商业智能领域精益管理的研究

2015-01-03王圆辉刘中蔚

中国管理信息化 2015年10期

王圆辉，刘菁，刘中蔚

（1.北京交通大学经济管理学院，北京 100044；2.文思海辉技术有限公司商业智能事业部，北京 100192）

1 商业智能的概念

商业智能的概念在20世纪末被提出，在提出时其被定义为由数据仓库、查询报表、数据分析、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成的，以帮助企业决策为目的的技术及其应用。随着时代发展，经过国内外的智能交融，商业智能的概念得到了进一步的扩展，其定义也得到了优化，它成为了将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的经营决策的工具。近年来，国内传统的商业智能领域把项目深度目标化、精益管理模块化工作作为创造优质企业和推行项目管理的重要手段，并结合各类大型商业智能项目的实施，更加突出精益管理在商业智能领域成本控制，及优化深度目标管理方面的引领作用。商业智能企业实施精益化管理能合理使用企业资源，扬利抑弊，最大限度地谋求经济效益。

商业智能企业的精益模块化指通过系统的拆分整理，在企业项目实施中以“精益思维” (Lean Thinking)为统筹重点。“精益思维”就是要求以最小资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品和及时的服务。精益模块化管理的目标可以概括为：企业在利用模块化结构组织和产品实施内容，为顾客提供满意的产品与服务的同时，把浪费降到最低程度，实现利益最大化。

2 实现商业智能企业利润最大化的途径

随着经济全球化的发展，各类企业生产与管理领域也进行着管理哲学和方法的进化。对商业智能企业而言，如何认识自身弱点，运用新的科学的经营管理方法提高服务和管理水平，开拓更加广泛的目标市场，占领更大的市场份额，获取更多的经济效益，成为企业关注的焦点。商业智能企业要提高生产效率、降低工作成本，实施精益化模块式经营管理，提高其竞争力，提高数据整合和产品的生产效率。通过推行精益管理，可以为企业节约大量的资金，节约大量的员工流动成本，加快资金周转速度，降低企业经营风险，增加投资机会。

由于商业智能从兴起至今发展时间很短，大量客户刚开始关注大数据的重要性，致使少数早期步入商业智能系统的企业长期占据市场的主导地位，甚至于有些企业保持着对客户的强制性管理，较少关注客户的切实利益，不能很好地维护并发展与客户的关系。实行模块化精益管理要求以顾客需求为中心，要从顾客的立场，最大程度满足客户合理需求。对于商业智能企业而言，其实现利润最大化主要有两条途径：一是提高收入，即增加系统产品的销售量或提高价格；二是降低产品成本。在甲乙双方相关技术越来越成熟，系统环境越来越透明，竞争公司越来越多的市场环境中，第一条途径难以实现，只有通过降低成本来增加企业利润。管理的核心是通过消灭管理过程中的浪费来实现降低成本的目的。企业生存发展的核心目标是赚取利润，但利润本身并不是企业竞争的优势所在。真正体现企业竞争优势的是，企业对外开拓市场的能力和对内的成本控制能力。精益模块化管理的提出可以提高企业对内的成本控制能力，同时也可利用高效的解决方案提高企业对外的市场开拓能力。从精益模块化管理的实践中提炼和形成的精益文化，可以优化业务和管理流程，提升组织效率，降低经营管理成本，提升企业市场竞争力，精益化管理是一种追求卓越的企业文化。精益化管理的核心思想是最大限度地细化工作流程，消除浪费和一切非增值活动，以最少的投入获得最大的产出，向市场提供成本最低、质量最好的产品和服务，以满足市场的需求。企业文化重视的是人的价值，强调人在一切管理活动中的内在行为准则、价值观念和道德规范。所以，在创建和深化精益管理的过程中，应当从企业规划设计、工作流程管理、客户关系开发等经营的各层面去贯彻精益化管理思想。

在推进精益模块化管理的过程中，商业智能领域的企业还应根据自身的具体特点、系统的开发周期、客户的行为特点，具体分析并制定适合企业的措施。

2.1 以精益营销为管理的重点

对客户而言，精益管理注重寻找并维护一种长期稳定的合作关系，把甲乙双方甚至多方合作的长远利益放在第一位，有时会牺牲部分短期利益，以追求长久的共赢模式。精益营销就是以客户的利益为着重点，在可控制的范围内，根据客户的需求进行项目改进，力求建立长久的合作模式。

2.2 重视生产进程的管理

只有正确运用精益管理理论和方法，才能带动企业的生产进步，进程管理或过程管理要求企业从全流程的角度思考产业价值。过程管理与目标管理不同，目标管理是为追求达到目的进行工作，其工作进程中可以使用多种手段；进程管理则要求对操作细节和行动规范进行控制,同时也高效地追寻企业的效益目标。在进程管理的同时需要控制成本费用。要严密关注人力、财务等指标的变化情况，认真研究分析相关指标变化的影响因素，制订改进方案；合理安排使用资金和人力，加强预算系统和考核、审批系统的使用控制；提高资本利用率；降低费效比。