高校图书馆服务营销策略分析

孙毅然+段珊+张文靖

摘 要：随着经济的快速发展和和谐社会的构建，社会各行业对高素质人才的需求越来越大，因此，我国高校的发展越来越快。图书馆对高校师生的全面发展有十分重要的作用，是学生课外汲取知识的重要场所，在电子技术飞速发展的今天，图书馆面临着严峻的挑战，如何让图书馆抵住信息技术的冲击，发挥出图书馆的作用，成为当前图书馆管理者思考的问题。服务营销是一种新的理念，将服务营销理念应用在高校图书馆中，能极大的提高高校图书馆的服务质量。

关键词：高校 图书馆 服务营销 策略

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）12（a）-0194-01

高校图书馆服务营销就是根据教师、学生等读者的需求，对图书馆的各项服务进行调整、整合，不断拓宽图书馆的服务内容，并根据高校发展的特点，开展各项经营活动，最大限度的将高校图书馆信息资源的特点发挥出来，有效地提高高校图书馆服务质量，将“读者至上”的理念体现出来。

1 服务营销的概念

服务营销是指在充分认识消费者需求的情况下，在经营活动中，采取一系列活动来满足消费者的需求。将服务营销理念引进高校图书馆信息服务中，不仅仅是加入一个新的思想和观念，而是对图书馆的所有经营管理活动进行转型，真正的以读者为中心，为读者提供优质的服务。表1为服务营销在高校图书馆中应用内容。

在新环境下，高校图书馆必须适应市场变化，最大限度的满足读者对知识信息的需求，提高读者对图书馆服务的认同，提高图书馆资源的利用率，因此，将服务营销理念引进高校图书馆具有良好的可行性。

2 高校图书馆引入服务营销的必要性

随着计算机网络技术的快速发展，网络已经成为人们获得信息资源的重要途径，在信息源的准确性和可靠性方面，图书馆要比搜索引擎强，但在便捷性、易用性、成本效率等方面，搜索引擎要比图书馆强很多。图书馆中不同的数据库有不同的使用方法了，用户在使用过程比较复杂，在新环境下，图书馆的生存、发展面临着十分严峻的挑战，因此，需要引进服务营销到图书馆中，来提高图书馆的服务质量，从而提高图书馆在信息资源的地位。

随着师生自我意识的提高，师生对高校图书馆的使用逐渐降低，虽然图书馆统一给师生办有借书证，但仍有很多人不了解图书馆资源情况，图书馆的读者流失现象比较严重，因此，图书馆利用服务营销来提高自身的服务水平，已经成为刻不容缓的工作。

3 提高高校图书馆服务营销的策略

3.1 树立品牌服务营销理念

图书馆要想突出自身的优势，就必须树立服务营销品牌。高校图书馆管理人员要对读者进行调查，分析读者的需求，根据不同读者的不同需求，针对性的提供资源和服务，从而满足读者的个性化需求，图书馆能利用自身的某种独特特性形成优势，就是服务品牌。服务品牌是图书馆服务质量和服务信誉的重要体现，是赢得读者认同的重要因素。品牌是高校图书馆的无形资产，它是通过良好的职业品德的优质的服务，提高图书馆的知名度、信誉度，从而增加图书馆的读者。

3.2 开展服务营销活动

高校图书馆服务营销活动是增加图书馆和读者之间的互动交流，同读者建立整体联系，从而缩短图书馆和读者之间的距离，让读者深层次的了解图书馆，认识图书馆，更好的使用图书馆。高校图书馆可以利用宣传手段来对图书馆进行宣传，如新生入学时，高校可以给学生发放《图书馆读者手册》，让新生对图书馆有初步的认识；高校可以每年举办演讲比赛、评选优秀读者、图书讲座等活动对图书馆进行宣传；图书馆可以利用网络资源，对图书馆的设备、人员、图书资源、特色资源、主要服务产品等进行宣传，从而树立图书馆的形象和声誉。读者的意见对图书馆服务营销活动的顺利开展有十分重要的作用，因此，高校图书馆可以通过读者意见箱、网站专栏等方式来获取读者的意见，正确对待读者提出的宝贵意见，不断改进图书馆服务工作。

3.3 降低读者利用成本

读者利用图书馆的成本包括时间、精力、体力等的支出，高校图书馆要利用优质的服务来降低读者利用图书馆的成本。例如准确的向读者提供图书馆信息资源；将单一的服务转变为多元化服务，在新环境下，人们获得信息的途径越来越多，图书馆要想满足读者的需求，就必须为读者提供多元化服务。传统的图书馆信息资源是分块管理的，读者在寻找某一专业的信息资源时，需要在图书馆中寻找很长时间，在网络环境下，图书馆应充分利用数字资源，快速准确地为读者提供信息帮助，从而减少读者利用图书馆的成本。

