对两组患者的满意度调查, 观察组患者总满意度为95%, 对照组患者总满意度为80%, 两组比较差异具有统计学意义(P<0.05)。

3 讨论

给予患者人性化优质护理, 对拉近护患距离、提高患者对院方的满意率具有较好的临床作用［5］。通过优质个性化服务后, 患者及家属满意度有明显提高, 通过各种形式表扬和称赞医院和护士, 增加了护士的荣誉感和成就感, 对日常工作起到极大的激励作用, 能以更大的热忱投入工作中［6］。同时, 对患者进行人性化优质护理还可减少患者所浪费的时间,提高医院部门的工作效率, 减少患者的治疗周期, 尽快使患者恢复至正常生活, 促进医患、医护关系和谐, 具有积极作用,值得临床推广应用。

［1］官爱萍.人性化护理在妇科临床中的应用.中国医药导报, 2012, 9(14):153-154.

［2］徐璐璐.优质护理服务在妇科的应用及效果.黑龙江医学, 2013, 37(3):214-216.

［3］王蕾.妇科患者人性化护理的思考与实践.解放军护理杂志, 2010, 27(6):867-868.

［4］桂慧华, 骆秋芳.特需病房护理服务文化的应用.护理学杂志, 2007, 7(22):62-63.

［5］廖春梅, 周玲, 旷娟.优质护理服务对护患之间信任度的影响.青岛医药卫生, 2012, 45(2):153-154.

［6］徐淑香.优质护理服务对护患之间信任度的影响.中国实用护理杂志, 2012, 28(10):21-22.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.04.139

2014-10-20］

457000 濮阳市妇幼保健院