公司品牌管理人员开发培训体系的构建

李永杰

（廊坊市人力资源与社会保障局，河北 廊坊 065000）

当前，企业面临着环境高度动态、相互依赖的复杂情况。人力资源的优劣已逐步成为企业核心竞争力的标志，直接关系企业的存亡。管理人员是公司的主导力量，他们的管理水平直接关乎公司的发展。目前，企业管理人员在管理理论、方式和方法上还有许多不足，需要通过培训帮助他们掌握管理技能和技术，完成角色的转变。下面以某公司为例，介绍管理人员培训在公司中的重要性。

一、某公司人力资源概况分析

X有限公司坐落于某一线城市CBD中心，拥有1000余平米的办公面积。业务范围为：销售珠宝首饰、工艺品、电子产品、矿产品、文具用品，计算机技术培训，劳务派遣，技术推广服务，企业管理，投资咨询，会议服务，设计等。X有限公司自2013年4月底至7月中旬，开业店铺多达36家。他们非常注重员工能力的培养和提高，注重团队的凝聚力。

（一）公司的组织架构

该公司组织架构明确，董事会下辖理事会，理事会主要负责管理品牌各项主题事务。理事会下辖公司总部和培训研发中心，以及直营店三大板块。培训研发中心，主要负责研发企业的主打品牌，不断为公司品牌注入新鲜活力，保障企业的运行。直营店，主要为了使客户更加直观地感受到该公司的品牌服务的实施运营情况。公司总部分设招商部、运营部、客服部、设计部、企划部、财务部、行政人事部等七大部门，分别处理各项事务。

（二）公司管理人员概况

公司高层管理人员8人，中层理人员18人，基层管理人员23人。管理人员占全公司的比例为25.12%。其中，中基层管理人员占比为21.02%。他们承担着整个公司决策的上传下达，与各门店沟通以及负责执行所有总部决策的重要职能。因此，本文重点探讨中基层管理人员的培训问题。

在该公司，中基层管理者一般被认为是公司总部分设招商部、运营部、客服部、设计部、企划部、财务部、行政人事部七大部门的部门经理、副经理以及直营店的相关主管负责人等。本文分别对这些管理人员的学历和年龄进行了整理，发现现有管理人员学历本科以上的占到全部管理人员的70%，所以均具备一定接受新知识的能力，这使他们能更容易接受培训内容。而且公司现有管理人员35岁以下的占到45%，年龄相对年轻，更富有朝气，这对公司的管理人员培训以及公司的发展都非常有益。

二、某公司管理人员培训体系现存问题分析

整理公司现有资料可以发现，尽管当前的管理人员基本上能够胜任现有的工作岗位，但是能够进一步晋升、公司未来发展的储备管理人员的数量远不能满足公司的发展。问题突出表现在以下几个方面：

（一）新任管理人员无法很快完成角色转变，亟需有针对性的培训体系

现阶段公司只有一些针对公司概况和公司基本业务了解的培训，大部分中基层管理人员都没有受过系统的职业训练，他们更多的是凭业绩、凭经验做到这个位置，对管理的系统知识掌握和运用都有明显的不足，需要系统的培训来帮助他们完成角色的转换。新任管理人员无法很快完成角色转变，而培训能提升那些从技术岗位或者其它岗位提升到中高层管理岗位的人员的管理能力和管理水平。

（二）员工流动性大，需要规范的培训体系

该公司由于规模小，资金投入少，企业不愿成为别人的“人才培训中心”。在规模和实力等方面先天不足，而企业在人才培养方面的急功近利，又使得人才感到发展前景不明朗，“军心不稳”，企业不得不为高流动率付出更大的代价。因此，“培训成本很高，不培训成本更高”，规范的培训体系可以降低员工流失率。

（三）管理人员不连续，缺乏对培训文化的理解

良好的企业文化决定着公司的发展走向。培训文化是企业文化的重要部分，也是新环境下企业的重要特征之一，更是考察培训发展现状的重要标志。良好的企业培训文化有助于企业培训工作的开展，而公司目前的培训文化缺失，缺乏长期的战略规划。由于缺乏系统性、长期性的培训方案，公司管理人员的连续性难以保证。

三、某公司管理人员培训与开发体系构建

（一）培训需求分析

1.管理人员需要系统学习管理知识

该公司作为快速发展的新型企业，新的管理人员并没有相应的管理经验，需要培训帮助他们学习管理知识，并应用到工作中，更好地服务员工。而在任的管理人员也需要不断学习，补充自己的管理知识，为公司谋求更好的发展。

2.管理人员需要不断提升学习能力

学习能力是在学习过程中形成和发展起来的，是学习主体运用科学的学习方法独立获取、加工和利用信息分析、解决实际问题的一种能力。面对每天爆炸性的信息需要学会从中提取有利于公司发展的信息，并创造性地运用这些信息。这就要求公司的中层管理者对自己的不足有清晰的认识，并积极主动地去改进和提高。有着清晰、明确的学习目标，结合个人职业发展规划，制定长期的学习计划并养成持续学习的习惯。

3.管理人员需要加强执行力

执行力可以说是管理者赖以生存的第一要素。在提升执行力上，公司首先需要提升时间管理能力，在安排工作时可以重点突出，能够充分利用有限的时间来完成最重要、最紧急的任务。其次，还需要提升行动力，接到任务后能够马上行动，遇到阻力时能够积极思考解决问题的办法。

