“穿针引线”做管理

欧阳朝霞

管理工作是一项非常复杂的工作，如何“穿针引线”，如何“弹好钢琴”，我还有很长的路要走。

“无数次地  我问，

是哪扇门，

我在它前面无数次徘徊，

它却早已为我打开？

也许是一扇不起眼的校门。

可在那里，

开放、包容、平等、科学、每个孩子的权利……

像新鲜的花儿，

每天幸福地绽放  迎接我们。

或者，一扇心门，

它装在每个老师心里。

可它敞开着，

微笑、爱、耐心、知识、真诚、责任……

像一轮明亮、皎洁的月亮，

陪伴着每一颗孤独的星星。

还有哪扇门，尘封已久

正在缓缓地打开？

从此渐渐地，闻到了阳光下的花香，

传出了笑声。

是我？是他？

我无数次地问。”

读着读着，我的眼睛一次又一次湿润了。分管学校特殊教育工作这几年来，我接触了一些自闭症孩子及他们的家长，也看过有关自闭症题材的书本、影片等。可以说，自己还是比较了解这些孩子的家长的。但是，今天，我仍然被深深地感动了！感动之余，庆幸自己当初的那一点点坚持，那一点点提醒。事情，还得从5天前说起。

那天，我和关老师、尹老师一起去参加特教中心组织的培训。课间，关老师问我：“下周的一年级家长开放日，能不让小付（患有自闭症）参加吗？我担心他见到那种场面受不了而闹起来，事情就麻烦了。”毫无准备就抛出了这样一个棘手的问题，我真有点措手不及。面对教师的“请示”，该如何回答呢？我犹豫了。说心里话，我当然希望小付能像其他孩子一样参与学校的所有活动。不让他参加，就是对他的一种抛弃，那不是我想要的结果，也与学校一直倡导的理念相背离。但是，我也有自己的担心，一是担心他真的在课堂闹起来，让其他家长心生反感，今后的融合教育工作怎么做？二来担心如果我坚持要他参加开放日活动，关老师该有多大的压力！片刻的犹豫后，我决定先和关老师聊聊小付的近况。

“小付目前上课的状况怎么样？你觉得开放日中，他异常表现的概率会有多大？”

“目前还好，写字的时候很安静。但是不高兴时，还是会大声地喊‘戳老师眼睛’。至于开放日那天会怎样，我真不知道。”

“和他家长聊过开放日的事情吗？家长是什么态度呢？”

“还没有。”

“是否征求一下家长的意见？”

“对，应该听听家长的。”旁边的尹老师插话了。

尹老师班里也有一个自闭症的孩子，已经教了3年。于是，我决定也调动一下她的资源，说道：“老尹你也出出主意，如果我们提前做点什么工作，是否可以缓解孩子的焦虑情绪呢？因为如果他这次表现不错，倒是一个让其他家长接受他的好机会。”

听我这么一说，尹老师立刻开始支招：“我也觉得可以试试。比如先跟孩子聊聊，告诉他会有很多叔叔阿姨来听课，看他会有什么反应。还有……”

听着尹老师支的招儿，关老师似乎心有所动：“我再回去观察观察他，看看怎么办比较好。”

19日，小付和别的孩子一样，参加了家长开放日活动，表现得比我们预期的要好—虽然前几分钟他有点不适应，还尖声地喊了一句：“戳老师眼睛！”但关老师及时、敏感地捕捉到了这一点，巧妙地安排学生们集体朗读，把小付的声音淹没在了读书声里。后来他一直较为安静。小付爸爸在参加完开放日活动后无比兴奋。尽管是电话里，我也强烈地感受到了那种喜悦的心情。“您能否把这件事情记录下来？”我试探性地问。“没问题！”对方欣然同意。

