管理是企业永恒的主题

顾毓梅

摘 要：随着现代工业的不断发展及信息产业的迅速增加，加强现代企业管理越来越显得重要。一个企业拥有一个比较全面完善的管理制度和手段，往往就能取得良好的经济效益，达到预期的目标。反之，一个企业若管理不善或管理松垮，没有有效的管理制度，则难以达到企业预想的效果，企业也将无持续发展的可能。所以，加强企业管理以及拥有完善的管理体制，是当今企业竞争及在竞争中胜出的关键。

关键词：经济效益；目标；竞争；激励；创新

1.加强企业管理的必要性

1.1随着现代工业的不断发展及信息产业的迅速增加，加强现代企业管理越来越显得重要。一个企业拥有一个比较全面完善的管理制度和手段，往往就能取得良好的经济效益，达到预期的目标。反之，一个企业若管理不善或管理松垮，没有有效的管理制度，则难以达到企业预想的效果，企业也将无持续发展的可能。所以，加强企业管理以及拥有完善的管理体制，是当今企业竞争及在竞争中胜出的关键。

1.2作为大型石油加工企业，以原油加工生产为管理对象。原油作为一种稀缺和不可再生资源，其价格上升及短缺将是一种长期的经济现象。特别是随着近年来全球经济的复苏和我国经济的快速发展，社会对其资源的利用和需求越来越大。从中长期看，原油总量的减少、价格的不断攀升、品种的劣质化将成为企业和社会发展的桎梏。由此，企业需要对有限的原油资源进行合理的品种配置和加工，使其产生最大的经济效益，为社会提供足够的能源，是企业一项长期而艰巨的任务和使命。要很好地完成这项任务及使命，每年的利润效益达到最大化，就需要进行加强企业的各项管理。

1.3作为大型石油加工企业，具有长远的战略设想。通过数十年的发展，已具有抗风险的实力。特别是通过“九五”至“十一五”期间的发展，企业的生产设备及规模有了很大的发展，生产装置的数量、生产装置的技术含量都有了质的提高。这些设备、设施的增加，为企业的中远期发展提供了基本保证。但是，要用好、管好这些具有高技术含量的生产装置和设备，保持其稳定发展，使其保持安稳长满优运行，就需要进行精细管理。任何的疏漏或麻痹都会导致生产的不稳定，进而影响企业的经济效益。

1.4作为大型石油加工企业，生产特点是高温高压，具有很高的危险性。对此，长期来，企业从上到下始终坚持不懈地狠抓安全，确保了生产的正常运行，从而确保了企业的经济效益。但是，随着生产装置规模的不断扩大，原油加工量的提升，原油加工品种的增多，生产过程包含的危险性也在增加。所以，加强安全宣传教育和安全措施的落实，是加强企业管理的头等大事。有了安全，才能谈效益，才能保证企业年度原油加工量的完成，才能保证企业的利润，也才能使广大职工得益。否则，企业的生产安全得不到保证，经济效益受到严重影响，损害的不仅使整个企业，更为重要的是所有职工的收入将受到影响。因此，企业的安全不是单纯的一个安全问题，而与社会、集体和个人利益息息相关。

2.加强企业的目标管理

一个企业，在一定的时期内要有明确的目标。企业方针目标是企业目标管理的第一步。企业方针是领导者决策者为了实现本企业的经营目的和预期效果而制定的发展方向。

方针目标的制定依据是，一要根据国家规划和总体形势要求以及行业的发展趋势，确定本企业的发展方向；二要了解国内外市场状况与动向，重点研究市场需求、用户要求、外贸情况、销售渠道、市场情报信息和市场占有情况；三要分析企业当前技术与管理方面的现实能力；四要分析企业在发展规划中所要达到的目标是否具备条件，现阶段还有哪些限制条件；五要重点研究上一年度企业方针目标完成的情况。如有未完成的，是客观原因还是人为因素。

