公共图书馆为老年读者服务的几点思考

关键词：老年读者服务；公共图书馆；思考

摘 要：文章探讨了公共图书馆对老年读者群体应该提供一些怎样的特殊服务以及服务过程中需要注意和注重的问题，以期更好地实现公共图书馆在公共文化服务体系中的作用和价值。

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2014）10-0020-02

收稿日期：2014-08-03

作者简介：姜 莉（1973-），甘州区图书馆馆员。 1 公共图书馆做好老年读者服务是时代赋予的使命

作为文化服务的窗口单位，图书馆是满足老年人这些需求的一个绝佳的场所。老年人可以到图书馆来读书看报，甚至在电子阅览室上网浏览。宽敞明亮的馆舍、浓浓的书香、安静整洁的阅读环境、丰富的各类资源馆藏、多样的服务内容，为老年读者提供了一个舒适而惬意的休闲场所。

公共图书馆作为惠及全民的公益性事业单位，在促进老年人精神文化生活方面有着先天的优势和不可推卸的责任。重视和做好老年读者服务工作，是公共图书馆工作的职能与职责，是现代公共图书馆业务活动的重要补充和延伸，也是社会发展过程中时代所赋予图书馆事业的神圣使命。

2 对老年读者群体的深入解析

2.1 老年读者是图书馆稳定、长期、日益扩大的读者群体

笔者以张掖市情况为例，2011年年底，张掖市常住人口为120.46万人，其中城镇人口43.34万人，其中60岁人口占13.26%（我国老年人均比例）计算，张掖市老年人口的数量是5.7万人。对于一所县级公共图书馆来说，这是一个非常庞大的潜在读者层。而且大多数老年读者对纸质读物情有独钟，他们认为只有手里捧着纸质的书刊报纸，才可以叫做读书看报。从某种程度上说，老年读者也是图书馆最“忠实的粉丝”。这个“粉丝团”稳定、牢固，其一旦成为图书馆的读者，就会和图书馆常年相伴，不离不弃。他们有充足的时间可以自由支配，因为习惯了有规律的生活作息，走进图书馆以后，按时按期到图书馆来也就成了他们生活里的一部分。从张掖市甘州区图书馆的情况来看，阅读报刊的老年读者最守时，上午两小时或者下午两小时，有的几乎和工作人员同步上下班，风雨无阻。

老年读者群体日益扩大，究其原因，一方面是随着人民生活水平的日益提高，医疗卫生条件的改善，人口预期寿命逐年延长，老年人口数量也随之增多。另一方面，老年人因为退休后离开了原来的工作环境和人际交往，会觉得渐渐脱离了社会，知识信息都越来越闭塞，来图书馆读书看报既能调剂日常生活，又能了解到社会时事。图书馆的老年读者呈现逐年增加趋势不单单体现在老年读者的整体数量增加方面，老年读者占全馆读者的比例也在逐年增加，例如在张掖市甘州区图书馆的期刊阅览室，白天在室内公共区阅览的读者一大半都是老年读者。

2.2 老年读者的特点

2.2.1 老年读者都是爱书之人，举止文明。老年读者来到图书馆，从不大声喧哗，对图书馆工作人员都很尊重客气。他们对书刊都很珍惜，读书看报时都轻拿轻放，翻阅图书时都用两只手捧着，小心翼翼得。张掖市甘州区图书馆有几位老年读者每次来借还图书时总是提着同样的书袋子，取出时会发现他们给书包了书皮，还书的时候才把书皮拿下来，说是借走时候都是崭新的书籍，怕弄脏弄坏了。每遇到这种情况，工作人员都由衷地感动，也会更好地为这些可爱、可敬的老年读者服务。

2.2.2 老年读者阅读节奏较慢。老年读者借阅书刊的时间都较长，工作人员在日常流通中会格外留意为他们延期续借。老年读者在图书馆阅览或者挑选图书的时间也比较长，一方面，面对图书馆大量的馆藏资源，挑选的时候不容易很快掌握其分布排列的规律，即使有各类标识导引，寻找时也较费劲，而能够自主使用检索机的老年读者几乎寥寥；另一方面，老年读者找到自己感兴趣的书刊时看得很仔细、很认真，会把手指放在书本上逐行细读，不落下每一行、每一段。所以工作人员在接待老年读者时都需要多一点耐心和理解。

2.2.3 老年读者喜欢动手摘抄。很多老年朋友喜欢摘抄，遇到自己喜欢并且需要的资料，或者看到好的段落文字时，就随时坐下来抄写记录。有的老年读者每次借书时候都带着自己的摘抄本。从老年读者摘抄的内容来看，医疗保健和生活小常识是最受老年读者青睐的。去年冬天，张掖市甘州区图书馆的一名工作人员咳嗽了很久，经常来看报纸的吴伯就把自己前年从图书馆抄的一个药方介绍给她，说是自己也用过，很灵的，不妨试试。工作人员非常感谢吴伯，吴伯笑眯眯地说：“别谢我，要感谢图书馆无偿地为我们提供了这么好的服务！”

2.2.4 老年读者的阅读面更广泛。老年读者来自各行各业、不同的地域环境，曾经工作和生活的经历也各不相同，兴趣爱好各异。有的老年读者喜欢阅读和自己原先的工作职业相近的内容；也有的老年读者有些业余爱好，年轻时工作、生活忙，没时间、没精力，现在开始弥补这些缺憾，比如手工小制作、文艺书画、小家电维修等。

