互联网思维下我国军工企业改革发展探析

2015-01-03康斯贝唐塞丽

军民两用技术与产品 2015年3期

康斯贝唐塞丽刘猛

互联网思维下我国军工企业改革发展探析

康斯贝唐塞丽刘猛

互联网是当今时代发展的主旋律，影响着人们生活的方方面面，也改变了人们的思维方式。制造企业互联网化，是未来工业浪潮的主流，也是信息化与工业化融合的要义之一。从表面上看，高度开放融合的互联网与保密要求极高的军工企业相去甚远，互联网也不会对军工企业造成剧烈的冲击。但随着军工企业科研生产任务压力的日益加大，内部管理体系与外在市场机制的不匹配，都持续影响着军工企业的效率、效益，也影响了其业务结构的优化和产品体系的布局。为此，研究互联网思维的影响，充分借鉴互联网思维的有益之处，对推进军工企业改革大有裨益。

什么是互联网思维

“互联网思维”一词最早由百度公司首席执行官李彦宏提出。他认为，互联网思维最大的机会在于发挥互联网的网络优势、技术优势、管理优势，将其用于提升、改造线下的传统产业，改变原有的产业发展节奏，建立起新的业务模式。北京小米科技有限责任公司创始人雷军与珠海格力集团有限公司董事长董明珠一致认为，在从中国制造向中国创造的转型过程中，“专注、极致、口碑、快”是互联网带给传统企业的最大启示。

互联网思维通常定义为在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至整个商业生态进行重新审视的思考方式。其既是一种理念创新，也是商业模式创新的基础。简单地说，互联网思维具有以下标签：用户驱动；重体验；跨界、混搭、融合；小而美；口碑营销；快速迭代；颠覆式创新；大数据营销；粉丝经济。

目前，对互联网思维研究比较深入的是和君集团有限公司，其将互联网思维体系划分为九大方面，如图1所示。

图1 互联网思维的基本组成

其中，用户思维是互联网思维的核心。“以制造商为中心”的传统工业经济通常以生产为主导，传播方式为推进式市场营销，消费者无法参与产品研发。在“以用户为中心”的互联网时代，消费者的话语权日益增大，并且影响着企业各环节的决策，用户越来越广泛地参与到产品研发和品牌建设等环节，通过用户参与进行品牌传播，由此形成“粉丝经济”。

简约思维强调的是专注，不求“大”而求“精”。传统制造企业往往向“大而全”方向发展，希望产品能够满足用户的所有要求，容易导致产品线冗长。但在互联网时代，用户的需求越来越多，越来越个性化，因此，互联网思维下的企业强调科学的品牌定位和市场细分，专注于优势产品，更关注技术创新和产品品质，以此赢得市场。

极致思维是指在某方面追求达到性能或体验最佳的发展思路。在互联网时代，信息完全对等并且足够透明，产品质量的好坏能够瞬间在用户之间传播。因此，互联网时代的竞争，只有第一，没有第二，只有将产品做到极致，才能真正抓住用户，赢得人心。

迭代思维与用户思维是相辅相成的，主要体现在创新过程中。“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法，是一种以人为核心，迭代、循序渐进的开发方法，强调用户参与，在与用户不断的“碰撞”中把握用户需求，进而完善产品。而传统企业的新品上市周期通常长达2～3年，这在强调速度和效率的互联网时代显然是要遭淘汰的。

流量思维的本质是用户关注度。互联网时代是“信息过剩”的时代，也是“注意力稀缺”的时代，在“无限的信息”中攫取“有限的注意力”，是互联网思维的关键。因此，对流量进行经营是互联网思维下产生流量价值的主要途径。比如，Google等网络搜索引擎所依赖的就是流量带来的广告投入，当用户活跃数量达到一定程度时，就会产生商业机遇或价值。

