电商时代的体验式营销

李杰平

（洛阳师范学院商学院，河南洛阳 471022）

体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。虽然根据体验式营销的定义，实体店的销售方式更能够为消费者带来产品的短期体验，但是电子商务的互动性以及网络信息的即时性同样使得电商销售模式具有了其无可替代的体验式营销优势。因此，在现代化商业环境下，电子商务从业者应当积极的对商业模式进行探究，结合体验式营销的实际特点，探究相关的解决方法与优化措施，进而为自身商业利益的极大化以及持续经营设立有效的推动力与保障。

一、电子商务与体验式营销结合的有效性

（一）电子商务的即时互动性为顾客需求的表达提供了最佳的平台

信息技术的高度发展以及网络通讯工具的日益完善给电子商务运营过程中顾客与商家的交流带来了显著的便利，同时数据传输的即时性以及全天候的线上客服服务也使得顾客需求突破了传统的地域与时间的限制。因此在电子商务时代下，产品营销的受众面日益的扩大，而顾客的需求也能够有效的表达出来。所以根据现阶段电子商务的即时互动优势，体验式营销有了先决的环境条件，顾客需求的满足程度也能够在这种环境下逐步的获得提升。

（二）产品的多维展示以及顾客的互动点评为顾客的产品体验提供的有效的渠道

随着电脑科技的发展以及多媒体软件工具的日益进步，现阶段电子商务营销过程中的产品展示已经逐步从单一的产品介绍向产品的立体化展示过渡，整个过程中产品的信息更加的全面，顾客对于需求产品的了解程度以及对于产品的使用状况也更加的明了，因此在这种条件下，电子商务商家在开展体验式营销的过程中可以充分的展现产品的各项功能，进而结合客户的实际需求，使得客户在线上就能够体验到产品的实际优势，并获得良好的购物体验。电商时代下体验式营销工作的开展具备了基本的平台可能性。

（三）电子数据存储分析带来的顾客需求挖掘，为产品的设计制作提供了最佳的导向

电子商务的运营与实体店销售除了在市场环境、顾客体验以及营销成本方面有着显著的不同外，电商还具备了一个独有的数据优势，即在电子商务环境下，通过数据的搜集处理，很多商家能够借助网络平台的帮助来获得目标客户的需求与偏好统计。在这一条件下，电商从业者一方面可以根据实际的数据统计来开展有针对性的营销工作，例如设置针对性的关键词、上架当季最新产品、产品重点信息展示等；另一方面，电商从业者也可以借助实际的数据统计来合理的设置自己的产品品类和结构，进而结合厂家的设计指导来为顾客带来订制化的产品服务。这种条件下，数据的有效支持为体验式营销工作的深入开展提供最佳的导向条件，整个体验式营销工作的针对性更强，效率更高。

二、现阶段电子商务环境下开展体验式营销的欠缺点

（一）信息不对称现象造成了客户产品体验品质的下降

电子商务虽然具备了信息交流的即时性，但是线上商家与顾客之间的信息不对称程度也远远高于实体销售模式的情况。在这种环境下，很多商家往往会背离诚信经营的基本准则，以商品品质的下降来换取短期内的高额利润。这种现阶段电商环境下大量存在的现象为体验式营销工作的开展造成了巨大的阻碍，也使得顾客对于电商销售模式的信任程度大大的降低。从这一角度来看，电商时代下开展好体验式营销仍然需要一个漫长的整顿过程。

（二）网络体验的虚拟性与实际产品体验的差异性为体验式营销的深入开展造成了极大的阻碍

虽然在信息技术以及多媒体软件工具的帮助下，电子商务环境中对于产品的展示越来越立体化，但是与实体店相比，网络体验的虚拟性与实际产品的体验的差异性仍然非常的明显，加之商家与顾客之间的信息不对称现象，整个体验式营销开展的过程中客户的体验效果仍然不能被有效的提升。在这一方面，电商从业者一方面要抓住自己不受地域限制的基本优势，尽量以客户的优质服务体验来弥补客户对于产品体验的不足点；另一方面，电子商务从业者要积极地探索有效的互联网技术，争取通过信息技术的帮助将产品的立体化展示进行普及，保障建立一个完善的体验式营销环境。

（三）电子商务配套服务的落后严重降低客户的产品体验效用

体验式营销不仅仅在于客户对于产品的体验，更在于对整个消费服务的整体感受。现阶段，虽然在互联网信息技术的推动下，电子商务产业获得了高速发展，但是其整个配套的服务仍然不能同步的进行提升。物流快递行业服务的不同步造成了客户时间成本的不断上升，非专业化的客户服务也降低了客户服务体验的品质。这些客观的因素同样给电商时代下体验式营销的开展造成了极大的阻碍。因此电商从业者需要从外部环境以及内部服务质量方面来进行充分的调整，以建设自己的销售网络、购买固定的物流服务、客服品质的提升等多方面的措施来逐步地完善自己的商业模式，进而为体验式营销工作的深入开展提供最佳的前提。