3.4 提高图书馆管理人员的专业素质

在实现高校图书馆服务营销活动过程中，管理人员时刻处于最活跃的地位，而管理人员的行为不仅对图书馆的形象有很大的影响，还对读者的满意度有很大的影响，因此，高校图书馆要注重对管理人员进行培训，不断提高管理人员的专业素质，强化管理人员的服务意识，从而为读者提供优质的服务。

4 结语

在市场经济条件下，要让图书馆适应市场的变化，提高图书馆资源的利用率，提高师生对图书馆服务的认同，最大限度的满足师生对知识的需求，使得图书馆成为主动、活跃的组织。在新环境下，将服务营销理念应用在高校图书馆中，让图书馆的所有业务活动都以读者为核心。真诚、真心的为读者创建一个良好的阅读环境，努力提高图书馆的服务质量，引导读者合理的利用图书馆信息资源，增加图书馆的核心竞争力。服务营销理念对高校图书馆的发展有十分重要的作用，高校要树立品牌服务营销理念，开展服务营销活动，降低读者利用成本，提高图书馆管理人员的专业素质，不断提高高校图书馆服务质量，将图书馆的作用真正的发挥出来，为教师和学生提供更好的服务，从而为高校的快速发展提供保障。

参考文献

[1] 高元先.高校图书馆知识服务营销策略探析[J].湖南涉外经济学院学报，2012（2）：125-126.

[2] 宋秀梅.高校图书馆服务营销策略探讨[J].农业图书情报学刊，2012（9）：117-118.

[3] 郑文晖.高校图书馆服务营销的实证调查与分析[J].图书馆建设，2009（5）：22-23.endprint

摘 要：随着经济的快速发展和和谐社会的构建，社会各行业对高素质人才的需求越来越大，因此，我国高校的发展越来越快。图书馆对高校师生的全面发展有十分重要的作用，是学生课外汲取知识的重要场所，在电子技术飞速发展的今天，图书馆面临着严峻的挑战，如何让图书馆抵住信息技术的冲击，发挥出图书馆的作用，成为当前图书馆管理者思考的问题。服务营销是一种新的理念，将服务营销理念应用在高校图书馆中，能极大的提高高校图书馆的服务质量。

关键词：高校 图书馆 服务营销 策略

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）12（a）-0194-01

高校图书馆服务营销就是根据教师、学生等读者的需求，对图书馆的各项服务进行调整、整合，不断拓宽图书馆的服务内容，并根据高校发展的特点，开展各项经营活动，最大限度的将高校图书馆信息资源的特点发挥出来，有效地提高高校图书馆服务质量，将“读者至上”的理念体现出来。

1 服务营销的概念

服务营销是指在充分认识消费者需求的情况下，在经营活动中，采取一系列活动来满足消费者的需求。将服务营销理念引进高校图书馆信息服务中，不仅仅是加入一个新的思想和观念，而是对图书馆的所有经营管理活动进行转型，真正的以读者为中心，为读者提供优质的服务。表1为服务营销在高校图书馆中应用内容。

在新环境下，高校图书馆必须适应市场变化，最大限度的满足读者对知识信息的需求，提高读者对图书馆服务的认同，提高图书馆资源的利用率，因此，将服务营销理念引进高校图书馆具有良好的可行性。

2 高校图书馆引入服务营销的必要性

随着计算机网络技术的快速发展，网络已经成为人们获得信息资源的重要途径，在信息源的准确性和可靠性方面，图书馆要比搜索引擎强，但在便捷性、易用性、成本效率等方面，搜索引擎要比图书馆强很多。图书馆中不同的数据库有不同的使用方法了，用户在使用过程比较复杂，在新环境下，图书馆的生存、发展面临着十分严峻的挑战，因此，需要引进服务营销到图书馆中，来提高图书馆的服务质量，从而提高图书馆在信息资源的地位。

随着师生自我意识的提高，师生对高校图书馆的使用逐渐降低，虽然图书馆统一给师生办有借书证，但仍有很多人不了解图书馆资源情况，图书馆的读者流失现象比较严重，因此，图书馆利用服务营销来提高自身的服务水平，已经成为刻不容缓的工作。

3 提高高校图书馆服务营销的策略

3.1 树立品牌服务营销理念

图书馆要想突出自身的优势，就必须树立服务营销品牌。高校图书馆管理人员要对读者进行调查，分析读者的需求，根据不同读者的不同需求，针对性的提供资源和服务，从而满足读者的个性化需求，图书馆能利用自身的某种独特特性形成优势，就是服务品牌。服务品牌是图书馆服务质量和服务信誉的重要体现，是赢得读者认同的重要因素。品牌是高校图书馆的无形资产，它是通过良好的职业品德的优质的服务，提高图书馆的知名度、信誉度，从而增加图书馆的读者。

