基于企业文化的员工忠诚度管理分析

唐 剑/成都理工大学工程技术学院管理系

基于企业文化的员工忠诚度管理分析

唐 剑/成都理工大学工程技术学院管理系

企业员工忠诚度是反映一个企业人力资源管理水平的重要指标，也是制约企业健康发展的一个重要因素，如何培养和提升员工忠诚度，加强员工忠诚度的管理，是每一个企业必须面对的课题。

员工忠诚度；影响因素；企业文化

企业员工忠诚度是指员工认可企业环境和文化并相信企业将为其提供发展的机会和应得的物质回报，全身心地投入到工作中去，把个人的发展融入到企业发展中去。忠诚于企业的员工是忠诚的员工表现出的特征是：在心理上完全地投入工作中，他们认可企业，不受外界诱惑的干扰，并且持续地为企业创造价值。

一、为什么需要提高员工忠诚度

作为一个公司的员工，忠诚的含义可以延伸为：对企业投资者（股东、老板）的忠诚。对职业和职业的信念或信仰的忠诚，对企业这个组织的忠诚。忠诚不仅是一种品德，也是一种能力，而且是其他所有能力的基础，其他所有的能力如技术、计划、组织等等能力都是因由忠诚而得到执行，如果一个人缺乏忠诚，他的其他能力就失去了用武之地，即使执行也会对团队造成损害，当然没有组织愿意使用一个缺乏忠诚的人。

（一）忠诚是我们的立身之本

每个人都不可能独立存在，而总是和各种各样的人，以及各种各样的组织和团队发生关系。你必须同与你发生关系的人、组织、团队建立对应的关系，并绝对忠诚于对方，否则，对方不信任你，你就会被对方抛弃。作为任何一家企业，不会接受一个缺乏忠诚度的人，因为缺乏忠诚，就不能融入团队，这样会破坏业已形成的既定团队和组织，影响团队的凝聚力和执行力。所以规范的公司，招聘时最重要的工作就是对应聘人员的历史诚信度调查。

（二）忠诚的最大受益者是自己

忠诚的人会比不忠诚的人获取更多。虽然，通过忠诚工作创造的价值不属于个人，但通过忠诚工作造就的忠诚品质，你因此在人才市场上更具竞争力。忠诚度高的人比其他人更容易得到上级主管的关注和认同，更容易获得调薪和晋级的机会，更容易进入公司的核心管理层，总之，可以更快的获得精神和物质的回报。

随着市场竞争的激烈，企业文化的内涵能否适应包括内部员工和外界顾客在内的所有与企业发生各类关系人群的需求，企业文化是比经济手段更能培养员工忠诚度的利器直接关系到企业对市场需求的适应性问题，与企业的发展息息相关。良好的企业文化必将起到鼓舞人心，有效地提高员工的职业忠诚度，激发员工奋发向上的作用，进而激发员工对企业的忠诚。员工对企业的忠诚度与员工满意度密切相关。如果一个企业本身无法给员工提供一个健康和满意的工作环境，仅强调员工如何对企业忠诚就会像忠诚度失去了培养和成长的沃土。据美国《幸福》杂志调查，人们最愿意工作的100家美国公司，像IBM公司、通用公司、微软公司、宝洁公司等。为什么人们愿意在这些公司工作？这些公司又是用什么方法来吸引自己员工的呢？事实上除了公司的薪酬福利等硬件因素之外，在尊重人才和尊重员工的需要等企业文化方面有自己的独到之处，真正将以人为本的企业文化落到实处。

二、基于企业文化的影响员工忠诚度的因素

笔者认为造成员工忠诚度下降的原因主要有三个方面：

（一）企业本身因素

1、企业文化。强有力的企业文化可以使员工形成共同的目标和价值观，从而产生强大的凝聚力和整合力。许多企业不重视企业文化的建设，没有营造出忠诚的企业氛围以引导和鼓励员工忠诚。

2、发展机会。良好的发展条件，如培训和晋升、较为宽松的发展空间，几乎是所有员工所关心和追求的目标，很多企业没有把培训看作是促进员工发展和提高劳动生产率的一种必要的人力资本投资，从而限制了员工的发展和能力的晋升。