20日一早，我就接到小付爸爸的邮件。本文开头引用的，就是这篇随笔最后一部分。这篇题为《一堂公开课，让我兴奋难眠》的随笔，长达三千字。详细地记录了他从接到家长开放日通知后的心路历程：从开始的因害怕孩子异常表现招来其他家长的不良反应而断然拒绝孩子参加活动，到后来在关老师的劝说后自己反复征求家人尤其是孩子本人的意见后的矛盾心情，以及自己提心吊胆地走进课堂直至最后圆满结束的兴奋心情。其言辞之真切，情感之细腻，我相信，谁看后都不会不为之动容！

“11月19日上午，就这么顺利。

就这么顺利吗？就这么顺利。

是真的吗？真的。

……

晚饭，我破例地喝了一小盅酒。”

读着这些文字，在感动、高兴、庆幸之余，我在想，还能继续做点什么？对了，听关老师说，当天下午她要召开他们班家委会代表的第一次会议。我把小付家长的随笔打印好了交给关老师：“这是小付爸爸写的随笔，你看看。他十分感谢你，感谢学校。另外，你看是否在家委会会议上适当渗透一下小付的事情？这篇随笔，可以作为一个切入点。如需要，我可以和你一起来开这个会。”关老师表示，她想自己试试……

走在下班路上，我接到了关老师的电话，她告诉我，在会上，她让一位家长读了那篇随笔，大家都潸然泪下，纷纷出谋划策如何来帮助小付及小付的家长……

晚上，关老师给发了飞信，说其中一位家长回家就向孩子渗透了有关小付的事，还写下了如下感慨：

你以为他调皮，你以为他胆大妄为，你以为他明明跟你们一样却被老师无底限地关照着，你甚至羡慕他连上学都有生活老师陪伴着是多么幸福……你却不知真相背后有多少他父母的泪水与心酸，有多少老师的付出与支持。可你有什么错呢，你太年少无知，妈妈不知如何解开你心中小小的疑惑与不解，虽然妈妈知道你是特别的善良与有大爱的孩子，但妈妈还是怕告诉你真相后，你会或者小心翼翼地跟他相处，或者用有色眼光看待他，因而伤害到他本已脆弱封闭的心灵……我们会等到那么一天，他会被大家的爱融化了，从他的世界走出来拥抱你们，和你们一起谈天说地、勾肩搭背！

多好的家长！一切，都如我期待的那样出现了！尽管小付在融合教育的路上还会有这样或那样的困难，但这绝对是一个良好的开始！我虽不能像小付爸爸那样破例喝一盅，但也是兴奋无比啊！我立即着手准备下周全体会的事宜：我要在全体会上读读小付爸爸的随笔，要请关老师讲讲她在此事前前后后的心路历程。我还要介绍几个特别关注特殊学生需求的教师的事情。“讲述我校融合教育的故事”是这次会议的主题，主要目的就是在学校营造接纳、尊重、关爱的融合教育氛围。

此事虽已过去近半年，现在想起，仍记忆犹新。细细思量此事，自己对管理工作又有了新的认识。

所谓管理，“就是按照一定的程序，组织和领导他人去有效工作，并最终实现组织目标的过程”。[1] 通过此定义，可见管理的特点之一—主要是调动别人积极性使之去做某些具体的事务。在该案例里，我两次调动关老师的积极性，引导她去思考，去判断，去行动：第一次是帮助小付顺利完成家长开放日活动，第二次是引导家委会成员接纳小付。面对关老师提出的“是否让小付参加开放日活动”问题，我没有武断地说让参加还是不让参加，而是先引导关老师说说孩子的近况，再引导分析是否有可能为公开课提前做准备以使孩子情绪稳定，最后让关老师自己做出决定。此时，我是引导者、倾听者，而非裁判、指挥官。角色的转变，使关老师感受到了尊重，主动性被大大激发，也极为有利于她后面创造性地开展工作。我还两次启动家长：一次是正面提醒小付爸爸写下开放日前后他自己的心路历程，一次是通过关老师，启动家委会成员去影响其他的学生家长。两次启动，我扮演的是一个信息传播者的角色。我分别把家长的信息传递给教师，传递给其他家长，“促进了组织内部的信息沟通”。[2] 在教师和家长之间，在家长与家长之间，形成一种互相尊重、互相理解和互相支持的良好氛围。我还引导尹老师给关老师支招儿。她和关老师一样都是自闭症孩子的班主任，和我的话语相比，从内心来说，关老师可能更愿意接受她的话语。同时，毕竟她有3年与自闭症孩子相处的经验，又能为关老师支一些实实在在的招儿，这为后面的提前铺垫打下了良好的基础。

