以为人本创新发展构建医院大后勤保障体系

姜子骥

（大连医科大学附属第二医院，辽宁大连 116027）

以为人本创新发展构建医院大后勤保障体系

姜子骥

（大连医科大学附属第二医院，辽宁大连 116027）

介绍大连医科大学附属第二医院树立“以人为本，创新发展”的服务理念，用科学发展观指导各项工作，在人员管理、文化建设、质量管理、服务创新、节能降耗等方面的改革经验，实现大后勤系统统一协调管理。通过改革工作流程，塑造一支守纪律、有技术、能吃苦、肯奉献的大后勤保障队伍，有力的保障了医疗、教学、科研的发展。

创新发展；大后勤；保障体系

1 后勤的意义阐释

随着医院的不断发展和规模的扩大，如何做好医院后勤保障服务已成为医院现代化管理的一个重要课题。如果将一个医院比喻成一辆自行车，那么前轮就是管理团队引领前进的方向，后轮就是医疗团队作为主动轮推动整体的前进，那么后勤部门可以形象的比喻为链条和减震器，后勤任何一环出问题都将影响医院正常运转。

2 大后勤产生的背景、组织架构

医院跨越式的发展也引发了我们对后勤建设深刻的思考，临床需要的是对医疗工作的专注，需要听到后勤的一致声音，是需求优质高效的满足，而不是和每个部门反复协调后的无力和无奈。这就需要我们必须有大格局，大胸怀、大动作，要建立一个与医疗工作发展相协调、以提供安全有效人性化的后勤服务产品为标准，以高效率低成本为目标的一体化的“大后勤”管理模式。

3 改进管理方式

3.1 卓有成效的会议机制

（1）联席会议制度：由后勤院长主持定期召开，各科室正副主任参加，其议题涉及院长办公会精神传达、工作布置、近期主要工作议程等各个方面重要问题。

（2）行政查房会：一般每个月进行一次，由主管院长组织医学设备部、总务部进行查房，召开现场碰头会，会议就所对日常工作加强管控，对存在问题提出改进的办法，对难点工作大家集思广益共同推进。

（3）专项工作会：根据工作需要召开，由分管领导主持，相关人员参加，对重大项目进行安排部署，了解该项工作的进展情况，解决存在的问题，确保按时完成任务。同时引入模块化管理机制，分成若干个节点。

（4）病员及家属座谈会：一年至少召开一次，主要听取了解病员及家属的意见，加强医患沟通，改进服务方式，提高服务品质。

（5）科周会：传达院周会精神，讲评业务，布置本周工作。3.2建立学习交流机制，提高中层干部的管理能力

在贯彻医院精神的大前提下，组织科主任进行业务学习，不断的从上级文件、政策法规、业务流程、管理文献等方面汲取养分，并轮流根据学习内容结合自己对科室发展的心德体会举办讲座交流体会，充分调动各室主任的积极性，把工作当事业，发扬“五加二，白加黑”的精神，能干的看速度，不能干的看态度，锻造出一支守纪律、爱学习、懂技术，肯奉献的中层管理队伍。

4 加强队伍建设的同时减员增效推动社会化服务深入发展

医院后勤的现代化建设需要一支保障有力、服务优质的后勤队伍。我们也清醒的意识到人的因素是第一位的。

近年来，我院后勤工作坚持以人为本，重视人才引进和专业化人才队伍建设，在医疗设备管理和基础建设等技术岗位上，招聘了一批毕业于重点高校专业对口文化水平高，专业技能强，具有深厚人文素养的年轻员工。初步实现了队伍的更新换代，改善了后勤人力资源结构，提高了后勤服务技术水平，加快了后勤工作人才梯队建设，为医院后勤工作的改革创新打下了坚实的基础。

通过减员增效及社会化服务的深入，达到了后勤管理的扁平化、高效化、服务优质化。进一步减轻了医院的人员成本支出。提高服务的质量和效率。

5 开源节流成就大文章

5.1 节能减排，厉行节约

（1）建立健全员节能制度，包括节电、节水、车辆管理、餐厅节能、节能减排及物资消耗纳入奖金考核细则、对各科室的用能情况进行检查督导，严格执行落实；

（2）建立能源资源消耗统计台账，对近三年的水、电、煤气等能源资源消耗情况建立统一台账；

（3）组织节能宣传，采用悬挂条幅、制作张贴节能画报等形式，宣传节能减排的重要性及日常节能常识，促使全院人员提升节能意识；

（4）已经陆续完成对老旧耗能的项目的专项改造，正逐步对加新技术新设备的投入力度。

5.2 成本控制

成立常用医疗设备和急救设备调配中心，提高医疗设备使用率，充分发挥医疗设备使用价值，更好地为病人服务，同时减少设备资金占用率根据科室特点和使用频率做出调整。

目前我们最新的指标：固定资产增值率26%；百元固定资产产生的收益128元；百元医疗收入使用的耗材23元。

6 展望

事实证明医院实施战略发展，离不开后勤管理的科学化和规范化。通过一系列项目的通力配合，使我们形成了既有领军人物又有团队精神，人才之间相互包容、相互支持、取长补短的局面，从以上的各个方面对大后勤管理这一模式进行了初步的尝试和探讨，希望能对各位同行有些许的借鉴，走大后勤发展之路，多合作、少竞争，多交流，齐发展，兼收并蓄，博采众长，大家共同进步。

10.3969/j.issn.1673-0194.2015.19.077

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1673-0194（2015）19-0134-02

2015-07-30