基于APP应用程序的体验式营销研究

2013年国家级大学生创新创业训练计划项目“舞动乾坤APP”（项目编号：201310616015）研究成果

摘 要：近年来手机APP（应用程序）发展迅猛，技术与市场已经越来越成熟，成为了智能手机的灵魂；另一方面，體验式营销作为如今大多数商家都要考虑的营销方式，已经渗透到产品销售的各个环节。因此，将APP作为体验式营销的工具，找到他们之间最有效的契合点，是企业在产品营销中的一个新课题。

关键词：APP；体验式营销

一、体验式营销在APP中的应用

1.一般的体验式营销

以往来说一般的体验式营销形式上没有太大的突破，只是将这种体验作为附加的服务价值。比如，在多年前日本国内就流行的女仆店，服务员都身着日本漫画里的女仆装为来的客人服务，只要客人愿意出钱就能体验到只有漫画里才出现的贴心服务；再如星巴克独特的室内设计给人视觉上的享受，浓香的咖啡给人嗅觉上的享受，“第三空间”概念的提出给人情感上的寄托，只要进入星巴克你就能感受到高雅、稳重、温馨。无论是女仆服务还是星巴克的精美装修都需要比较大的成本投入，而且这种体验只能是到达实体店才能够体会的到，参与范围大大减小。

2.通过APP进行体验式营销

随着体验经济的到来，我们要去寻求更多的手段与方式来开展体验式营销。现如今APP发展如此成熟，我们完全可以通过App进行体验式营销。通过APP开展活动不仅可以吸引更多地用户参加，而且活动在网上进行，这样更加的方便省时。以往的体验式营销耗费大量的人力物力，而且参与度也不高，现在我们只需要有一款APP，用户就能在手机上完成体验。

举一个成功的例子，典型的DIY例子：在澳大利亚的宜家开发了一款APP叫《定制自己的家》，它利用个性化定制营销来达成传播效果，用户可以自己设计自己满意的家具布局，也可以分享自己满意的家具布局，同是也能参与家具布局的投票，宜家会对其中的优秀作品进行奖励。用户创建内容、分享内容、筛选内容，最后商家再制作产品，卖给用户，用户也通过参与设计的体验来增加用户对宜家的认同感与亲近感，达到了体验式营销的宣传目的。

3.APP体验式营销的特点

由于APP的开发成本比电视，网络广告都要低，所以APP体验式营销的成本不高，除了成本优势之外，APP体验式营销还有一些特殊的优势：

（1）互动性高

大多数的APP都有很强的互动性，通过文字、图片、视频的相互传播、分享，用同一个APP的用户可以相互交流心得，这样可以提升用户对品牌的忠诚度。

（2）精准性

用户所用的APP基本上都是自己主动下载的，所以用户应该对品牌或企业有兴趣。而通过APP收集用户位置信息，上网浏览信息等资料，可以判定用户的兴趣爱好以及收入水平，从而做到其他营销方式很难做到的精准定位。

（3）持续性强

只要用户没有删除APP，那么APP就会一直存在于用户的手机之中，只要用户拿出手机就能看到企业的APP，这样可以做到反复的对用户进行品牌宣传，加深用户对品牌的印象。

二、怎样做好App体验营销

1.APP的设计应富有创意性、体验性

APP体验式营销为什么会被人们所接受？这全靠APP的设计新颖，有创意，吸引人。所以APP体验式营销成功与否的前提在于APP的创意性能否被用户接受。

阿玛尼曾经为联合国儿童基金会“生命之水”项目而推出过一款公益宣传APP。在这个APP当中，模拟非洲地区妇女儿童挑水的过程，让用户在APP上面Hold住水滴，不“溢出”，最后广告语是“不容易吧？想想看在非洲地区的难民每一天都要步行数千里仅仅只是为了几桶水”。而且用户可以通过上传成绩来进行相互比较，这样可以让用户重复使用。这个应用很富有创意性，而且成功的宣传了阿玛尼想表达的“节约用水”的理念，体验式营销做的很成功。

而有些APP在用户体验及创意性方面做的是不够的，比如淘宝推出的APP，其功能只是相当于将淘宝网搬到了手机上，没有创意之处，这款APP相当于给淘宝多开了一条销售渠道，在用户体验方面有待提高。

2.推广活动

所有产品最重要的还是推广过程，APP也相当于一款企业产品，推广必不可少。首先，推广活动应该主要针对初级用户，因为这一部分的用户人数最多，用户越是高级，人数也就越少，而且高级用户的活跃程度远远比不上初级用户。活动规则也要简单，复杂的活动规则不适合这个快节奏的时代，活动简单易懂参与的人也更多些；其次，推广活动的奖励应该足以令用户心动，可以设置一个大奖再设置许多小奖，这样能使更多的用户受益，总之要让用户尝到甜头；最后应该要利用微博、微信等新媒体来宣传APP，这些社交工具近年来已经快“霸占”交流时间，通过其中的大V、话题制造者的使用和宣传能够起到很好的效果。

三、结论

APP体验营销脱离了传统体验营销时间与地点上的束缚，可以展开无限的想象将用户拉进品牌拥护者的队伍中来，一款制作精良，富有创造力的APP相当于企业的一张会员卡，用户会随身携带，企业也可以随时与用户交流互动。世界五百强大多都开发了自己的APP，其中不乏用户体验类型的APP，未来的体验营销一定是会将移动互联网作为自己的主战场。

参考文献：

[1]Bernd h.schmitt.体验式营销[M].清华大学出版社，2004（4）.

[2]白静.app营销新战场[J].销售与市场，2012（05）.

作者简介：杨佳麒（1992.07- ），男，汉族，四川成都人，成都理工大学商学院学生