社会化思维是指组织利用社会化工具、社会化媒体和社会化网络，重塑企业与用户的沟通方式，以及商业运作模式。企业面对的用户以网状结构的社群形式存在，注重基于平等的双向沟通、基于关系的链式传播、基于信任的口碑营销和基于社群的品牌共建。对于传统企业来说，可推行众包协作。众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式，注重利用外脑，“不为所有，但为所用”。

大数据思维的核心是理解数据的价值，通过数据处理创造商业价值。用户在网络上一般会产生信息、行为、关系等3个层面的数据，这些数据有助于企业进行预测和决策。为此，企业必须构建自己的大数据平台，通过对信息、行为、关系等数据的分析进行战略谋划和市场布局，实现企业战略从“业务驱动”转向“数据驱动”。

平台思维是互联网思维的重要组成部分。平台是互联网时代的驱动力，是指在平等的基础上，由多个主体共建的、资源共享、能够实现共赢的一种开放的商业生态系统。海尔集团张瑞敏提出了“企业平台化、用户个性化、员工创客化”三个概念：“企业平台化”即外部平台化，指的是商业模式层面；“员工创客化”即内部平台化，指的是组织管理层面，通过将员工分为2000个自主经营体，使员工成为自己的CEO，释放组织结构价值。

跨界思维包括2个层次：一是在供应链资源层面的跨界重构，采用互联网工具和互联网思维去改造和优化行业价值链条的低效环节，以提升运营效率和结构效率；二是敢于自我颠覆，培育颠覆性跨界业务，只有自我变革才是企业持续领先的根本动力。

互联网思维如何助力企业转型升级

正如李彦宏所说：“今后企业家们要有互联网思维。可能你做的事情不是互联网，但要逐渐用互联网的方式去想问题。”传统企业的互联网转型，在经历了传播互联网化、渠道互联网化和供应链互联网化之后，必然要经历整个经营逻辑的互联网化，也就是互联网思维化的管理模式再造。传统企业互联网化的最高境界，就是用互联网思维去重构企业经营的价值链。

按照迈克尔•波特的价值链管理模式，企业生产经营活动分为基本活动和辅助活动两类，其中，基本活动涉及产品的物质创造及其销售、转移给用户和售后服务的各种活动；辅助活动主要指各种支持性工作，如采购投入、技术、人力资源，以及其它职能管理活动等。基于用户需求的互联网思维对传统的价值链模型进行重构、改造后的价值链如图2所示。

图2 基于互联网思维的企业价值链

经过互联网思维改造的价值链，核心是用户。战略层、业务层和组织层都围绕着终端用户需求和用户体验进行设计。其中，在业务层面，用户端和供应链端连接起来，形成一个闭环，不断地实现价值的动态传递。用户将需求反馈至研发生产，研发生产形成产品或服务再传递到销售端，销售端通过接触用户又形成了二次的循环。这种价值链模型将对传统商业生态和商业理论带来深刻的影响。其要求所有企业持续关注用户需求、聆听用户反馈并实时作出回应。这将是未来企业商业模式的基础。

互联网思维下的军工企业改革

从互联网思维的视角来看，军工企业的改革发展有以下几个方面值得关注。

一、树立用户思维，围绕需求进行战略布局

互联网思维是对传统工业思维的一种颠覆。工业化时代的标准思维是大规模生产、大规模销售和大规模传播，而互联网时代是以用户为主导的，企业需要通过专注于用户需求，极致挖掘自身能力满足用户需求，以最快的速度引导需求，才能以较好的口碑赢得市场。

在新军事变革的大背景下，建设“能打仗、打胜仗”的人民军队的使命，对武器装备研制提出了更高的要求，也为军工企业的发展带来了机遇。因此，军工企业的改革发展必须适应国防建设发展的时代需要，不能仅满足于任务承包商的定位，更要成为解决方案提供商；不仅能提供武器装备，更能提供体系作战方案；不仅要发展国防技术，更要强调军民融合，突出军工技术发展对国民经济建设的带动作用。通过搭建与军方用户的交流平台，一方面，军工企业真正紧跟用户需求，响应用户需求，最终引导用户需求；另一方面，军方用户在体验新产品的同时，也在以用户体验生成新的产品需求，通过口碑传播可提升军工企业科研生产、经营开发工作的针对性和有效性。