3.2 开展服务营销活动

高校图书馆服务营销活动是增加图书馆和读者之间的互动交流，同读者建立整体联系，从而缩短图书馆和读者之间的距离，让读者深层次的了解图书馆，认识图书馆，更好的使用图书馆。高校图书馆可以利用宣传手段来对图书馆进行宣传，如新生入学时，高校可以给学生发放《图书馆读者手册》，让新生对图书馆有初步的认识；高校可以每年举办演讲比赛、评选优秀读者、图书讲座等活动对图书馆进行宣传；图书馆可以利用网络资源，对图书馆的设备、人员、图书资源、特色资源、主要服务产品等进行宣传，从而树立图书馆的形象和声誉。读者的意见对图书馆服务营销活动的顺利开展有十分重要的作用，因此，高校图书馆可以通过读者意见箱、网站专栏等方式来获取读者的意见，正确对待读者提出的宝贵意见，不断改进图书馆服务工作。

3.3 降低读者利用成本

读者利用图书馆的成本包括时间、精力、体力等的支出，高校图书馆要利用优质的服务来降低读者利用图书馆的成本。例如准确的向读者提供图书馆信息资源；将单一的服务转变为多元化服务，在新环境下，人们获得信息的途径越来越多，图书馆要想满足读者的需求，就必须为读者提供多元化服务。传统的图书馆信息资源是分块管理的，读者在寻找某一专业的信息资源时，需要在图书馆中寻找很长时间，在网络环境下，图书馆应充分利用数字资源，快速准确地为读者提供信息帮助，从而减少读者利用图书馆的成本。

3.4 提高图书馆管理人员的专业素质

在实现高校图书馆服务营销活动过程中，管理人员时刻处于最活跃的地位，而管理人员的行为不仅对图书馆的形象有很大的影响，还对读者的满意度有很大的影响，因此，高校图书馆要注重对管理人员进行培训，不断提高管理人员的专业素质，强化管理人员的服务意识，从而为读者提供优质的服务。

4 结语

在市场经济条件下，要让图书馆适应市场的变化，提高图书馆资源的利用率，提高师生对图书馆服务的认同，最大限度的满足师生对知识的需求，使得图书馆成为主动、活跃的组织。在新环境下，将服务营销理念应用在高校图书馆中，让图书馆的所有业务活动都以读者为核心。真诚、真心的为读者创建一个良好的阅读环境，努力提高图书馆的服务质量，引导读者合理的利用图书馆信息资源，增加图书馆的核心竞争力。服务营销理念对高校图书馆的发展有十分重要的作用，高校要树立品牌服务营销理念，开展服务营销活动，降低读者利用成本，提高图书馆管理人员的专业素质，不断提高高校图书馆服务质量，将图书馆的作用真正的发挥出来，为教师和学生提供更好的服务，从而为高校的快速发展提供保障。

参考文献

[1] 高元先.高校图书馆知识服务营销策略探析[J].湖南涉外经济学院学报，2012（2）：125-126.

[2] 宋秀梅.高校图书馆服务营销策略探讨[J].农业图书情报学刊，2012（9）：117-118.

[3] 郑文晖.高校图书馆服务营销的实证调查与分析[J].图书馆建设，2009（5）：22-23.endprint

摘 要：随着经济的快速发展和和谐社会的构建，社会各行业对高素质人才的需求越来越大，因此，我国高校的发展越来越快。图书馆对高校师生的全面发展有十分重要的作用，是学生课外汲取知识的重要场所，在电子技术飞速发展的今天，图书馆面临着严峻的挑战，如何让图书馆抵住信息技术的冲击，发挥出图书馆的作用，成为当前图书馆管理者思考的问题。服务营销是一种新的理念，将服务营销理念应用在高校图书馆中，能极大的提高高校图书馆的服务质量。

关键词：高校 图书馆 服务营销 策略

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）12（a）-0194-01

高校图书馆服务营销就是根据教师、学生等读者的需求，对图书馆的各项服务进行调整、整合，不断拓宽图书馆的服务内容，并根据高校发展的特点，开展各项经营活动，最大限度的将高校图书馆信息资源的特点发挥出来，有效地提高高校图书馆服务质量，将“读者至上”的理念体现出来。

1 服务营销的概念

服务营销是指在充分认识消费者需求的情况下，在经营活动中，采取一系列活动来满足消费者的需求。将服务营销理念引进高校图书馆信息服务中，不仅仅是加入一个新的思想和观念，而是对图书馆的所有经营管理活动进行转型，真正的以读者为中心，为读者提供优质的服务。表1为服务营销在高校图书馆中应用内容。

在新环境下，高校图书馆必须适应市场变化，最大限度的满足读者对知识信息的需求，提高读者对图书馆服务的认同，提高图书馆资源的利用率，因此，将服务营销理念引进高校图书馆具有良好的可行性。