4.管理人员需要学会发挥团队的功效

一个团队是否能发挥1+1>2的功效取决于团队的每个成员是否在承担最适合他自身能力的工作。如果团队中的每个员工都热爱自己的工作、发挥自己的最大能量，不同岗位间就会形成高效的合力，而且是在发挥各自最大能力的合力，这样形成的团队必然是工作上处处先进、任务都能高效完成的团队。

（二）确定培训计划

1.培训项目

确定了公司的培训需求后，根据相关培训知识结合该公司的发展战略，制定了如表1所示的培训项目。

表1 某公司管理人员培训项目

2.培训方式

（1）通过分析诊断来帮助学员找到自身的差距，再通过实战答疑的方式消除困惑，完成自我认知的升级，更好地迎接变革。

（2）采用“演示法”、“案例研究法”和“讨论法”相结合的方式进行，让受训者通过讲学互动、情景演练、分析诊断、小组研讨和实战答疑的方式来学习，加强执行力。

3.培训方法

结合公司的情况，主要选择公司内训、网上学习、公司内部授课以及工作中学习4种方法。公司可以用自己的开发研究部或是公司的直营店作为培训的地点，节约成本，且环境良好。聘请外部专业讲师到公司里对受训者授课，管理人员能较集中地接受新的知识、技能和思维方法，互动性也比较强。此外，公司的一部分业务是在网络上进行的，公司几乎所有的管理者都可以很好地利用网络资源，这可以帮助公司更好地开展对他们的培训。由公司内部员工担任培训师针对某一主题进行授课，可以使内部管理人员更好地感受公司的文化，大家相互比较了解，互动性会比较好。最后，工作中学习是目前很多企业广泛采用的一种方式，对于该公司来说，让受训者在工作中通过切身体会来感知、感悟，然后回顾和总结，不失为一种很好的方法，针对性强，印象深刻。

（三）培训的实施

1.创造良好的培训环境

创造良好的培训环境是提高培训效果的前提，应提供会议室作为培训课堂，或设计专业培训场地以营造培训氛围，做好培训基础工作。学习型组织的建立就是应时代的要求孕育而生的，培训不是阶段性的，应营造人人学、时时学、天天学、处处学的良好氛围，创造良好的培训环境。

2.制定培训目标

培训就是弥补差距，管理者并不能一下子达到较高标准，制定培训目标可以帮助公司一步步缩小与目标的差距。

3.建立完善的培训体系

为确保培训工作系统化、制度化、专业化，要以人事部为龙头，全面规划与组织公司管理人员培训工作，根据实际工作中出现的问题，积极分析，做出解决方案，开展有针对性的培训。

（四）评估培训效果

培训效果的评价和反馈是整个培训体系中的一个关键点，不仅包括对受训者定期进行培训后记、考察受训者与培训内容相关的绩效是否有所提高，还包括对培训项目本身的总结、反思。对这些评估结果和数据进行总结，对进一步改进后续的培训工作提供借鉴意义。针对某公司公司的现状，结合培训效果评估的理论，对于公司的管理者培训的评估体系给出如下设计：

1.培训课程评估

公司管理人员培训完成后，以问卷的方式收集受训者对于课程内容的满意度，对于培训师的认可度以及对培训场地、环境和相关后勤服务的满意度。

2.培训效果的评估

首先，对公司的受训者在培训出勤率、培训过程中是否遵守培训纪律进行观察和记录。其次，在培训课程结束后两周内，对课程中所涉及的知识类内容通过笔试进行复查并对复查结果进行记录。

3.培训后行为的评估

由于对公司的管理人员培训项目中，多偏向于技能和心态的内容，笔试没有办法很好地评估受训者对这些内容的掌握程度，因此采取下属为上级打分的方式。

4.结果层评估

结果层评估，即判断培训是否能给企业的经营成果带来具体而直接的贡献，上升到了组织绩效的高度。针对某公司的情况，这一层次的评估把培训作为公司内部的组织绩效以及晋升的一部分，使培训与这些管理者的工作进一步联系，使整个培训更加系统化。

（五）完善培训与开发体系

一个培训体系并不是一旦建立就一成不变了，一个良好的培训体系需要不断进行完善。培训体系是否达到了预期目的，给公司员工到底带来了哪些收益，进行培训以及评估后公司的人事部要汇总培训评估的结果，并在公司每个月的组织内部研讨会上向上级领导汇报，指出实际培训工作中遇到的各类问题。组织所有的中层管理者及高层管理者进行探讨，对于意见和建议，应在适当时候给予采纳，并对照培训的目标，找出培训的成果以及不足，对其原因进行分析，找出解决方案。结合汇总成果对公司的培训需求再一次分析，并对培训的计划进行修订，这样才能不断地完善培训体系。

四、结 语

企业的成功和持续发展，需要一个素质高、灵活性和适应性强的管理团队。本文通过对某公司的现状进行实证分析，指出公司现存的具体问题，运用培训与开发理论研究与实证研究相结合的方法，对公司培训体系建立提出了相应的建议，希望可以使公司的管理人员培训具有针对性，从而提高公司管理人员的素质并保证管理人员的连续性，使公司稳步发展。

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