目标是由企业高层管理者设定的，然后分解成若干子目标落实到各部门及各个层次上。而目标管理是一种综合的以工作为对象、以人为中心的管理。企业目标的制订首先由每个部门与职工一起提出，然后汇总进行初次筛选、修订，再交职工集体讨论，再进行汇总。几经往复，在此基础上，企业高层确定比较符合企业实际的总目标，然后发布实施。企业目标应明确规定各个部门和职工的职责。企业目标其内容来自于一线，然后依照目标管理的原则再进行生产管理。企业目标规定了每个部门承担的任务、责任，有明确的分工。这些任务的完成情况是企业考核各个部门的依据。所以，一个企业在目标期内应围绕总目标和分目标展开实施。

目标的制定应注意如下问题：一是目标要有重点，数量不宜太多，须有主次之分；二是目标要量化，要赋予一定的目标值，防止口号式的笼统概念；三是目标要有挑战性，不是轻而易举能完成的，也不能不切实际定得过高而无法执行；四是各项目标要综合考虑，相互协调，防止因执行某一个目标而影响另一个目标的实行。

作为大型石油加工企业，长期来一直很重视目标管理，每年根据生产经营的总体任务，制订年度方针目标，然后分解，安排落实。为此，企业每年的各项生产任务均能有条不紊地按计划实施，取得了良好的成效。按照企业管理的要求，现再谈几点看法：

2.1各部门在分解企业目标、制订分目标时需要进一步细化，增加量化数据，且目标须进一步明确，具有操作性，使职工通过努力能够达到。目标不同于要求，所以不能将“提高什么什么、强化什么什么、增强什么什么、保持什么什么”这些笼统的概念化的词句当作目标。因为这些“目标”届时在执行中很难把握，易理解、难操作，在实施后很难判断其是否完成，更难用实际的数据去考核。所以，制订目标时须在其后明确标注量化的数据，使人一目了然，也易执行、易考核、易评估。

2.2企业目标的实施需严谨，目标制定发布后就必须想方设法去完成。其中的任务、职责及具体的各项数据，都是企业高层领导几经磋商、深思熟虑而确定的。所以，各部门应不折不扣地努力执行。对每一个部门或每一个职工而言，完成每一个目标的实施都是一个提高。而要完成这些目标，都是要靠努力去达到的，有些目标的完成可能还要付出千辛万苦。有些部门当初由于考虑不周，在实施中遇到这样那样的问题，就想“半途而废”，提出修改内容，更改数据，至年底报告时概以“完成”而上报。如此现象，企业的总体年度目标就难以完成，企业的整体经营水平也将受到影响。目标中的各项指标，如无重大变动因素，一般是不能更改的。如确有遇到不可测因素需修改，则需要通过企业主管部门报高层领导决定。

2.3目标的制订不能“就低不就高”。企业每年的目标发布后，就会发现其中有些部门的分解目标原本就是该部门一般的任务，具体的指标没有挑战性。此现象或此问题，是很多企业中普遍存在的。因为这样的目标在实施中可以说是“毫不费力”，至年底一般都是能完成的。如果长此以往，部门的总体管理水平难以有质的提高。而更重要的是，企业年度总目标完成的质量受到了影响。

2.4企业目标的执行应实施全程管理，即自年初发布开始至年底结束。进行全程管理需要建立监督考核机制，在目标执行中进行不定期的抽查和定期的检查，进行动态管理，发现问题或偏离目标的情况即可予以纠正，以确保目标在一个阶段内准时完成或达到。企业在目标实施中一般进行两次诊断，即半年和全年。诊断报告内容基本是由各部门自报，完成情况一般为良好，至于个别没有完成的任务或没有达到的数据，基本上也是由“客观”因素造成的，极少有由于主观原因造成而没有完成的。

