现代煤炭企业后勤服务专业化初探

顾占涛

摘要：后勤服务是一个企业发展的重要支撑，也是企业实现稳定发展，保证企业内部运营管理有序的关键。随着现代社会不断发展，煤炭企业在开展内部管理的过程中，要对于后勤服务的理念、内容与模式进行不断的创新与发展，带领后勤服务走上专业化的发展脚步，从而更好地适应当代企业后勤工作的顺利开展。

关键词：后勤服务  煤炭企业  专业化

1 概述

现代社会不断发展，作为我国基础能源企业，煤炭企业的发展也必须要跟上社会与市场经济的发展脚步。随着现阶段煤炭企业内部员工需求不断增加，其服务保障工作的开展，与实际情况存在着一定的矛盾。专业化发展是现代煤炭企业开展内部管理工作所提出的新思路和新要求，后勤服务也需要走专业化发展的路线。在开展后勤服务工作的过程中，要全面地考虑职工的切身利益，并且合理地进行组织协调，制定科学的服务计划，有意识、有组织、有步骤、有秩序地开展，并围绕着煤炭企业的发展战略来开展后勤服务工作。

2 煤炭企业后勤服务开展的四个“要”

首先，要对于服务于经营的关系进行专业的处理。后勤服务工作的开展，其根本目的是保障企业的持续发展，为企业的经营管理保驾护航。在开展后勤管理工作的过程中，要将服务于经营的关系进行科学的对待，并且深入地研究服务对象的基本需求，提高服务标准和服务质量，树立正确的服务方向。服务过程中，也要结合经营的特点和需求，不断地创新和改善，采用专业化、精细化的管理方针，树立专业的后勤服务形象。其次，要不断提高后勤队伍的思想素质水平。在煤炭企业开展基层后勤服务的工作中，要深入地开展思想政治教育工作，不断地培养员工干部先进的政治觉悟和职业素养。只有保证整个后勤队伍思想意识的先进性，才可以为后续后勤服务工作的开展奠定良好的智力基础。再次，要树立良好的后勤服务意识。后勤服务工作的开展，要具有前瞻性，并且对企业发展趋势和工作中需要改进的地方进行提前安排，以创新、发展的眼光来看待后勤服务工作。通过提前安排与计划，让后勤服务工作的功效得到最大幅度的发挥，真正的打造优质、高效的后勤服务体系。最后，要将以人为本作为后勤服务开展的原则。后勤服务的对象是广大员工，因此其工作的开展要将以人为本作为工作的重要原则。后勤部门要全心全意地为员工提供优质的后勤服务，并且严格管理，不断提高后勤工作开展的全面性，打造一支优秀的后勤保障队伍。

3 现阶段煤炭企业后勤服务工作中的不足

煤炭企业在开展后勤服务工作中，依然存在一定的问题，制约了后勤工作效用的最大限度发挥。首先，在员工队伍的建设上，很多后勤员工没有经历过专业的后勤工作培训，其本身不具备良好的专业技能，并且对后勤服务现场的管理能力和执行水平都存在很大的不足。整体后勤队伍的年龄较大，综合学历水平较低。其次，后勤服务工作的开展存在一定的浪费现象。现阶段的后勤管理部门组织内部职责交叉，很多管理工作的开展存在着一定的浪费，很多业务的开展不能第一时间高效的开展，各项资源的利用效率不能得到充分的利用。最后，后勤服务缺乏有效的绩效考核制度。现阶段后勤服务工作的开展，其缺乏一个全面的绩效考核体系，后勤服务工作的质量、效果的考核没有一个相应的标准，并且缺乏有效的奖惩来进行激励，其劳动价值难以得到真实的体现和反应，与当代市场竞争体系不适应。

4 实现煤炭企业后勤服务专业化发展的对策

第一，后勤服务的市场化改革。后勤服务工作的开展，要积极地引入市场化的机制来运作。后勤管理部门要与企业的主体进行脱离，并且自身具有一定的自主经营管理权力。在经营方式的选择上，可以采用分包、股份、租赁等各种经营方式。在内部人员管理上，要积极地采用人員竞聘上岗的制度，保证在岗人员具有较强的服务能力和业务素质。在实行服务的过程中，要以提高社会效益和经济效益为发展目标，构建起市场化的后勤服务体系。

第二，引入市场竞争机制。后勤改革工作的开展，要将服务内容进行不断的丰富，并且采用更加先进的服务手段。在后勤服务过程中，通过引入有效的竞争机制，让在岗人员具有较强的危机意识，并且将员工自身的主观能动性进行充分的发挥，让其可以自主地参与到学习和研究中，切实地提高自身的业务技能。

第三，主动化的后勤服务。后勤服务的开展，要提高主动性，并且将以往服务过程的被动性特点进行转变。通过对企业内部资源的优化配置，将社会服务于后勤管理工作进行融合，建立积极有效的服务管理机制。通过对管理结构的改进，更好地推进专业、精细化后勤服务的实施，利用自负盈亏手段的落实，让后勤服务工作的开展具有良好的前进力。另外，还要将绩效管理纳入到后勤管理工作当中。通过引入绩效管理，按照业绩来提供报酬，让员工的工作积极性和责任心得到充分的激励，提高其工作的创造性与积极性。

5 结束语

总而言之，后勤服务工作的对象与范围十分广泛，并且其管理模式较为复杂，在开展服务的过程中，需要考虑到多方面的内容。只有将专业化作为后勤服务工作开展的重要方向，才可以真正地促进煤炭企业的长效发展。

参考文献：

[1]焦新艳.浅议新形势下如何做好煤炭企业后勤工作[J].东方企业文化，2013（17）.

[2]刘海林.新形势下做好煤炭企业行政后勤工作的几点思考[J].办公室业务，2013（11）.

[3]庞利生.提升后勤工作水平促进煤炭企业高效发展[J].中国高新技术企业，2010（24）.