3、薪酬福利。较高的收入水平和良好的福利条件是吸引和留住人才的必要条件。

4、工作环境。从马斯洛需求层次理论里面我们知道，舒适和安全的工作环境是员工身心健康的基础，而员工的身心健康是工作顺利进行的必要条件；和谐的上下级关系和同事关系同样是员工满意度的基础，它能激励企业员工发挥其智力和潜能。

（二）外部环境因素

1、中国经济的发展迅速。中国经济连续多年的高速发展让国民的个人利益追求得到极大的发展，人人希望实现个人的价值，实现自己的梦想和发展，但是这有可能影响员工的忠诚度。

2、经济的发展使员工的观念发生变化。员工希望在工作流动中寻找到机会，在变化中寻找到发展，工作只是企业员工追求实现自我的一个途径而已。

（三）员工个人因素

1、个性特点。不同的个性特点会影响人们的行为方式，如内控性较强、富于创新性、愿意冒险的员工流动率较高，相反，爱面子、胆量小和循规蹈矩的他控型人员的流动率较低。另外，不同的忍耐力、动机水平、需要和价值观等因素对行为发生的时间、方式、强度等都有影响。

2、社会特征。婚姻、年龄和文化程度等也是引起员工流动的影响因素，员工对满意的感知和周围人员，如同事、家人和熟人的忠诚状况，以及各种信息的获知情况也会直接影响其忠诚程度。

三、基于企业文化的企业忠诚度培养要注意的几个问题

（一）加强企业文化建设，确立“人高于一切”的价值观

现在已经是知识经济时代，产业结构与原来相比有了很大的不同，劳动力的素质也大为提高。中国已经建立了市场经济体制，企业之间的竞争越来越激烈，企业能否在竞争激烈的环境下生存和发展不再主要取决于物的因素和人的体力，而是关键取决于企业是否拥有一批智力发达、知识丰富的科技管理人员和熟练的技术工人，人的智力和知识已经成了企业中最为关键的因素。一个企业要想得到长久的发展，必须确立“人高于一切”的价值观，整个企业高层必须有一种意识，即人是最重要的资产，雇员们是值得信任的，需要被尊重和能够参与工作决策的，每个人都有自我成长和发挥全部潜力的内在动力。要将这种理念落实到行动上，否则，难以赢得员工的忠诚。

（二）帮助员工自我实现

自我实现是每个人人生追求的最高目标，它位于整个需求层次的顶端。人是在创造中生活的，在创造的过程中会产生一种高峰体验的情感出现，这种高峰体验会不断激发人的潜能、发挥自己的才能，使人从中不断的成就自己、实现自己。

首先，从员工的职业发展曲线来讲，员工除了需要企业为之提供一个可发挥的平台外，还需要企业为之提供一个可持续发展和提升的空间。尤其是企业中的知识型、技能型、管理型骨干员工，他们都会持有良好的职业规划。如果他们在企业中的成长曲线没有与自身的职业发展曲线相重合，或是重合很少，这样员工就无法与企业形成共振。俗话说：道不同不相为谋。这样看来，员工的流失就显的再合理不过的。其次，员工是否能与企业共赢。有很多时候，尤其是企业在管理和发展中更多强调的是赢。这个赢字指的是我赢你输，单边的把企业利益最大化。

（三）在组织中创造一种团体意识，使员工和组织连成一体

只有当员工们感到他们的利益是真正地与组织连在一起时，他们才会强烈地忠诚于组织。要达到这一目的，首先要在招聘时注意挑选求职者，要挑选那些不但能够胜任工作，而且价值观与组织的价值观相符的人进入组织。其次要利用利益分享机制，使员工们能够享受到企业的利润，同时也承担企业的风险。有多种方法可以达到这个目的，如营利分享计划，利润分享计划，股票期权方案等。前两种方法通过让员工们分享由他们的努力所带来的财务上的受益，使员工的利益和企业连成一个整体，股票期权方案不但使员工和企业有共同的利益和风险，而且将他们变成了企业的主人。这些方法有利于员工忠诚度的维系和企业竞争力的提高。

[1] 卢 莹.企业提高员工忠诚度的对策[D].北京交通大学,2009年.

[2] 张德志.员工忠诚度对企业发展的影响[J].化工管理,2005年08期.