2.5加强目标管理中的考核。考核是为了激励部门和职工更好地完成企业目标。企业在此方面尚需加强考核，增加考核力度，避免因考核力度较小而未起到考核作用的现象。

总体而言，企业目标管理在考核、监督、跟踪、细化等方面须再加强。

3.加强职工队伍的激励

实现企业发展以及要实现预期目标，都要靠全体职工长期的共同努力。企业是职工的集合体，企业的一切生产经营活动都是靠人来进行的，企业经营的各种生产要素是在职工的集体努力下才发挥作用的。高度的企业分工是现代企业建立生产及管理的基础，如何把不同部门、不同分工的职工合理地组织到一起，协调他们相互间的关系，从而调动各种积极因素，都要靠有效的管理。如果管理不善，职工积极性不能调动，工作效率低下，职工群体就会成为一盘散沙，内耗不止，毫无活力，企业发展就会缓慢。不仅预期目标难以实现，而且与强手相比，愈拉愈远。所以，如何把每个成员千差万别的局部目标引向企业总目标，把无数分力形成一个方向一致的合力，就要加强科学的管理。

企业管理的根本是通过管理人来管理各种生产要素。在加强管理中不断地对职工进行激励，是管理达到目的的手段之一。因此，要使职工始终保持旺盛的士气、高扬的热情，就要运用激励原则进行不断地鼓励，通过职工自身的内在规律来提高其积极性。

3.1实现正向激励，奖励那些符合企业目标的行为，亦即奖励为企业目标的实现而不懈努力和辛勤付出的职工。实施正向激励，不仅仅包含奖金等物质奖励，还包含表扬、提升、改善工作环境等等。为使正向激励达到预期的效果，实施中必须注意使用不同的方法。譬如对每一次达到企业阶段性目标的职工都进行正向激励，或每隔一个固定的时间给予一定数量的奖励。另外，在管理中宜使用间断的、时间和数量都不固定的正向激励。此激励方法因不定期、不定量，较之固定的激励方式更有效，更利于企业目标的实现。

3.2实现负向激励，亦即对那些不为企业的目标实现而努力的行为和现象进行惩罚，以使这些不利企业目标实现的行为削弱直至消失，保证企业目标的实施不受影响。负向激励包括减少奖酬、批评、降级、换岗等。与正向激励不同的是，负向激励对每一次不符合企业目标的行为应予连续地实施，以消除职工对此的侥幸心理，减少直至完全避免这种行为的重复出现。

3.3委以恰当的工作。对职工委以合适的工作或岗位，就是工作的分配要尽量考虑到职工的特长和爱好，使人尽其才、人尽其用。企业生产经营活动中有许多不同的工序和岗位，这些岗位其要求的知识和能力不尽相同，而每个人的文化知识水平和个人能力也有差异。因此，把工作岗位的要求和个人的总体素质有机地结合起来，综合考虑，是激发职工积极性的办法之一。在安排工作时，管理者应考虑某职工“能做什么，能做好什么”，而不是考虑其“不能做什么，做不了什么”。每个人都有自己的优势和劣势，技术再高、素质再好的人，也总有某一方面的不足；水平再低的人，也总有某一方面的独到之处或突出优点。“尺有所短，寸有所长”，善于用人，就是要研究每个人的“长”在何处，“短”又在何处。这样，用其长而避其短，使大部分职工能充分发挥其积极性和聪明才智。

3.4正确评价职工的工作成果。正确评价职工的工作成果，在此基础上给每个职工合理的薪酬，这也是激发职工积极性的一个重要因素。工作报酬有两种，其一是物质，其二是精神。物质上的报酬主要是工资或奖金，精神上的报酬主要指各种形式的表扬或荣誉。对职工来说，无论是物质方面的，还是精神方面的，都能促使其原动力得到充分发挥。职工在获得管理者正确评价的同时，看到了自己所付出的劳动得到了管理者的信任和肯定，同时能自觉或不自觉地总结获得表彰的体会或经验，以把下一阶段工作做得更好。