三、优化环境，促进电商时代下体验式营销的有效开展

（一）提高电子商务的品质门槛，为电子商务自身发展环境的优化创造必要的前提

营销手段的成功除了决定于完善的商业模式外，更对产业自身提出了较高的要求，因此在体验式营销工作开展过程中，电子商务行业首先应当从自身的产业建设方面着手，以产品品质的提高、营销服务水平的提升、客户消费体验的完善等手段推进体验式营销的有效开展。所以，现阶段，电子商务行业应当适时地提高电子商务的品质门槛，从销售的产品、整体的服务等方面对现有的商家进行检测监督，淘汰劣质服务商，避免柠檬市场现象的出现。而从电子商务从业者自身的角度来讲，从业者也必须对自己的商业服务做出最优化的改进，以体验式营销中信息的透明化、顾客的互动参与、顾客的个性化需求、高品质服务等标准来不断的提升电商运营质量，进而为体验式营销工作的开展创造基本的前提条件。

（二）重视数据的统计分析工作，保障产品的设计与制造充分体现主流消费者的需求

现阶段电子商务工作的开展模式往往以商品倒卖形式为主流，以厂家的直销为辅助，因此很多时候即使在互联网数据的支持下，商家也很难有效的改善其销售产品的结构。而同时商家与厂家之间信息交流的缺失，也导致顾客需求以及产品定制服务很难得到满足。因此在电商时代下开展体验式营销，电商从业者应当改变传统的销售观念，逐步加强对于数据统计的运用，定期汇总销售数据以及顾客的产品点击行为记录，并及时的将数据的分析结果与供货商进行共享交流，进而在现有的销售模式基础上主动去满足顾客的消费需求，并为消费者的定制服务做好前提准备，以最终在顾客的产品体验、需求满足、定制服务等方面获得突破，保障体验式营销的有效开展。

（三）重视配套服务的购买或建设工作，保障消费者的全程体验效用

根据文章之前的分析，现阶段电子商务配套服务的不同步对电商行业开展体验式营销工作造成了严重的阻碍，很多电商平台由于物流服务的不到位逐步的失去了其区域内的竞争优势，进而失去了某一特定的销售市场。因此在开展体验式营销的过程中，电商业者还应当高度的重视客户对于服务体验的感受，尽量多搜集客户对于整体服务的评价信息，进而有针对性地购买相关的配套服务或者在现有的条件下建设自己的配送网络。以京东沈阳地区为例，由于其仓储网点的存在，在沈阳地区京东自营基本可以提供当天送货到门的服务，这种良好的服务体验虽然不能决定体验式营销的成功开展，但是对于体验式营销工作质量的提升有着显著的促进作用。

（四）创建网络消费主题，进一步优化体验式营销的开展环境

体验式营销注重消费者对于产品、服务的体验，也以个性化定制来提升客户对于消费的满足程度，因此在电商时代下，从业者除了要注重硬件基础建设工作外，还应当对营销软件做出相应的完善。其中网络消费主题式营销就是体验式营销中的一种代表模式，电商从业者要积极的探寻社会的主流需求，并结合自身的条件以及信息技术的帮助，定期开展主题营销工作，进而借助浪漫七夕、中秋品鉴、女生节等消费主题来改变传统单纯、枯燥的营销模式，并引起消费者心中的共鸣，以借助主题来赋予销售灵魂，保障消费者在整个消费过程中不仅获得物质方面的体验，更获得内心的认可以及精神需求方面的满足，提升营销的层次以及消费体验的品质。

结束语

电子商务时代开展体验式营销工作在即时的互动性、产品的立体化展示以及数据的分析处理方面有着显著的优势条件，因此其体验式营销工作的开展有着基本的前提条件。而现阶段电子商务自身发展的过程中，信息的不对称、网络虚拟体验与现实的差异以及配套服务的落后等问题又给电商行业开展体验式营销造成了极大的阻碍。因此在现代商业环境下，电商从业者应当积极的从内外部环境着手，以品质门槛的提升来优化整个电商运营的环境，以数据统计的运用共享来提升自身服务的主动性并为个性化定制服务创造基本条件，以配套服务的购买或者建设来提升体验式营销的总体质量，以主题营销工作的推广来提升整个体验式营销的总体层次，最终在外部环境优化以及内部品质提升的基础上深入开展好体验式营销工作，凸显电商模式的基本优势。

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