2 高校图书馆引入服务营销的必要性

随着计算机网络技术的快速发展，网络已经成为人们获得信息资源的重要途径，在信息源的准确性和可靠性方面，图书馆要比搜索引擎强，但在便捷性、易用性、成本效率等方面，搜索引擎要比图书馆强很多。图书馆中不同的数据库有不同的使用方法了，用户在使用过程比较复杂，在新环境下，图书馆的生存、发展面临着十分严峻的挑战，因此，需要引进服务营销到图书馆中，来提高图书馆的服务质量，从而提高图书馆在信息资源的地位。

随着师生自我意识的提高，师生对高校图书馆的使用逐渐降低，虽然图书馆统一给师生办有借书证，但仍有很多人不了解图书馆资源情况，图书馆的读者流失现象比较严重，因此，图书馆利用服务营销来提高自身的服务水平，已经成为刻不容缓的工作。

3 提高高校图书馆服务营销的策略

3.1 树立品牌服务营销理念

图书馆要想突出自身的优势，就必须树立服务营销品牌。高校图书馆管理人员要对读者进行调查，分析读者的需求，根据不同读者的不同需求，针对性的提供资源和服务，从而满足读者的个性化需求，图书馆能利用自身的某种独特特性形成优势，就是服务品牌。服务品牌是图书馆服务质量和服务信誉的重要体现，是赢得读者认同的重要因素。品牌是高校图书馆的无形资产，它是通过良好的职业品德的优质的服务，提高图书馆的知名度、信誉度，从而增加图书馆的读者。

3.2 开展服务营销活动

高校图书馆服务营销活动是增加图书馆和读者之间的互动交流，同读者建立整体联系，从而缩短图书馆和读者之间的距离，让读者深层次的了解图书馆，认识图书馆，更好的使用图书馆。高校图书馆可以利用宣传手段来对图书馆进行宣传，如新生入学时，高校可以给学生发放《图书馆读者手册》，让新生对图书馆有初步的认识；高校可以每年举办演讲比赛、评选优秀读者、图书讲座等活动对图书馆进行宣传；图书馆可以利用网络资源，对图书馆的设备、人员、图书资源、特色资源、主要服务产品等进行宣传，从而树立图书馆的形象和声誉。读者的意见对图书馆服务营销活动的顺利开展有十分重要的作用，因此，高校图书馆可以通过读者意见箱、网站专栏等方式来获取读者的意见，正确对待读者提出的宝贵意见，不断改进图书馆服务工作。

3.3 降低读者利用成本

读者利用图书馆的成本包括时间、精力、体力等的支出，高校图书馆要利用优质的服务来降低读者利用图书馆的成本。例如准确的向读者提供图书馆信息资源；将单一的服务转变为多元化服务，在新环境下，人们获得信息的途径越来越多，图书馆要想满足读者的需求，就必须为读者提供多元化服务。传统的图书馆信息资源是分块管理的，读者在寻找某一专业的信息资源时，需要在图书馆中寻找很长时间，在网络环境下，图书馆应充分利用数字资源，快速准确地为读者提供信息帮助，从而减少读者利用图书馆的成本。

3.4 提高图书馆管理人员的专业素质

在实现高校图书馆服务营销活动过程中，管理人员时刻处于最活跃的地位，而管理人员的行为不仅对图书馆的形象有很大的影响，还对读者的满意度有很大的影响，因此，高校图书馆要注重对管理人员进行培训，不断提高管理人员的专业素质，强化管理人员的服务意识，从而为读者提供优质的服务。

4 结语

在市场经济条件下，要让图书馆适应市场的变化，提高图书馆资源的利用率，提高师生对图书馆服务的认同，最大限度的满足师生对知识的需求，使得图书馆成为主动、活跃的组织。在新环境下，将服务营销理念应用在高校图书馆中，让图书馆的所有业务活动都以读者为核心。真诚、真心的为读者创建一个良好的阅读环境，努力提高图书馆的服务质量，引导读者合理的利用图书馆信息资源，增加图书馆的核心竞争力。服务营销理念对高校图书馆的发展有十分重要的作用，高校要树立品牌服务营销理念，开展服务营销活动，降低读者利用成本，提高图书馆管理人员的专业素质，不断提高高校图书馆服务质量，将图书馆的作用真正的发挥出来，为教师和学生提供更好的服务，从而为高校的快速发展提供保障。

参考文献

[1] 高元先.高校图书馆知识服务营销策略探析[J].湖南涉外经济学院学报，2012（2）：125-126.

[2] 宋秀梅.高校图书馆服务营销策略探讨[J].农业图书情报学刊，2012（9）：117-118.

[3] 郑文晖.高校图书馆服务营销的实证调查与分析[J].图书馆建设，2009（5）：22-23.endprint