3 图书馆如何更好地为老年读者服务

3.1 设立老年读者室，充分体现人文关怀

没有电梯的图书馆，老年读者室应尽量放在低层，方便老年读者进出。张掖市甘州区图书馆的阅览室虽然只是在二楼，但是仍可以看到有的老年人上下楼梯要紧紧抓住楼梯扶手，其工作人员在见到时会主动上前搀扶。此外，张掖市甘州区图书馆门前的台阶有雨雪时很滑，容易摔倒，上下班时间会有工作人员等在门口，迎候来馆的老读者，搀扶他们上下台阶。

姜莉：公共图书馆为老年读者服务的几点思考 姜莉：公共图书馆为老年读者服务的几点思考老年阅览室的桌椅设计也要多为老年人的身体状况考虑。一般阅览室的座位都没有靠背，不利于老年人长时间坐着阅读，有靠背有扶手的座椅让老年人的身体感到放松舒适，也便于他们久坐后起身时能有个扶助，不易跌倒。同时，老年读者室的桌椅摆放也不必太整齐划一，可以更休闲随意些，让老年人置身其中感觉亲切，有家的感觉。此外，每个阅览桌上还可以摆放老花镜、放大镜、纸笔等工具，方便老年读者阅读。endprint

3.2 开展一些针对老年读者的特色服务

3.2.1 老年读者室的内容和形式要丰富多样、不拘一格。老年读者室在内容和形式上可以丰富多样一些，不必参照规范的图书室或期刊室样板，应集休闲与文化、集现代和传统于一身，不仅有适合老年人阅读的实体图书、期刊、报纸，还可适当配置几台电脑、多媒体播放器等。馆内老年读者有好的文艺作品，也可以免费在馆内展厅展示宣传，这样不仅活跃了图书馆的文化氛围，也调动了老年读者热爱生活的积极性，使图书馆成为一个相互交流的中心，从而吸引更多的老年朋友来这里。

3.2.2 图书馆要多考虑和关注老年读者的心理需求。老年读者室在读物选择上可以广泛尊重和采纳老年读者的意见，让他们真正读到想读的，喜欢读的图书。另外，很多长年居家的老年人会觉得远离了社会，精神上容易孤僻，甚至抑郁。在老年读者室可以多配备一些心理咨询、健康生活指南、生活感悟、人物传记等方面的书刊，能帮助老年人正确看待精神和生活上遇到的困难，培养乐观向上的人生态度。只有这样，才能让老年读者真正感受到在图书馆阅读的乐趣，精神上得到愉悦的享受。

3.2.3 提供阅读服务。现在，大学生志愿者活动较多，大学生来图书馆服务实践的热情和积极性都很高。图书馆可以招募大学生志愿者开设阅读服务，组织其定期、定时为老年读者阅读。大学生阅读服务还促进了老年人和年轻人之间的交流。老年人接受大学生们的阅读服务，有更多的机会和时间与年轻人相处，尤其是对那些身边长期没有子女陪伴的老人来说，会得到些心灵的慰藉；而年轻人通过阅读服务和老年人接触沟通，能激发年轻人去更多的关爱身边和社会上的老年人，更好地促进和谐社会建设。

3.2.4 教老年读者使用电脑。老年读者在图书馆一般都不会使用电脑自动检索机，检索书目都只能使用卡片目录，他们也很少光顾电子阅览室，因为多数老年读者都不太会使用电脑，但他们也都有想学电脑想上网的愿望。图书馆可以利用电子阅览室的平台对有兴趣的老年读者进行免费培训，宣传和鼓励老年读者利用图书馆这些现代化服务手段，教授他们一些电脑应用操作的基本技能，使老人掌握一些获取信息的现代技能。老年人一旦掌握，将会极大满足和方便老年读者借阅图书、查询资料和休闲娱乐的要求和愿望。

3.2.5 举办各类讲座和报告会。图书馆可以利用自身的优越条件和设施，开发利用馆内视听文献资源，和当地老干局、老龄办等老人机构组织加强联系，由图书馆牵头，举办一些老年保健、健康知识、老年书画摄影、家庭厨艺花卉等讲座，也可以聘请有关学者举办现场讲座报告会，或者开办相关展览，让老年人享受到免费的服务，丰富他们的精神文化生活。

随着公共图书馆对老年读者服务意识的不断增强，对老年读者服务的方式、内容的不断细化深入，以及现代图书馆内部各种设施设备的不断完善，公共图书馆在为老年读者服务方面会做得更多、更好，未来会有更多的老年人走进图书馆，会有越来越多的老年人从中受益。公共图书馆在为我国和谐社会建设和合理应对老龄化等方面都会做出更多的贡献。

参考文献：

[1] 齐东明.公共图书馆中的老年读者服务[EB/OL]. [2012-07-11].http：//www.niubb.net/yuedu/2012/0711/1485.html.

[2] 沈 玉.公共图书馆为老年服务刍议[J].江西图书馆学刊，2007（4）.

[3] 甘淑媛.公共图书馆为老年读者服务要体现人文关怀[EB/OL].[2008-12-19].http：//www.chinaqking.com/%D4%AD%B4%B4%D7%F7%C6%B7/2008/24589.html.

[4] 王伟霞.中国人口老龄化的现状、问题及对策分析[J].时代报告，2011（8）.

（编校：严 真）endprint