浅析我国企业实施ERP的缺陷及对策

孔令娴+++王少伦

一、ERP在我国企业的实施状况

ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）作为新兴的大型综合管理系统，是提高企业运作效率的有效工具。ERP是以市场和客户需求为导向，依据IT技术和方法，以实行企业内外资源优化配置为目标，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高客户的满意度为目标，以计划和控制为主线，以网络和信息技术为平台，包括了市场管理、客户管理、采购管理、销售管理、生产管理、质量管理、财务管理、实验室管理、项目管理、配方管理等整个企业价值链各个环节进行有效管理的功能。虽然ERP系统在企业管理方面有显著的作用，但是我国企业实施ERP的效果却很不理想。根据中国软件协会2013年度的统计资料，当前应用了ERP系统的企业中，实质上成功的约有25%，而75%的企业只能说成功施行了部分模块。这表明我国企业实施ERP系统的成功率还是比较低，而且大部分的ERP系统功能模块没有被企业充分地利用。

二、我国企业实施 ERP系统存在的缺陷

（一）引入ERP系统阶段的缺陷――盲目购买

1.需求分析不到位

需求分析包括综合分析企业的行业背景、经营特点以及人员结构等多方面的情况，以选择合适的ERP系统。因为ERP系统并非是“标准化的企业管理模式”，它的实施必须与企业具体情况相结合。比如，电器生产企业与药品生产企业的ERP系统是截然不同的的，电器生产企业注重成本控制，要求成本核算准确，以引导产品定价；而药品生产企业由于其产品的独特性，必须严格追踪药品中各种成分的含量及生产时间，对于成本的控制是放在第二位的。如果药品生产企业错误地使用了电器生产企业的ERP系统，把成本控制作为企业管理的核心，放松对药品成分的控制，后果不堪设想。

需求分析是一项十分复杂的工作， 企业的一些表面上的需求是容易满足的，但更深一步的具有企业特性的需求才是企业在引入ERP系统时需要重点考虑的因素。当前我国企业的普遍做法是把ERP系统当成“标准化模式”，忽视企业个性差异，并试图用这种所谓的“标准化模式”来改善企业的管理水平。这种错误的行为不仅会限制企业持续发展的活力， 更重要的是会使企业陷入 ERP 项目实施的“泥潭”， 耗尽企业的精力甚至拖垮企业。

2.没有合理选择ERP系统供应商

目前，ERP系统供应商有很多，一个优秀的 ERP系统供应商应具备较好的本地化服务能力以及售后服务能力。因为ERP 系统是一个发展的系统， 需要随着企业的发展不断进行完善和改进， 这就要求 ERP 系统供应商有较强的后续服务能力。

我国多数企业在选择ERP系统供应商时，较为普遍的做法是追求知名度较高的公司，认为大的供应商或国外供应商就一定能提供好的服务，没有实际考查供应商在企业当地本地化服务能力和服务响应能力。后果就是企业投入了很大精力、财力及时间，从不合适的供应商引入一套ERP系统，但是进入使用阶段供应商却不能够解决ERP系统的不断更新问题，造成企业资金、资源及时间浪费。

（二）使用ERP系统阶段的缺陷——安全和维护缺失

ERP系统是对企业的整个价值链进行管理，企业的经营、技术和生产管理数据都存储在ERP系统中，因此ERP系统的安全保密性是至关重要的。同时，由于企业的经营是不断发生变化的，ERP系统也需要不断更新维护以适应企业的需要。ERP系统的安全与维护必须由专业人员完成，要求企业投入一定的资金成本和人力成本。

但是，我国部分企业却不愿意在ERP系统的后续维护上投入资金，大多要求企业的网管兼顾维护ERP系统。网管的专业技术能力远远达不到ERP系统的安全和维护需要，造成ERP系统经常运行出错。一旦ERP系统遇到故障，网管手忙脚乱，稍有缺失处理不当，会导致数据丢失，甚至系统瘫痪等后果。还有很多企业的ERP系统存在严重的安全漏洞，不仅不能帮助企业加强管理，反而成为企业发展的不稳定因素。

（三）评价ERP系统阶段的缺陷――无合理的评价标准

目前，我国还没有建立一个合理的标准来评价ERP系统应用的效果，对选择的ERP系统供应商的评价工作也不到位。以至于很多企业投入大量资金，实施了EPR系统后，仅仅使用了一小部分功能。

三、我国企业实施ERP的建议

（一）开展ERP实施过程的全面培训

一是对管理者的培训，主要是加强他们对ERP管理理念的认识。首先要通过介绍ERP的实施效益和成本预算，让管理者对实施ERP模式的利与弊有一定的了解。其次，向他们介绍ERP的管理思想与实施条件，让他们对ERP有一定的认识，从心理上接受ERP模式。最后，向他们介绍具体功能与操作步骤，使他们的权力能通过ERP得到使用，并且通过ERP系统得到他们想要的信息。

二是对IT员工的培训，以学习ERP应用专家认证课程为主，要求他们必须熟练掌握ERP运作与维护方法。在企业的日常运营过程中，IT员工承担维护ERP稳定性的任务。在企业内部员工出现疑问时，IT员工能够准确地解答。同时IT员工应该掌握ERP应用的最新案例，降低企业投资ERP模式的风险。

（二）通过对比系统测试和二次研发找到适合的ERP系统

从适应性的角度讲，我国企业都希望ERP系统是量身定制的。可是实际上，大多数ERP系统都是针对一般性的企业设计的，无法完全适应我国企业的组织管理形式。因此，最好的方法是对我国企业进行深入调研，选出最佳方案，并在此基础上进行ERP系统第二次开发，使ERP系统更适合我国企业。企业管理者可以预选几个比较优秀的ERP系统，然后通过高层的研究和探讨，详细地对比选出最优方案。然后将选择的ERP系统试行应用，在实践中发现问题，请求软件供应商对选中的ERP系统进行二次研发，使得改进后的ERP系统更好地适应我国企业，实现整合业务流程，提高生产效率，为我国企业提高收益。

（三）建立ERP系统评价机制

企业应当建立ERP实施效果评估小组，就相关人员的实施情况与效果做出记录，分析影响ERP系统实施效果的原因；同时也可以就实施效果明显的部门管理者做出表扬，邀请他们分享经验。通过对实施效果的评估工作，可以让企业员工认识到ERP实施的不足之处，以便采取相应措施解决问题。ERP模式的应用是灵活变化的，需要不断的修正和弥补，只有这样才能建立有效且完善的ERP管理体系。

（作者单位：上海立信会计学院）