生产运行异常管理信息化系统

孙德强

（中国石化管道储运有限公司天津输油处，天津 300045）

1 企业执行力综述

执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力、完成任务的程度。对个人而言，执行力就是办事能力；对团队而言，执行力就是战斗力；对企业而言，执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准，对个人而言，是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言，是在预定的时间内完成企业的战略目标，其核心在于企业战略的定位与布局，表现为完成任务的及时性和质量。

2 实施必要性

科学的管理需要依靠现代的信息化工具，智能化决策已成为现代化管理的趋势。随着计算机技术和网络技术的迅速发展，生产运行异常管理工作以信息化为支撑，实现信息存储、提醒、异常预警、部门间的协调和交流等，进一步提高企业执行力，从而提高企业管理水平。

生产运行异常管理系统将生产设施及经营运行中涉及的人、物联系在一起，协同工作并将管理过程纳入一套标准的流程控制中，形成了一套集生产设施、经营运行、消息提醒、工作流程等要素为一体的综合型生产运行异常系统。该系统将各种管理要素有机结合在一起，实现生产运行异常管理全周期管理，最大化利用资源，帮助企业提高生产运行管理水平。

3 异常管理现状

广意上来说，异常指应该做到而没有做到，不应该发生而发生，即维持活动发生了问题。异常一旦发生，必须进行应急处理，并按照异常原因分析、应急措施制定执行、处理结果反馈、再次发生预防等一系列管理流程进行闭环管理。对于管道企业而言，生产运行异常是指输油装置运行过程中因各种原因造成的非计划停输、排放超标、生产设施突发故障、原油泄漏等非正常运行事件，主要涉及生产工艺、设备、安全、电气、仪表、环境监测等内容。目前传统的生产运行异常管理方式相对独立，在异常发生以后，只有部分人员全面了解异常发生的原因、处理方式及处理进度方面的信息。各部门之间信息沟通不畅，处理过程流转复杂，各级管理层对异常情况无法完全掌握，以至于失去处理异常的最佳时机。而且，发生异常情况后如果没有及时处理，或因技术、资金等原因未能尽快处理，暂缓处理的督办没有及时跟踪，各级管理技术人员遗忘等，会造成管理失误，甚至会酿成事故。这也不利于事后对异常情况进行统计分析，以总结经验教训，从而采取措施，防止异常再次发生。

4 系统流程设计

4.1 业务流程设计

作为管理信息系统，业务流程设计遵循PDCA管理循环。

P阶段——创建异常信息：包括发生的时间、地点、现象、影响、直接原因分析、应急措施等内容；制定处理措施：确定措施的详细执行步骤和计划完成时间、明确执行部门和负责人。

D阶段——执行处理措施，对每一步实行记录跟踪。

C阶段——异常执行过程中，监督执行情况，如出现执行超时或处理不及时，自动推送呈报至上级管理层，便于高层及时协调处理，提升管理力度和透明度。

A阶段——异常执行结束后，对其进行总结分析。

4.2 异常管理信息化流程设计

由基层站库完成异常信息的录入、级别设定、处理措施制定后，提交分管副处长进行审核，批准后，分发职能科室进行处理。各职能科室部门进行任务分解、处理及执行情况的确认，如果出现执行超时或者技术、资金等方面的问题，系统可人为推送呈报至处长，由其进行协调沟通、监督批复。

4.3 异常信息信息化流程具体阐述

（1）基层各站库提出本单位需要解决的生产、生活、经营、管理等问题后，根据提出问题归属情况选择需要到哪个分管处长处，由分管处领导下发到相关科室处理，拿出处理意见。

（2）各科室长收到基层站库提出的问题后，首先判断该问题基层站库是否可独立解决，如可独立解决，则将该问题返回各站库，由各站库独立解决，同时发出站库预警模块报警，提醒站库提出问题的合理性及必要性，由站领导问责相关技术人员，此项工作需要累计次数作为站库考核依据，具体考核标准待定；若该问题各科室长判断需要基层站库协调解决，则由主管科室牵头处理，并从受理之日开始计时，在1个月内解决，如及时解决，则将该问题返回各站库，由各站库领导进行销项确认，同时基层站库提交科室评价，评价结果计入科室年度考核，该问题结束。

（3）主管科室牵头处理问题，如在1个月内没有及时解决，则系统弹出执行不畅异常报警模块并通知督促各科室长，此时一直计时，直到2个月内，检查主管科室是否解决。如解决则将该问题返回各站库，由各站库领导进行销项确认，基层站库提交科室评价，评价结果计入科室年度考核，但是，此时系统将发出黄色执行效率低下报警，此项工作需要累计次数作为各科室考核依据，具体标准待定。

（4）各科室2个月内未解决的问题，需要明确出现该问题是技术原因还是资金原因，如果是技术原因则列入相关科室技术攻关项目，较小问题列入处科技项目，较大问题明确合作单位上报科技处争取项目；如果是资金原因则作为管道维修专项依据，或作为大修依据，或作为固定资产投资依据，或作为安全隐患整治依据等统一解决。

（5）各科室2个月内未解决问题，且非技术和资金原因，则将该问题呈送到处长处，由处长直接问责相关科室，该项工作需累计次数作为各科室考核依据，具体标准待定。