二、强调跨界思维，围绕市场优化供应链

互联网思维强调跨界融合，注重并行研发、设计、生产，即用户、上游供应商、中间制造商、下游品牌商，均可利用互联网技术全流程参与，通过自己的产品找到用户，与用户互动，了解用户的需求，然后确定新产品开发的着力点，周而复始。

“羊毛不一定出在羊身上”，真正的互联网主体能够充分利用社会各界的资源，发挥市场在资源配置中的决定性作用。目前，军工企业仍以内部协作配套为主，以社会化协作配套为辅，这在一定程度上带来了方案不优化、成本较高等问题。因此，需利用互联网跨界思维，在保证整体利益最大化的前提下，基于应用效能有条件地放开元器件、原材料、单机、分系统的选型渠道。总体单位主要负责系统集成和关键核心系统及部件的生产，其它分系统及部件的生产可采用转包、分包和采购形式，采用合同管理模式，对资质进行认证，通过质量控制进行战略性外协，运用市场化手段，形成有效的能力补充，释放内部能力，挖掘市场潜力。

三、提倡专注思维，围绕产品进行体系再造

“小而美”是互联网企业产品的主要特点，要专注价值最大的用户体验，使用户在消费过程中体现自身参与度，并选择与自身需求匹配度最高的可靠产品，让优质的产品成为用户的不二选择。

产品化建设是推进军工企业改革发展的抓手之一，其初衷与互联网的专注思维不谋而合。随着深化改革的逐步推进，产品货架建设将成为未来发展的关键，军工企业应专注于更能发挥自身核心竞争力的领域，利用自身的管理优势，将自身能力发挥到极致，以更快、更好、更准确地满足军方用户需求。在进行新产品开发时，要追求稳健，不要渴望“一蹴而就”，而要“借船出海”，在获得用户认可的同时，通过“吸引式”营销紧抓用户需求，既聚合了内部营销资源，也使品牌形象更加清晰。

四、重视大数据思维，围绕数据进行管理升级

大数据是互联网时代馈赠给企业的最大福利。大数据反映了用户的行为模式和需求动态、产品的质量现状及改进要点、组织的内部效率和管理瓶颈、市场的微观变化及发展趋势，这为互联网背景下的企业转型升级奠定了坚实的基础。

军工企业只有在发展进程中抓好机遇，应对好挑战，才能在互联网时代得到快速发展。在企业发展过程中，内部管理水平的高低在很大程度上决定着任务的完成效率和对市场动态的敏锐嗅觉。传统的信息化时代，强调的是如何用技术使内部生产和外部销售更加智能化、专业化，而在互联网时代，必须认识到员工和用户在研发、生产、销售中的作用，必须重视用户和其他利益相关者的反馈，及时、有效作出响应。因此，要在内部信息化管理、规范化管理、精细化运营的基础上，围绕数据进行管理升级，逐渐实现信息外化，并直接面向军方用户，进行合作创新和持续创新。

五、推崇平台思维，围绕资源进行内外部整合

平台是互联网思维的实施载体，也是连接价值链各方主体和用户的纽带。比如，海尔集团的“海立方”就是一个创新产品孵化平台，可为产业链各环节的群体提供沟通交流、资源互动的平台。用户可以与创新产品研发团队进行互动，一起设计改变生活的创新产品，还可以凭借自己的创意获得海尔的购买款。海尔也由此可以购买到好创意，生产出更好的产品。

军工企业拥有坚实的用户基础和知识基础，可以借助平台建设加强用户管理和知识管理。除此之外，军工企业也可以通过市场平台加速专利等科研成果的转化，利用技术交易所等孵化器将军工企业的大量技术成果转化为产品，实现经济效益；还可尝试与外部资本机构合作形成产业投资能力，为军民两用技术产业化提供融资支持，达到产融结合的目的。

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