探究影响企业电子商务采纳的关键因素

马金海

（重庆商务职业学院，重庆 401331）

1 我国的电子商务现状简介

如今，互联网高速发展，电子商务应运而生，促进了经济发展。电子商务改进了传统的商品交换和流通的形式，省略中间代理商环节，实现了卖家与买家的直接沟通，从而减少经营成本，增加销售量，实现了买卖双方共赢。电子商务的发展历程不长，在中国则更短。现阶段，我国的电子商务还未得到有效的完善与发展，各企业对电子商务重要性未达成共识，所应用的相关制度也不同，导致各企业发展水平参差不齐。在生产经营过程中，部分企业没有认识到电子商务的重要作用，仅仅将电子商务作为辅助工具用于企业的产品宣传及形象塑造。一些企业虽然成立了独立的部门，大范围扩展网上市场，却没有建立与其适应的管理模式，导致线上和线下产品无法有效结合，消减了企业的品牌竞争力，损害了客户的利益。此外，当产品在网络上的销售量突然提升时，导致产品供不应求，发货速度缓慢，从而造成客户流失。

2 制约企业电子商务发展的重要因素

2.1 管理模式

传统的管理办法较为僵化，不够灵活变通，无法适应经济发展的变革。而科学有效的管理模式对企业电子商务的发展有着直接作用。即使企业内部的管理模式形成一个较为完整的系统，但各个部门却没有相互配合，做好工作，也会对电子商务的发展造成重重障碍。要将电子商务较好的应用于企业的发展中，需要得到管理者及各个部门的支持，任何一个部门出现问题时，都会影响企业形象，影响客户满意度，造成客户流失。

当企业无法处理好线上和线下产品价格差时，就会影响产品的价格平衡，降低企业的品牌效应。当线上产品的价格远远低于线下产品的价格时，大部分客户将选择网上交易。这也会影响消费者的心理，使客户认为此产品的利润较大，产品的实际价格还应远远小于当前价格。从而，失去客户的信赖，造成客户流失。此外，网上交易方便快捷，威胁实体经销商的利益。

在制定产品价格时，要掌控全局，维持线上、线下产品价格平衡。一般情况下，对当季流行的新产品，可采用较小折扣，而针对换季清仓货品或尾货，则要采取较大折扣，从而有效解决尾货出清问题。

2.2 生产模式

管理者在经营时，可以预测客户的购买预期，却无法预知哪款产品能够热销、产品的卖出量大小等。这给企业造成较大困扰，当预算出现偏差时，会导致产品生产过多，出现压货和资金无法有效回笼的现象，或者出现供不应求的情况，导致发货速度减慢、降低客户满意度。因此，要积极调整产品的生产模式，使其更为灵活、快捷，从而适应快速变化的经济形势。

2.3 管理者素质

从管理者自身来看，其思想进步程度影响企业的电子商务发展进程。同时，管理者与发达国家的交流程度也会影响电子商务地发展。一般情况下，年龄较小的管理者更愿意尝试新鲜的事物，接受能力较高，能够与时俱进，将电子商务的发展形势与企业的发展状况相结合，制定出合理的制度政策，适应时代发展的要求。如果企业管理者没有充分认识自身，一味的追求电子商务的销售额，不能从长远的利益出发做出有效的规划，不能较好的应用电子商务的优势促进企业的发展，就会威胁企业的发展。管理者的决策还会受到管理者与发达国家交流程度的影响。我国现阶段电子商务的发展水平远远不及发达国家，因此，要不断借鉴发达国家的经营管理模式，武装自己的企业，使企业得到长足发展，少走弯路。

2.4 人口因素

人口因素对电子商务的采纳具有决定性作用。电子商务的发展，不仅需要将其作为一个网站使用，还需要向人们推销产品。当人们愿意支付金钱购买产品及服务时，经济资源才能够转变为财富，物品才能够实现商品的价值。不同区域的消费者，有着不同的消费习惯以及偏好，企业若想得到长足的发展，就要认真研究消费者的行为，了解消费者的消费习惯及偏好，然后再采纳电子商务，并实施针对性的电子商务模式。

人们在网上购物时，还会受到较多因素的影响，例如：商品及服务的价格、网络购物是否方便快捷、是否存在购物风险、以往的消费习惯以及偏好、计算机使用熟练程度、企业服务水平高低等。网络的普及，在一定程度上带动了电子商务的发展，但多数人上网就是为了浏览及搜集信息、玩游戏等，只有较少部分的人会借助网络开展商业活动，加之人们对电子商务缺乏一定信任，致使网络还无法有效发挥其应有的价值。对国内的消费者而言，网络购物仍比较新鲜，大多数消费者仍愿耗费时间及精力进行面对面交易，以避免网购出现的质量及交易安全问题。

2.5 政府政策

在电子商务创新采纳的过程中，会受到政府政策的影响。各国政府对新科技革命有不同的认识，因此，也会做出不同的反应，对电子商务的采纳程度也会不同。对中国而言，在社会主义市场经济体制的影响下，明显区别于其他国家，中国的中小企业创新能力不强，国家对其发展不够重视，致使中小企业仍处于国家创新体系的边缘位置。所以，要建立中小企业创新政策独立体系，满足技术政策目标演化调整的需要。

［1］谭晓林,周建华.影响企业电子商务采纳的关键因素研究［J］.中国软科学,2013(1).

［2］孟健.影响企业电子商务采纳的关键因素研究［J］.无线互联科技,2013(11).