在整个活动中，我就像一条鲶鱼，不停地搅动，组织中的每个人的能量都被激发出来。我又像一个裁缝，穿针引线，跳进跳出，一件漂亮的作品就诞生了！

当然，作为管理者，在穿针引线的过程中，还要注意以下三点。

1. 实现目标是穿针引线的最根本任务

管理总是朝向某个预定目标的。在这个案例中，我充分激发组织中各人员的能力，所要达到的目标就是践行学校生长教育理念倡导的“关注每一个的每一天”。尽最大可能地让小付参加开放日活动，尽最大可能地让小付班的同学及他们的家长接纳小付、帮助小付，尽最大可能地让学校老师真正理解学生家长（尤其是残疾学生家长），是我工作的出发点，也是落脚点。

2. 抓住契机是穿针引线的智慧

为自闭症孩子营造接纳、安全的氛围一直是我努力的方向。如何营造呢？需要抓住契机。面对小付爸爸的激动心情，我知道，促进家长和关老师关系的契机来了！我让家长记录自己的感受，并把随笔转交给关老师。随笔里充满了对关老师的感激之情，关老师看了，一定会大大地激发她的工作热情。同时，随笔里还有很多小付爸爸的内心独白，这也是关老师理解家长的一个好契机。良好的关系是一切工作的基础。这份随笔，将使老师和家长的心贴得更紧。

随笔情真意切，也是让其他家长接纳小付、接纳这个家庭的好契机，于是，我又鼓励关老师与其他家长分享随笔。也是受此随笔的感染，我们才看到了家长这样的留言：“如果我们做不到让他接受你，喜欢你，那我们也要做到不要打扰他、不要刺激他、不要远离他、不要忽视他，我们要爱他、接受他、理解他……”家长有了这样的认识，我们还用担心孩子们不能接纳小付吗？

“道德与责任”是联合国教科文组织对教师的第一条要求。如何让教师树立良好的师德，具有高度的责任感，让其设身处地地站在家长的角度考虑问题不失为一个好方法。于是，我又在全体会上讲述有关的故事。从教师流下的泪水里，我知道，这个契机抓得好。

管理需要找准切点，发掘资源，正面引导。善于借东风，运用四两拨千斤的策略，以小带大，给教师、给家长、给学生一个自悟的过程，一个攀升的台阶，管理活动才能成为一个自下而上、潜移默化、水到渠成的自主建构的过程。

3. 坚信每一人都有领导力，是穿针引线的重要前提

调动其他人员行动前，要有一个坚定的信念，即要充分相信每一个人身上都有领导能力。因为我相信关老师对小付是最了解的，所以我要她自己去决定是否让孩子参加开放日活动。我相信和自闭症孩子打了3年交道的尹老师是有经验的，对关老师是有影响力的，所以我引导尹老师来支招儿。我相信付爸爸的随笔是非常有感召力的，因此，我让关老师读，建议给其他家长读，还在全校家长会上读。

“给予就会被给予，剥夺就会被剥夺。信任就会被信任，怀疑就会被怀疑。爱就会被爱，恨就会被恨。”这就是心理学上的互惠关系定律。人是三分理智、七分感情的动物。当管理者真诚地相信每个人的领导力时，他们的领导力也就真正地被激发了出来。

管理工作是一项非常复杂的工作，如何“穿针引线”，如何“弹好钢琴”，我还有很长的路要走。

参考文献：

[1]吴志宏. 学校管理理论与实践[M]. 北京：北京师范大学出版社， 2002：3.

[2]吴志宏. 学校管理理论与实践[M]. 北京：北京师范大学出版社， 2002：5.

（作者单位：中国农业科学院附属小学）

（责任编辑：任媛媛）