3.5善于合理的批评。不管哪个层次的职工，不管哪个领域的工作，都有不尽如意的地方。所以，管理者善用合理的批评，是管理的有效手段。有效的批评可以帮助职工把工作做得更好，任务完成的更出色。当职工在工作中出现问题而自己又没有发现时，管理者及时地指出及批评，可以帮助其找出原因，及时采取措施纠正和处理问题，减少企业的损失。

4.加强职工进取心的培育

培养和启动职工自我激励机制，离不开职工专业知识和技术能力的培训。进取心与职工的个人业务素质是相互促进的，强烈的进取心会促使职工努力地掌握新的知识和工作技能，从而可以实现个人素质的不断完善、不断提高；而且，具有良好素质的个人有较多的成功机会，能够较多地带来心理上的满足，进而促使个人在事业上攀登新的高峰，激发其掌握新知识、新技能的高昂热情。

为加强进取心的培养，管理者应根据职工个人特点，有计划、有重点、有组织、有针对性的进行相关培训。比如，对于管理干部，既要注意通过理论学习，使他们掌握现代管理的新知识、新方法，也要注意实践中的培养，提高他们解决问题和处理实际经营管理问题的能力；对于生产一线的职工，既要注重他们文化知识的教育，提高他们的文化水平，更要注重他们的实际工作，进行日常操作水平，包括紧急情况的处理和安全事故的处理，等等。对于工程技术人员，既要使他们了解本行业、本专业的发展动态，掌握科学发展的最新技术，也要注重创造更多的机会让他们在实际中运用新知识，以使他们在技术、工艺、材料、产品创新等方面作出更大贡献。总之，只有区分不同的对象，从业务理论和实际操作技能这两方面着手，组织各项培训，才能收到好的效果，从而能激发职工的积极性积极性。

5.加强企业的创新管理

社会在不断发展，不断革新，不断进步。企业生存在社会整个环境中，也需要不断改革，不断创新。只有这样，才能跟上时代的步伐，才能在与同行竞争中时时取胜。

创新作为管理的一种基本职能，首先是一种基于实践的具体活动。在日常管理中，维持与创新对企业的存在都是非常重要的。维持是保证系统的活动顺利进行的基本手段，也是企业中大部分管理人员，特别是中层和基层管理人员要花较大精力从事的工作。但是，仅有维持是远远不够的，企业更重要的一点是不断创新。企业整个系统的维持与创新对生存和发展都是非常重要的，创新是维持基础的发展，维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为了更高层次的维持提供依托和框架。任何管理工作，都应围绕着企业的维持和创新而展开。

5.1企业目标创新

企业是在一定的环境中从事生产经营活动的，特定的环境要求企业按照特定的方式进行有效的管理。一旦环境发生变化，就要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中的各个环节的管理进行相应的调整。调整的目的是谋求更好、更大的发展，获取更多的利润。每一次调整都是企业精心策划的，每一次调整都是一种创新。

5.2企业技术创新

技术创新是整个企业创新的主要内容。人们提起创新，通常亦指技术创新。因此，在很多领域，技术创新被视为企业创新。作为大型石油加工企业，长期来一直坚持革新与创新，虽然工艺已是一项成熟的工艺，但广大科技人员为了提高生产操作的各项指标，从未间断过创新。通过不断地技术创新，使现有工艺更趋成熟，更趋稳定。科技工作者的不断创新，使生产装置的安全可靠性得到了加强，生产稳定性得到了提高，从而使企业经济效益得到了增加。

5.3企业制度创新

制度是保持企业正常运行的原则规定，而制度创新是企业在不断进取中为了适应生产发展的需要而进行的调整和改革。企业制度亦即企业中生产关系的一部分，它必须随企业的改革而进行调整，这样，制度才能保证企业生产的正常进行，才能促进企业管理水平的提高。如果企业各方面大幅度实施改革，而企业制度一切照旧，这样不仅不能促进企业的发展，反而成为企业前进的障碍。所以，制度创新必须与企业改革同步进行。（作者单位：中国石油化工股份有限公司上海高桥分公司）