后勤保障的精细化管理讨论

2015-01-03李延飞

中国管理信息化 2015年10期

李延飞

（大庆油田技术监督中心，黑龙江大庆 163453）

1 后勤保障精细化管理必要性讨论

后勤管理是保障油田可持续生产与发展的重要保障力量，实施精细化后勤管理有着十分重要的意义，其必要性主要体现在以下几点。

第一，后勤精细化管理是进一步促进后勤服务质量的必然选择。后勤工作具有零散、繁杂以及紧急性的特点。在实际后勤工作中，部分职工服务意识淡薄，存在很严重的“大事干不了，小事不想干”的现象，认为后勤服务工作没有竞争性，在工作中积极性不高，导致后勤部门整体服务水平不高。通过后勤精细化管理，可以进一步细化并约束职工的行为和思想，增强他们的服务意识，从而提高服务水平。

第二，后勤精细化管理是改善职工队伍结构的必然性要求。随着油田井下作业的不断发展，后勤服务的范围也相对扩大，服务标准也有所提高。要满足油田生产发展的需求，后勤部门需要进一步改善职工队伍结构，提高服务效率。目前后勤职工队伍存在文化程度不高、工作热情不高、技术参差不齐等问题，只有通过精细化管理和员工培训管理，才能进一步改善职工队伍结构，提高服务效率。

第三，后勤精细化管理是平衡各基础管理工作的必然。后勤基础管理也是反映企业管理水平高低的标尺之一，然而现阶段后勤部门的各班组之间存在严重的管理水平差异，有的班组执行力较强，民主意识浓，而有的班组管理能力强，执行力弱等。基础管理不平衡，管理水平有差异决定了综合管理站的管理必须在基础管理的细节上下足功夫。

2 后勤保障精细化管理的实践

所谓精细化管理，指的是在后勤管理工作中，按照精确、细致、深入的要求，制定管理目标，精细化管理内容，并根据内部岗位职能设置合理、科学、明确的各级工作目标，通过监督机制，将管理和执行落到实处，确保整体服务水平的高效性。下面简要谈谈后勤保障精细化管理的实践工作。

2.1 管理制度的精细化

制度是管理的前提，想要实现后勤保障的精细化管理，首先应该从管理现状入手，不断改善现有的管理制度，逐步健全可操作性强的规章制度。在这一方面，以大庆油田技术监督中心为例，在广泛征求职工的意见和建议的基础上，修订和完善了20 个管理制度和2 个考核标准。研究制订了《生活后勤制度汇编》和《综合管理站服务质量考核办法及标准》，为精细化管理提供制度依据，使制度更具可操作性、实用性与指导性。

2.2 管理内容的精细化

管理制度的精细化是为了进一步明确管理责任，而管理责任则需要精细化的管理内容进行区分。后勤部门提供优质的后勤服务，就需要从服务水平与质量管理上入手。在管理内容精细化的实践过程中，我们通过开展定期的后勤知识讲座，促进员工积极学习后勤服务，更采取一对一的交流模式，让整个后勤系统充分认识到后勤服务对油田生产及企业发展的重要性，着力在职工服务理念上下功夫。

始终坚持“后勤无小事”“以职工满意为标准”的原则，每月组织职工到油田作业生产大队进行服务质量回访，根据不同作业任务的特点，制订专门的服务方案，确保职工在进行油田生产的过程中无后顾之忧。与此同时，我们还将精细化管理理念细化到培育后勤职工的岗位精神培养上，以提高后勤部门职工的工作积极性，通过精细化职责定位工作内容，强化绩效考核和责任考核，调动每位职工的积极性与主动性，确保管理站各项工作的贯彻落实。

2.3 管理手段的精细化

为了更好地实施后勤精细化管理，需要采取更精细化的管理手段，追求后勤服务的效率。在精细化管理手段方面，我们主要从信息化后勤管理、安全管理、节能管理3 个方面落实。通过建立后勤管理系统，依托计算机网络技术，不断完善网上派车、网上值班、人员动态管理系统,资产管理、维修实行信息化管理，完善现代化后勤管理。定期组织资产清查，做到账物相符，防止实物资产流失，定期培训职工的服务技能，进一步整合后勤部门的人力资源及固有资产，以达到资源的最佳利用率。